04/12/2025
𝗟𝗲𝘀 𝗖𝗵𝗿𝗼𝗻𝗶𝗾𝘂𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗝𝗼𝘀𝗲𝗽𝗵
⏳𝗟𝗲 𝘀𝗲𝗰𝗿𝗲𝘁 𝗱’𝘂𝗻 𝗯𝗼𝗻 𝗰𝗼𝗻𝘀𝗲𝗶𝗹 ? 𝗖𝗲 𝗻’𝗲𝘀𝘁 𝗽𝗮𝘀 𝗹𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗱𝘂𝗶𝘁. 𝗖’𝗲𝘀𝘁 𝗹𝗲 𝗺𝗼𝗺𝗲𝗻𝘁.
En cours, on apprend les molécules, les posologies, la clinique…
Mais au comptoir, j’ai découvert une compétence qui ne s’écrit dans aucun livre :
↳ 𝐋’𝐢𝐧𝐭𝐞𝐥𝐥𝐢𝐠𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐬𝐢𝐭𝐮𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐧𝐞𝐥𝐥𝐞.
Les pharmaciens expérimentés ont un “radar”.
Ils sentent immédiatement si le patient est disponible… ou pas.
🚦 𝐋𝐞ç𝐨𝐧𝐬 𝐝𝐞 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐭𝐨𝐢𝐫 : 𝐥𝐞 “𝐅𝐞𝐮 𝐑𝐨𝐮𝐠𝐞 / 𝐅𝐞𝐮 𝐕𝐞𝐫𝐭”
🔴 𝗙𝗲𝘂 𝗥𝗼𝘂𝗴𝗲 – 𝗠𝗼𝗱𝗲 𝗦é𝗰𝘂𝗿𝗶𝘁é
Le patient :
- regarde sa montre
- répond à un SMS
- est tendu ou pressé
Dans ces moments-là, ce que j’ai vu chez les pros :
- délivrance impeccable
- aucune insistance
- un sourire, un mot simple… et c’est tout
↳ 𝗡𝗲 𝗽𝗮𝘀 𝗼𝘂𝘃𝗿𝗶𝗿 𝗹𝗮 𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲, 𝗰’𝗲𝘀𝘁 𝗮𝘂𝘀𝘀𝗶 𝘂𝗻𝗲 𝗳𝗼𝗿𝗺𝗲 𝗱𝗲 𝘀𝗼𝗶𝗻.
Et c’est souvent ce qui fidélise le plus.
🟢 𝗙𝗲𝘂 𝗩𝗲𝗿𝘁 – 𝗠𝗼𝗱𝗲 𝗘𝘅𝗽𝗲𝗿𝘁𝗶𝘀𝗲
Un détail change tout :
- un regard qui s’att**de
- un “je suis crevé en ce moment…”
- un silence qui dit “j’aurais besoin d’en parler”
C’est là que l’équipe officinale excelle :
Elle ne “vend” rien.
Elle 𝘀𝗮𝗶𝘀𝗶𝘁 𝗹𝗮 𝗽𝗲𝗿𝗰𝗵𝗲 pour aider, sécuriser, orienter.
↳ 𝗖’𝗲𝘀𝘁 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝗰𝗲𝘀 𝟭𝟬 𝘀𝗲𝗰𝗼𝗻𝗱𝗲𝘀-𝗹à 𝗾𝘂𝗲 𝗻𝗮î𝘁 𝗹𝗲 𝘃𝗿𝗮𝗶 𝗰𝗼𝗻𝘀𝗲𝗶𝗹.
👀 𝐌𝐨𝐧 𝐜𝐨𝐧𝐬𝐭𝐚𝐭 𝐝’𝐚𝐥𝐭𝐞𝐫𝐧𝐚𝐧𝐭
La frontière entre une vente forcée et un conseil utile ?
➡ 𝗟𝗲 𝘁𝗶𝗺𝗶𝗻𝗴.
La technicité fait le pharmacien.
𝗠𝗮𝗶𝘀 𝗰’𝗲𝘀𝘁 𝗹’𝗲𝗺𝗽𝗮𝘁𝗵𝗶𝗲 𝗾𝘂𝗶 𝗳𝗮𝗶𝘁 𝗹’𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝘁.
Savoir lire l’autre,
c’est la première étape du soin.
💬 𝗤𝘂𝗲𝗹 𝗽𝗲𝘁𝗶𝘁 𝘀𝗶𝗴𝗻𝗮𝗹 𝗻𝗼𝗻 𝘃𝗲𝗿𝗯𝗮𝗹 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗳𝗮𝗶𝘁 𝗱𝗶𝗿𝗲 :
↳ “Là, je peux l’aider davantage.”
