04/02/2026
A legjobb értékesítő hallgat.
A legtöbb értékesítő nem azért beszél túl sokat, mert nem tud kérdezni, hanem mert fél attól, ami a kérdés után jön.
A csendtől.
Attól a néhány másodperctől, amikor nem lehet irányítani a beszélgetést szavakkal, amikor nincs mire rásegíteni, nincs mit megmagyarázni, nincs hova menekülni.
A csend ilyenkor nem kommunikációs kihívás, hanem belső feszültség. Mert a kontrollról alkotott elképzelésünk torz, azt hisszük, az irányít, aki beszél. Pedig a beszéd gyakran nem vezetés, hanem önvédelem. Egy reflex, amivel elkerüljük, hogy az ügyfél gondolkodjon és közben mi is szembesüljünk a saját bizonytalanságunkkal.
Ezért ijesztő kérdezni. Nem azért, mert az ügyfél nem válaszol „jól”, hanem mert a válasz kiszámíthatatlan. Ott már nem a betanult struktúra működik, hanem a jelenlét, az érettség, az a képesség, hogy kibírjuk-e, most az ügyfél dolgozik, nem mi.
A valódi kontroll nem akkor van nálunk, amikor beszélünk, hanem amikor nem kezdünk el azonnal beszélni. Amikor hagyjuk, hogy a csend feszültséget teremtsen, és ebből a feszültségből gondolat, felismerés, döntés szülessen.
A csend nem elveszi a kontrollt.
A csend pontosan megmutatja, volt-e egyáltalán.
Ha egy kérdés után csend lesz, nem az a kérdés, mit mondasz. Hanem az, el bírod-e viselni.
Erről szólt a ma reggeli sales meetingünk Sales Agency csapatával, mert ezt mèg profi közegben is újra és újra érdemes elővenni.
Ha pedig a meeting nem lenne elég hatásos kollegáink így intézik....
