MEDImarketing.pl

29/03/2018

👩‍💻Pracownik gabinetu, którego jedynym zadaniem byłoby odbieranie telefonów i umawianie wizyt to wciąż rzadkość.
👩‍💻Często lekarze powierzają tę rolę asystentkom. Rozwiązanie to może się sprawdzać, ale nie zawsze - często zabiegi wymagają aktywnego udziału asystenta (np. stomatologii). Wówczas wciąż trzeba wybierać między jakością obsługi pacjenta obecnego w
gabinecie, a odebraniem telefonu od potencjalnego przyszłego pacjenta.
👩‍💻Wybór osoby, której powierzymy kontakt z pacjentami, nie powinien być przypadkowy. Osoba odpowiadająca za telefoniczny kontakt z pacjentem powinna przede wszystkim lubić i potrafić rozmawiać z ludźmi. Na jakie cechy się to przekłada?
👉 umiejętność słuchania i sprawnego ustalania potrzeb danego pacjenta,
👉 umiejętność budowania odpowiedzi zarazem prostych i wyczerpujących, zrozumiałych,
👉 umiejętność dobrego zorganizowania,
👉 zdolność szybkiego budowania relacji,
👉 poprawność i elegancja językowa
👩‍💻Nie można też zapominać, że recepcjonistka dosłownie reprezentuje gabinet. Powinna więc dobrze znać jego ofertę, cennik, potrafić odpowiedzieć na podstawowe pytania dotyczące
przeprowadzanych zabiegów, leczonych chorób czy wykorzystywanych przez lekarza technologii. Obowiązek odpowiedniego przeszkolenia pracownika spoczywa w tym przypadku na lekarzu.

22/03/2018

🚶‍♂️🚶‍♂️🚶‍♂️🚶‍♂️🚶‍♂️Najważniejszym krokiem do usprawnienia rejestracji pacjentów powinno być uniezależnienie się od telefonu.
👉 Skoro pacjenci szukają lekarzy i placówek online, warto wyjść im naprzeciw i dać możliwość umówienia wizyty przez Internet. To znacznie wygodniejsze i bardziej niezawodne.
👉 Pacjent może umówić wizytę zawsze, gdy tego potrzebuje, a nie tylko w godzinach pracy recepcji, licząc na to, że ktoś odbierze telefon.
👉 Wygodnym narzędziem do umawiania wizyt online jest
Kalendarz Wizyt.
👉 Warto pochylić się nad problemem niewydajnej rejestracji. Już tak prosta zmiana, jak udostępnienie pacjentom dodatkowego kanału umawiania wizyt, przyniesie szybkie i wymierne zyski!

16/03/2018

Pamiętaj, że:
👉 Strony internetowe dla lekarzy posiadają wartość jedynie wtedy, gdy pacjenci mogą je odnaleźć.
Aby to osiągnąć należy zoptymalizować stronę dla wyszukiwarek internetowych i stale pozycjonować. Możesz zatrudnić specjalistów od pozycjonowania stron dla lekarzy, którzy posiadają odpowiednią wiedzę.

📌 W marketingu medycznym pacjenci interesują się tymi stronami, które przekazują wiedzę również poprzez filmiki video. Zamieszczanie filmików na temat medycznych procedur pozwoli
pacjentom wyobrazić sobie sposób leczenia, któremu mogą być poddani. Kiedy pacjenci zaczną się dzielić Twoimi filmikami, zyskasz dodatkową przewagę nad swoimi konkurentami.

08/03/2018

Drodzy lekarze, korzystacie z możliwości wystawiania e-zwolnień, która istnieje od 1 stycznia 2016 roku?

👉 Jeśli dotychczas nie mieliście czasu, aby poznać zasady korzystania z tej formy dokumentu L4 albo Wasi pacjenci chcą się dowiedzieć więcej o e-zwolnieniach w praktyce, zapraszamy na nasz blog :)

E-zwolnienia w praktyce 0 Od 1 stycznia 2016 została udostępniona opcja wystawiania zwolnień lekarskich w formie elektronicznej. Głównym jej celem jest umożliwienie szybszego przeprowadzania kontroli przez ZUS. Modyfikacja ta ma szczególne znaczenie dla lekarzy. Zatem o czym powinni wiedzi....

06/03/2018

Co tak naprawdę ocenia pacjent, gdy ocenia wizytę?
☑️ punktualność (czy wizyta odbyła się o umówionej porze, czy nie trzeba było długo czekać)
☑️ zaangażowanie lekarza (poświęcenie pacjentowi dostatecznej uwagi, uprzejmość, używanie zrozumiałego języka, tłumaczenie wątpliwości)
☑️ komfort w gabinecie

❗Zdecydowanie warto spojrzeć na siebie oczami pacjenta. To wielka strata, gdy znakomity fachowiec wybierany jest rzadziej tylko dlatego, że nie bierze pod uwagę punktu widzenia chorego człowieka. Na szczęście stosunkowo łatwo można zmienić ten stan rzeczy :).

02/03/2018

Czy warto na pierwszej wizycie mówić o kosztach💵💵💵?

Warto – ale tylko o podstawowych kosztach. Wizja zwiększenia kosztów na dalsze leczenie może wystraszyć pacjenta.

Podczas pierwszej wizyty rozpocznijmy❗budowanie świadomości i motywacji pacjenta do leczenia. Pokażmy mu rysunki prezentujące leczenie, wykorzystajmy prezentacje, które pomogą zrozumieć proces leczenia i jego problemy. Mówiąc o cenach skupmy się tylko na danej wizycie.

A jak rozmawiać o cenie przez telefon?
💵 Po pierwsze należy pamiętać, że cena nie zawsze jest najważniejszym kryterium branym pod uwagę przy wyborze lekarza.
💵 Telefoniczne pytanie „Ile to kosztuje?” należy szybko zamienić na pytanie „Na czym Pani/Panu zależy? / Jakie ma Pani/Pan potrzeby?”.
💵 Szybki termin przyjęcia, zakres usług, profesjonalizm i bezpieczeństwo powinny przemawiać na korzyść lekarza.
💵 Można też podać widełki cenowe zabiegu.

20/02/2018

Roszczenia często biorą się z braku efektów – Twoich lub innych lekarzy. Powstaje brak zaufania, który trzeba zrekompensować.
➡️Pacjent wykorzysta każdą Twoją słabość, by odwrócić sytuację na swoją korzyść. Tacy pacjenci najczęściej oczekują szybkich efektów, ale potrafią też mieć ponadstandardowe i wybujałe oczekiwania.
➡️Pamiętaj, że to Ty jesteś lekarzem. W takich sytuacjach musisz być pewny siebie i opanowany, mieć autorytet, plan działania i być przygotowanym na ewentualne niepowodzenie. ➡️W rozmowie podkreśl fakty, odwołaj się do innych autorytetów, mów o publikacjach naukowych, używaj bardzo silnych argumentów przemawiających za Twoim podejściem, a następnie przedstaw plan działania.
➡️Problemy często biorą się ze stworzenia zbyt dużych oczekiwań. Powiedz wprost o możliwych konsekwencjach – nie możesz nastawiać się tylko na sukces.

13/02/2018

Jeśli chcesz skończyć ze spóźnieniami pacjentów:
➡️Zacznij rozmowę bezosobowo: „Wizyta była zaplanowana na godz. 13.00" – takie bezosobowe rozpoczęcie rozmowy jest mniej dotkliwe i lepiej odbierane przez spóźnialskich.
➡️Kontynuuj rozmowę mówiąc, ile czasu powinna trwać wizyta. ➡️Wskaż na okoliczności, podkreślając liczbę osób, które już czekają w kolejce.
➡️Podkreśl, że zależy Ci na jak najlepszym wykorzystaniu czasu wizyty, więc nie chcesz jej skracać.
➡️Zapytaj pacjenta, czy kolejnym razem mógłby być punktualnie i wymuś jego słowne potwierdzenie.
➡️Nie daj się zwieść wymówkom – zależy Ci na efekcie. Niech Twoja tonacja głosu będzie zdecydowana i pewna siebie, ale bez wyczuwalnej pretensji. Pacjent powinien uszanować, że obowiązują go ścisłe godziny.
➡️Musisz umieć mówić o swoich oczekiwaniach. Pacjenci powinni szanować Twoje zdanie – pobłażanie umniejsza autorytetowi lekarza.

06/02/2018

Badanie satysfakcji pacjentów kluczem do sukcesu?

Czy zastanawiałeś się kiedyś co tak naprawdę wiesz o pacjentach Twojej placówki?
⚠️ Bardzo wiele klinik wciąż nie prowadzi żadnych badań satysfakcji pacjentów, tłumacząc to wysokimi kosztami, niewielką wiarygodnością zbieranych danych lub po prostu brakiem wiedzy, czemu takie badanie miałoby służyć.
📊Tymczasem to od satysfakcji pacjentów zależy biznesowe powodzenie całej placówki!
W sytuacji, w której konkurencja na rynku usług medycznych stale rośnie, klienci nie zawahają się przed wyborem innej kliniki.
➡️Warto nie tylko regularnie prowadzić badania satysfakcji, ale też na bieżąco śledzić w internecie opinie, jakie pacjenci wystawiają naszym lekarzom.

01/02/2018

Jakimi informacjami o sobie jako o lekarzu warto się chwalić w internecie? W jaki sposób utrzymywać z nimi kontakt internetowy?
Poczytacie o tym na naszym blogu :)

Co mówić pacjentom w internecie, a czego nie? 0 W dzisiejszych czasach pacjenci, którzy chcą umówić się na wizytę, bardzo często w pierwszej kolejności szukają informacji o lekarzu w sieci. Należy zatem przede wszystkim zadbać o to, co mogą o nas wyczytać. Jak zapobiec wizerunkowym....

31/01/2018

1. Pacjenci nie są dodatkiem do prowadzenia gabinetu - są sensem jego istnienia - kluczem do sukcesu jest zrozumienie, czego oczekuje pacjent, a następnie dostarczenie mu właśnie tego 🙂
2. To, co dobre dla pacjentów, jest dobre dla gabinetu - Pacjent, który udaje się do lekarza, chce tak naprawdę kupić lepsze samopoczucie, pozbyć się bólu, naprawić defekt urody. Podczas promocji warto więc skupić się przede wszystkim na, tym co oferuje lekarz, czyli na rozwiązaniu problemu.
3. Nikt nie osiągnął sukcesu, zamykając się w strefie komfortu. 4.Wydatki na promowanie gabinetu są w rzeczywistości inwestycją.
5. Budowanie pozycji na rynku jest procesem, który nie kończy się właściwie nigdy. Lekarz musi reagować na zmieniające się realia, także pod kątem działań promocyjnych.

23/01/2018

Meble recepcji powinny być proste, minimalistyczne, w jasnych kolorach. Warto także pomyśleć o ciekawym oświetleniu. Technologia LED pozwala na bardzo ciekawe aranżacje przestrzeni.
🛋️ Warto zainwestować w dobrej jakości, wygodne fotele, aby pacjenci mogli w komfortowych warunkach poczekać na wizytę. Dobrym rozwiązaniem jest zawieszenie telewizora oraz nagłośnienia, z którego będzie płynąć relaksacyjna muzyka.
📍 Kącik dla najmłodszych - przygotujmy miejsce do zabawy z kolorowymi meblami, kredkami do rysowania i zabawkami.
🔷 Wnętrza jasne i pachnące czystością zawsze wywołują przyjemne skojarzenia. polecanym rozwiązaniem jest wprowadzenie stylu nowoczesnego, minimalistycznego, dlatego poczekalnia powinna być urządzona w jasnych, stonowanych kolorach.
❗Należy starać się wyeliminować szpitalny zapach gabinetu, zastępując go delikatnymi zapachami.