11/05/2025
Désamorcer un conflit avec la Communication Non Violente (CNV), c'est une approche vraiment puissante ! C'est comme planter des graines de compréhension au milieu d'un terrain potentiellement explosif. Voici comment on peut s'y prendre, étape par étape :
1. Observer sans évaluer : Le point de départ
La première chose, c'est de décrire la situation concrète qui pose problème, sans y ajouter de jugement, d'interprétation ou de critique. C'est un peu comme une caméra qui enregistre les faits.
* Au lieu de dire : "Tu es toujours en re**rd et tu ne respectes jamais mes efforts !" (ce qui est une évaluation et une accusation)
* On dit : "Quand tu arrives après l'heure convenue, comme aujourd'hui à 10h15 alors que nous avions dit 10h..." (ce qui est une observation factuelle).
2. Identifier les sentiments : Le cœur de la réaction
Ensuite, il s'agit d'identifier l'émotion que cette observation déclenche en nous. C'est important de distinguer le sentiment de l'interprétation ou de la pensée.
* Au lieu de dire : "Je me sens ignoré(e) parce que tu es en re**rd." ("Ignoré" est une interprétation)
* On dit : "Je me sens frustré(e) et un peu inquiet(ète) quand tu arrives en re**rd." (frustration et inquiétude sont des sentiments).
3. Nommer les besoins : La source du sentiment
Derrière chaque sentiment se cache un besoin, une valeur humaine fondamentale qui est satisfaite ou non. Identifier ce besoin nous permet de comprendre pourquoi on ressent telle émotion.
* Au lieu de dire : "Tu devrais être plus respectueux(euse) !" (ce qui est une exigence)
* On dit : "...parce que j'ai besoin de fiabilité et de considération pour le temps que j'investis." (fiabilité et considération sont des besoins).
4. Faire une demande claire et concrète : Ouvrir la voie à la solution
La dernière étape consiste à formuler une demande claire, concrète, réalisable et positive. On dit ce qu'on aimerait vraiment qu'il se passe, plutôt que ce qu'on ne veut plus.
* Au lieu de dire : "Arrête d'être en re**rd !" (ce qui est vague et négatif)
* On dit : "Pour la prochaine fois, serais-tu d'accord pour m'informer si tu penses avoir du re**rd, afin que je puisse m'organiser ?" (ce qui est une demande spécifique et réalisable).
En résumé, la CNV pour désamorcer un conflit, c'est un peu comme suivre cette formule :
Quand je vois/entends [Observation factuelle], je me sens [Sentiment], parce que j'ai besoin de [Besoin]. Est-ce que tu serais d'accord pour [Demande claire et concrète]?
Quelques points importants à garder en tête :
* L'empathie est cruciale : Essayez aussi d'écouter l'autre avec la même démarche. Quelle est son observation ? Quel est son sentiment ? Quel est son besoin ? Sa demande ?
* Ce n'est pas une baguette magique : Parfois, l'autre personne n'est pas réceptive. La CNV est une invitation à la connexion, mais elle ne garantit pas une réponse positive immédiate.
* L'authenticité compte : Exprimez-vous sincèrement, sans chercher à manipuler l'autre.
* La patience est une vertu : Il faut parfois du temps pour que les conflits se désamorcent.
En pratiquant ces étapes, vous créez un espace de communication plus sûr et plus propice à la compréhension mutuelle, ce qui est la base pour résoudre les conflits de manière constructive.
