Centre de communication santé des capitales - CCSC

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Centre de communication santé des capitales - CCSC

L'équipe de RMU dirige l'appelant, par le biais de soins téléphoniques Vous êtes dans l'obligation de respecter celle-ci si vous voulez interagir avec la page.

Le CCSC a pour mission d’effectuer la répartition des ressources préhospitalières, en traitant les appels reçus des services d’urgence 911 et des établissements de santé. Sur un média social du Centre de Communication Santé des Capitales (CCSC), la nétiquette qui se trouve dans l'album: Nétiquette s'applique.

02/09/2026

EN MODE PARTENARIAT

On poursuit notre série de capsules vidéo dans laquelle le CCSC rend hommage à ses différents partenaires.

Aujourd'hui, nous saluons l'entreprise Ambulance de la Jacques-Cartier Inc. avec laquelle c'est un réel plaisir de collaborer!

02/06/2026

BIEN COMPRENDRE LE MÉTIER DE RMU

Pour la première fois de son histoire, des membres de l'équipe de gestion du CCSC suivent la formation "Répartition médicale d'urgence".

L'objectif : encore mieux comprendre le métier de RMU, dans les fins détails, être en mesure de saisir les subtilités, tout ce qui doit être maîtrisé, de manière à pouvoir plus efficacement s'engager sur la voie de l'optimisation, de l'excellence, tant dans la formation continue que dans l'amélioration continue. Ce n'est pas un choix banal : c'est une façon concrète et claire de témoigner de l'importance que la direction accorde à ce métier fascinant.

Sur la photo, on trouve Yan Larouche (directeur des opérations), Éric Raymond (adjoint exécutif), Gaétan Bussières (directeur RH et TI), Sylvain Déry (DG) et David Lemelin (DGA), qui profitent de l'excellente formation offerte par Sophie Mercier (instructeur IMD-RMU).

02/05/2026

EN MODE PARTENARIAT

Voici une nouvelle série de capsules vidéo dans laquelle le CCSC rend hommage à ses différents partenaires.

On commence avec Paraxion - Services ambulanciers!

02/04/2026

EN TOURNÉE AU SAGUENAY... la fin!

La récente tournée du Saguenay de la direction du CCSC s'est terminée par le centre hospitalier de Chicoutimi pour y rencontrer Sophie Simard, coordonnatrice régionale des urgences, soins critiques et de la traumatologie aiguë.

Avec elle, nous avons jeté les bases d'un très intéressant partenariat visant la modernisation des demandes de transfert. L’objectif est d’éliminer progressivement l’utilisation du fax pour les demandes, pour privilégier une solution numérique adaptée aux réalités opérationnelles de 2026. Le processus sera plus fluide, sécuritaire et traçable.

Merci infiniment pour l'accueil et la collaboration qui s'installe!

02/03/2026

EN TOURNÉE AU SAGUENAY... la suite de la suite!

Lors de la récente tournée dans la région du Saguenay-Lac-Jean, la direction du CCSC a eu le plaisir d'aller à la rencontre de la direction de l'entreprise Ambulance Chicoutimi et SLN.

Des discussions enrichissantes, notamment pour bien comprendre les réalités de chacun, les besoins régionaux spécifiques, le tout permettant d'établir une collaboration prometteuse!

Merci pour l'accueil et à la prochaine!

Sur la photo, on trouve, dans l'ordre: David Lemelin, directeur général adjoint (CCSC), Yan Larouche, directeur des opérations (CCSC), Shirley Gravel, présidente (Ambulance Chicoutimi et SLN) et Me Sylvain Déry, directeur général (CCSC).

02/02/2026

LE CCSC : CENTRE D'EXCELLENCE ACCRÉDITÉ!

Grande nouvelle, le CCSC a été reconnu par l'International Academies of Emergency Dispatch (IAEDTM) comme centre d'excellence accrédité (ACE) pour la gestion des appels d'urgence. Le CCSC est le 44e au monde!

L'IAED est l'organisme de normalisation des services de répartition d'urgence à l'échelle mondiale. L'accréditation (et la réaccréditation ultérieure) de l'IAED est la plus haute distinction accordée aux centres de communication d'urgence, certifiant que le centre fonctionne conformément ou au-delà des normes établies pour l'industrie.

Les centres qui obtiennent le statut ACE incarnent la répartition faite comme il se doit et ont démontré une surveillance locale solide, des processus de qualité rigoureux et un engagement envers l'amélioration continue fondée sur les données.

Cette reconnaissance est le résultat d’un travail important et soutenu de la part de plusieurs équipes au sein de l’organisation, tant au niveau de la formation, des opérations que du respect des standards exigés.

Il nous faut féliciter et remercier l’ensemble du personnel (RMU et équipe de gestion) pour cette réussite collective! Bravo!

Sur la photo, on trouve Laurie Émond, coordonnatrice du Centre d'excellence du CCSC, entourée de Sylvain Déry, directeur général, et David Lemelin, directeur général adjoint.

01/30/2026

La série... LES BONS COUPS

Poursuivons notre série des bons coups! La palme, présentée par la direction des opérations du CCSC, revient à... ?

01/28/2026

EN TOURNÉE AU SAGUENAY... la suite!

Lors de la tournée de la direction du CCSC dans la région du Saguenay-Lac-Jean, une rencontre a été organisée avec l'équipe du Centre d'appels d'urgence 911 de Saguenay.

Des échanges enrichissants, un partenariat qui se dessine pour travailler notamment sur le transfert des appels entre le centre primaire et secondaire... sans oublier une visite des installations pour rencontrer la chaleureuse équipe du 911 Saguenay!

Merci pour l'accueil et à la prochaine!

Sur la photo, on trouve, dans l'ordre: Me Sylvain Déry, Sandra Lessard, superviseure (911 Saguenay), directeur général (CCSC), David Lemelin, directeur général adjoint (CCSC) et Yan Larouche, directeur des opérations (CCSC).

01/27/2026

UNE CHAÎNE... POUR LA VIE!

Il y a de ces nouvelles qui font chaud au coeur!

Il y a un peu plus d'un an de cela, le petit Enzo venait au monde dans des conditions difficiles. Grâce au travail d'équipe, à la chaîne de survie dont on parle tant dans le préhospitalier, le garçon se porte aujourd'hui à merveille!

Sur les photos, on trouve les différents intervenants qui ont permis aux parents d'Enzo d'être réconfortés. À commencer par les premiers répondants, appuyés de notre RMU Marie-Soleil Marcoux, qui a pris l'appel en charge... puis, l'arrivée très rapide de l'équipe d'Ambulance de la Jacques-Cartier Inc., qui a alors réanimé le bébé, au terme de l'accouchement.

Un deuxième véhicule avait aussi été affecté, et ça, ce sont les paramédics de Dessercom qui ont pris en charge le petit Enzo, une fois réanimé, pour le conduire au CHUL, tandis que les collègues d'Ambulance de la Jacques-Cartier se sont chargés de maman.

Ce sont tous ces intervenants qu'on voit ici, le sourire aux lèvres, en présence de la famille d'Enzo, maman Valentina et papa Humberto.

Bravo à tous! Bravo!!!

01/26/2026

EN TOURNÉE AU SAGUENAY!

La direction du CCSC est passé par la région du Saguenay-Lac-Saint-Jean pour une deuxième tournée des partenaires du réseau préhospitalier.

De bonnes et importantes rencontres au menu, avec des discussions autour des enjeux régionaux, des défis à relever, des partenariats à tisser... bref, ce fut un plaisir de les retrouver!

La tournée a commencé par les partenaires du CIUSSS-SLSJ. Sur la photo, on aperçoit, dans l'ordre: David Lemelin, directeur général adjoint (CCSC), Julie Simard, chef de service (Services Préhospitaliers d'Urgence, Direction des services multidisciplinaires de santé, des services sociaux et de la première ligne), Magalie Tremblay, directrice adjointe, Coordonnatrice de l'accès à la première ligne (CIUSSS du Saguenay-Lac-Saint-Jean), Me Sylvain Déry, directeur général (CCSC) et Yan Larouche, directeur des opérations (CCSC).

Absents de la photo : Élise Lapointe, directrice des services multidisciplinaires de santé, des services sociaux et de la première ligne (CIUSSS du Saguenay–Lac-Saint-Jean) et Dr Bruno Hamel, directeur médical régional.

01/23/2026

RÉANIMATION ‼️🚨

RMU depuis près de 10 ans et formateur au sein du CCSC, nous souhaitons féliciter le bon travail de Nicolas Berthelot qui a participé à la réanimation d'un homme dans la trentaine dans la nuit du 16 janvier !🫀

C’est grâce à tes directives claires et précises que les manœuvres de réanimation ont pu être rapidement entreprises. Une dose de naloxone a été administrée au patient et, à l’arrivée des paramédics, un choc a été donné, ce qui a permis un retour de pouls ! 🤩

Félicitations à tous les intervenants qui ont participé à cette réanimation ! 👏🚑

01/17/2026

RÉANIMATION ‼️🚨

Félicitations à Estelle Lebrun qui a participé à la réanimation d'un homme dans la trentaine le 15 janvier.

Les intervenants sur place ont rapidement administré une première dose de naloxone pour aider un homme qui avait été retrouvé inanimé après avoir consommé. Ils ont ensuite fait appel à nos services. Rapidement, Estelle a aidé les personnes sur place à débuter les manœuvres de réanimation et à donner une deuxième dose de naloxone ; vaporisateur nasal pour contrer les effets des opioïdes. Après avoir administré la deuxième dose, le patient a repris conscience ! 👏

Nous voulons féliciter Estelle pour son professionnalisme et sa rigueur ainsi que tous les autres intervenants qui sont intervenus à lui sauver la vie ! 🙌

Address

Quebec, QC

Website

http://www.ccscapitales.com/

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