15/09/2021
E aí, Cliente ou Paciente? Para você isso faz diferença?
Etimologicamente, a palavra paciente é derivada do latim pati e do grego pathe, que significa “sofrer” ou “aguentar”. Eu prefiro pensar nos meus pacientes como clientes e vou explicar porque acho isso melhor.
Observação: não estou falando para sair por aí chamando paciente de cliente, principalmente ao falar com essa pessoa, mas sim, na mentalidade que o profissional deve assumir.
Primeiro, o paciente sempre foi uma figura passiva, que aceitava calado tudo o que era passado. O Cliente é uma figura ativa nas relações.
Quando eu penso no mundo atual, na concorrência e em como o consumidor é exigente, novamente prefiro usar o termo cliente. Dessa forma eu mantenho meu pensamento focado na qualidade de atendimento necessária para satisfazer esse cliente.
Segundo, nós dentistas , com CNPJ ou não, somos uma empresa. Nós prestamos serviços e somos remunerados por esse serviço. Assim, nada demais falar em cliente, fonte do nosso trabalho e destino da nossa atenção (ou deveria ser).
E ao falar em qualidade de atendimento estou pensando tanto na qualidade técnica do meu trabalho , quanto no que é necessário para o meu cliente perceber essa qualidade: ambiente, atender no horário, atendimento humano e respeitoso, etc.
Seguir constantemente avaliando a satisfação do meu cliente e melhorando com as críticas é de suma importância através dos anos, até mesmo porque as mudanças hoje são muito repentinas.
E assim como eu, muitos dentistas já estão buscando um posicionamento diferente. Esses profissionais ao longo da sua carreira vão ter uma clientela maior, que o respeita e o valoriza, pois aprenderam a valorizar o paciente como clientes (independente do nome que se dá), aprenderam a respeitar a PESSOA e os seus anseios.
