04/12/2025
Nous nous excusons en moyenne 8 à 10 fois par jour.
Mais combien de fois ces excuses ont-elles un réel impact ?
En réalité, très rarement.
S’excuser constamment peut nuire à la communication sur le lieu de travail et à votre réputation :
• En vous excusant sans cesse, vous vous dévalorisez, même lorsque vous n’êtes pas responsable.
• Ça règle le conflit, mais ça ne résout pas le problème.
• Trop d’excuses peuvent vous faire paraître hésitant ou manquant d’autorité.
Voici 9 façons de communiquer plus efficacement sans s’excuser en permanence :
1. Soyez clair :
Au lieu de dire « Désolé », dites « Pour éviter toute confusion, je vais clarifier… »
2. Proposez des solutions :
Au lieu de dire « Désolé », dites « Je vais revenir vers vous rapidement. »
3. Exprimez votre gratitude :
Au lieu de dire « Désolé », dites « Merci pour votre patience. »
4. Soyez assertif :
Au lieu de dire « Désolé », dites « Je ne suis pas d’accord, voici pourquoi… »
5. Fixez des limites :
Au lieu de dire « Désolé », dites « Je suis déjà pris(e) par d’autres tâches, je ne peux pas en prendre plus. »
6. Expliquez les raisons :
Au lieu de dire « Désolé », dites « Le re**rd est dû à… »
7. Montrez de l’empathie :
Au lieu de dire « Désolé », dites « Je comprends votre frustration. »
8. Offrez de l’aide :
Au lieu de dire « Désolé », dites « Je peux vous orienter vers quelqu’un qui pourra vous aider. »
9. Soyez proactif :
Au lieu de dire « Désolé », dites « Je vais faire en sorte que cela ne se reproduise pas. »
Avant de vous excuser, réfléchissez à ce qui serait le plus utile pour résoudre la situation.
Une excuse sincère est parfois nécessaire, mais ne la laissez pas devenir une habitude.
Partagez ce guide pour aider votre réseau à mieux communiquer au travail.
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