Natália Sem H

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Natália Sem H

Crie experiências impossíveis de serem esquecidas e venda 3x mais.
👩🏽‍🏫Mentora de Atendimento Encantador e Mkt de Diferenciação

24/03/2022

Ofereça experiências memoráveis ao seu cliente. Tanto na fase pré ou na fase pós-venda, você precisa demonstrar atenção. Direcionar seu olhar para como o cliente está se sentindo sempre será um benefício, uma forma de conseguir isso é humanizar os canais de atendimento e possibilitar que ele fale direto com os atendentes.

Na minha trajetória profissional, me especializei em entender a fundo como levar a magia do encantamento para qualquer tipo de negócio, com foco no cliente para aumentar a performance de vendas.

08/03/2022

📍As empresas precisam com urgência melhorar a relação com os clientes para retê-los, ou aprimorar a experiência, para trazer mais consumidores.

👉Existe uma diferença entre o cliente satisfeito e o cliente leal. O cliente leal é aquele que ama tanto a sua marca que se esforça para continuar comprando dela apesar de falhas pontuais. Para uma marca chegar nesse ponto, há toda uma construção que passa por um atendimento eficiente e bem-feito até a experiência de qualidade de ponta a ponta. No caso dos supermercados, por exemplo, até o carrinho de compras e o estacionamento entram nessa conta. Toda a jornada desse cliente é avaliada na hora de refletir se vale a pena continuar com esse
supermercado ou não.

Eu, particularmente, não gosto muito do termo infiel — prefiro falar de clientes que analisam os atributos de valor que são considerados importantes para ele. Se o meu valor é praticidade, não vou querer me deparar com filas gigantes no caixa. Se o meu valor é preço baixo, então provavelmente não vou me incomodar com a fila. Nenhuma rede consegue agradar todo mundo, mas é possível focar em entregar aquilo que é o principal atributo de valor à maioria dos clientes.

Percebe que o que está envolvido nesse exemplo do supermercado é ao comportamento de se colocar no lugar do seu cliente?
Isso é empatia, e você precisa preparar seu time e sua cultura para desenvolver essa habilidade. Vamos juntos? Envie um direct para entender como funciona esse projeto.📨

07/03/2022

Vender não vai ter trazer indicações!
Polêmico isso, não é? Mas olha só porquê
Vender não é garantia que o seu cliente irá indicar você. A venda só garante mesmo aquela venda! Se você é o tipo que faz de tudo para o cliente fechar, é muito legal e depois esquece que o cliente existe, além de não conseguir indicações pode também não vender mais para esse mesmo cliente.

A única coisa que você deve fazer para trazer indicações é se relacionar com o cliente.

Esse é o passo que parece muito óbvio, mas que muitas empresas pecam. Criam um pós venda e acham que se relacionam com o cliente. Relacionamento é a chave para o coração do cliente. Lá, tem um baú cheio de tesouros: indicações, fidelidades, fãs, compradores e promotores.

Você quer ter essa chave? Invista em relacionamento com o cliente!
Quer que a sua equipe seja especialista em relacionamento com o cliente?
Me envia um direct e vamos conversar.

29/01/2022

Parte da experiência do cliente envolve ter um processo de vendas on-line construído a partir da Jornada de Compra do cliente.

Isso inclui pensar como seu cliente pensa e assim, proporcionar uma experiência positiva a cada ponto de contato que ele tem com a empresa.

E estamos vivendo em um mundo digital. Como está seu processo de vendas pela internet?
Você ainda depende do cliente passar na porta da sua loja?
Se essa área é uma vulnerabilidade no seu negócio, me chame no direct que eu e o meu time aqui da foto te ajudaremos a montar um processo de captação de clientes através do marketing comercial de conexão e humanização com o cliente.

📨

12/01/2022

É óbvio? Sim. E por ser óbvio todo mundo aplica? NÃO!

Está todo mundo cansado de saber que o cliente espera por qualidade e bom atendimento.

Mas se você quiser realmente gerar impacto nas vendas, não vai adiantar apenas entregar e receber.

E para gerar esse impacto é preciso conhecer a estratégia mais poderosa. 🔥

Mostre que você está realmente envolvido e preocupado com o resultado que seu produto ou serviço pode proporcionar. Isso começa na etapa da venda e vai até o pós venda, gerando no cliente aquela confiança na sua empresa e no seu profissional e conduzindo essa relação para a fidelização e a indicação! 😉

21/12/2021

Você entregaria uma caixa contendo todo o patrimônio financeiro que você acumulou por anos nas mãos de um segurança que não teve treinamento para a função?

E por que você entrega seus clientes (seu maior patrimônio) nas mãos de atendentes que não foram treinados?

Já vi donos e donas de negócio se capacitarem com diversos diplomas e certif**ações, investindo em um ambiente aconchegante e bem decorado, e gastando bastante com marketing digital para trazer mais clientes.
Mas a conta deles não fechava, sabe por que?

Por que o atendimento era frio, sem consideração, sem acolhimento e despreparado.

Esse é o maior espanta clientes!

É por isso que o treinamento não é opcional: é obrigatório! Uma pessoa despreparada responsável pelo que você tem de mais valioso pode, através do seu comportamento, “mandar seu cliente” embora sem você perceber!

15/12/2021

Envie esse post para seus amigos ou colaboradores que trabalham com ATENDIMENTO AO CLIENTE.
Existem técnicas muito sutis, porém extremamente poderosas para você usar e se diferenciar.
Eu ensino todas elas através do treinamento da Encante seu Cliente.
Informações no direct.

14/12/2021

Se você ainda tem alguma dúvida quanto a isso, então esse post é um alerta.
Vivemos novos tempos, e com isso, novos comportamentos e preferências surgiram.

Isso exige uma nova forma de agir, concorda?

Até pouco tempo atrás, a forma de atração de clientes era na força bruta, nas técnicas de persuasão e gatilhos mentais. As propagandas eram extremamente incisivas.

E isso vem mudando drasticamente.

89% dos clientes optam pela EXPERIÊNCIA que vão viver com aquele produto ou serviço na hora de decidir por uma empresa ou outra.

O cliente que vive uma experiência única, que desperte alguma emoção posittiva com sua marca, vai recomendar mais, comprar mais e não vai cancelar.

O cliente encantado é sua mina de ouro!

01/12/2021

Nem sempre será preciso gastar uma fortuna para ter um ambiente encantador.

Muitas pessoas acham que é preciso um enorme esforço para terem um negócio que encanta os clientes.

Por que em vez de tentar atingir a perfeição, você não faz o que é possível fazer agora? 🤩

Entregue o seu melhor para o cliente, trate-os como você trata um amigo querido que visita sua casa!

O cliente vai notar que ali ele é bem-vindo, vai notar seu esforço e vai se sentir seguro em comprar ou fechar um negócio com você.

Isso aumenta muito a percepção de valor e o seu diferencial.

Faz sentido?

30/11/2021

Sim, você pode encantar mesmo sem atendimento presencial.✅

Arrasta para o lado e confere as dicas e depois, vai lá nos stories😉

27/11/2021

Não é mas deu saudade de passear no meio das montanhas… 💚

Por aí o fim de semana será de lazer ou trabalho?

22/11/2021

O cliente nunca teve tantas opções e nunca foi tão EXIGENTE. A internet expõe comidas incríveis, lugares incríveis e f**a cada vez mais desafiador saber o que fazer e como fazer para se manter atraente, ser o nº 1 em um mundo de infinitas opções.

Sem saber abordar e conduzir um atendimento único para seus clientes, eles não irão PERCEBER que sua expertise, sua qualidade são a melhor opção.

O treinamento é a solução mais poderosa para sua empresa.
Envie um direct para entender como a Encante seu Cliente pode te ajudar.

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https://linktr.ee/encanteoseucliente

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