29/01/2024
Depuis plusieurs semaines, nous avons observé une augmentation des agressions verbales à la maison de santé. Nous faisons de notre mieux pour répondre à vos demandes dans un contexte difficile et nous mettons en place un nouveau système de standard téléphonique à partir de mars 2024. Nous méritons également d'être traités avec respect.
À tous nos patients, à toutes nos patientes,
Nos secrétaires sont agressées plusieurs fois par jour au téléphone. Nous tenons à vous rappeler l'importance du respect envers notre équipe dévouée de secrétaires. Ces agressions, ces mots, ces remises en cause ont un impact négatif sur le bien-être de notre personnel. Cela n'accélère aucunement le traitement de vos demandes.
Nous comprenons que vous avez des demandes importantes et nous faisons de notre mieux pour répondre à chacune d'entre elles de manière efficace. Nous sommes en période grippale. Il y a une pénurie de médecins en France et dans le Comminges. Le standard est régulièrement saturé. Cette situation n'est pas satisfaisante ni pour vous ni pour nous. C'est pour cela que nous déployons un nouvel outil de standard téléphonique à partir de mars 2024.
Aujourd'hui, nous vous prions de faire preuve de patience et de compréhension lorsque vous appelez. Nos secrétaires font encore et toujours de leur mieux pour vous apporter une réponse dans les délais les plus courts possibles. Les médecins font également de leur mieux pour vous prendre en charge dans des délais adapté. Nous sommes dans un contexte de pénurie de médecin sur l'ensemble du territoire français.
À savoir : lorsque vous faites une demande à votre médecin, cette demande est notée par la secrétaire puis transmise au médecin dès que possible. Le médecin est peut-être en visite ou en train de gérer une urgence. Dans la journée, il reçoit votre demande parmi des dizaines. Nos secrétaires vous recontactent lorsque nous avons une réponse à vous apporter. Il n'est donc pas nécessaire de les rappeler pour relancer car votre demande est déjà bien en cours de traitement.
Le respect mutuel est la clé pour maintenir un environnement de soins sain. Nous vous demandons donc de prendre quelques instants pour réfléchir avant de passer un appel et de vous assurer que votre ton reste respectueux.
Merci de votre compréhension et de votre coopération.
L'équipe de la maison de santé.