29/11/2022
🇮🇹 Come dire NO ad una cliente ? 😳🤯
➡️ Il cliente NON è (sempre) re !
Ecco diciamo che semplicemente, bisogna saper distinguere una domanda di routine tipo "Possiamo cambiare forma oggi ?" E un CAPRICCIO: "Voglio una nailart che richiede 3 ore ma voglio andare via tra 10 minuti e non voglio pagare di più"
✅ Le ragioni per dire NO
Può trattarsi di una semplice mancanza che rende impossibile al momento ad esempio: ci manca il tempo, le attrezzature necessarie, le competenze...
Oppure sarà per motivi più profondi: domanda pericolosa, richiesta non idonea al caso, compromette la resistenza delle unghie, convinzioni e motivi personali...
✅Lo schema per dire NO
Ora ti darò la procedura da seguire per rifiutare gentilmente una richiesta pur rimanendo diplomatica. Se segui questi consigli, la tua cliente non potrà negoziare o mettere in dubbio la tua risposta ed è esattamente quello che stiamo cercando di fare !
1️⃣Esprimere il NO
"Mi dispiace, per oggi non sarà possibile"
Bisogna iniziare con il NO per imporre la scelta fin dall'inizio perché iniziando con un discorso la cliente non potrà capire le tue spiegazioni
2️⃣Spiegare perché
"Purtroppo non ho tempo oggi"
Bisogna dare una ragione semplice e facile da capire senza perdersi in spiegazioni troppo tecniche. La tua spiegazione deve tenere in una sola frase
3️⃣Trovare una soluzione
"Posso prevedere tempo extra al prossimo appuntamento"
Devi sempre trovare una soluzione per un cliente: sei l'unica persona che deve soddisfare le sue aspettative e risolvere i suoi problemi quindi assicurati di trovare un modo per accontentarlo
4️⃣ Proporre un'alternativa
"Quello che ti propongo per oggi è di fare X perché si assomiglia a quello che vuoi"
Fai in modo di proporre una o più alternative per soddisfare il suo bisogno del momento: la tua cliente non si aspettava un rifiuto allora non ha altre idee, tocca a te trovarle !
🤔 E tu hai mai avuto difficoltà a dire di no a una cliente ?
Dimmi tutto nei commenti ! 🥰
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