23/12/2025
Le community manager (CM) et le social media manager (SMM) évoluent tous les deux sur un terrain commun : les réseaux sociaux. Parfois confondus, ces deux intitulés de poste évoquent toutefois des périmètres et responsabilités différents. On vous explique !
Le community manager : rôle, missions et compétences
Le rôle du community manager (que l’on peut traduire par gestionnaire de communauté en français) est d’animer et de fédérer une communauté autour d’une marque, d’un produit ou d’une entreprise sur les réseaux sociaux. Ce professionnel du social media incarne la voix de la marque en ligne, et entretient une relation privilégiée avec les consommateurs au quotidien. Il constitue souvent l’un des premiers points de contact entre l’entreprise et son public.
Les principales missions du community manager
Les missions du CM sont riches et variées: publication et planification de contenu, modération des commentaires, veille, reporting… Voici la liste des missions principales du community manager :
· Interaction et modération : le community manager répond aux commentaires et messages privés et modère les échanges.
· Publication de contenu : le CM diffuse régulièrement des posts, stories, vidéos et carrousels sur les différents réseaux sociaux de l’entreprise, afin de maintenir l’engagement de sa communauté.
· Veille et reporting : le CM surveille les tendances du secteur, identifie les conversations pertinentes et remonte les retours de la communauté aux équipes internes.
· Animation communautaire : il organise des jeux concours, des lives ou des événements digitaux pour dynamiser l’interaction.
· Analyse des performances : le CM peut être amené à suivre les statistiques de ses publications et à suggérer des ajustements.
Les compétences attendues du community manager
· Hard skills : Excellentes capacités rédactionnelles, maîtrise des outils de création de contenu visuel (Canva, Adobe...), connaissance des outils d'analytics.
· Soft skills : Réactivité, organisation, gestion de crise et diplomatie, curiosité et veille constante, adaptabilité.
Le social media manager : rôle, missions et compétences
Le social media manager pilote quant à lui la stratégie globale d’une marque sur les réseaux sociaux. Il définit les objectifs, les axes de communication et le budget alloué aux plateformes sociales. Le SMM supervise la cohérence de la présence digitale et coordonne souvent une équipe dédiée.
Les principales missions du social media manager
Les missions du SMM s’inscrivent dans une logique stratégique et de pilotage:
· Stratégie social media : le SMM définit les objectifs de la présence d’une marque sur les réseaux sociaux (notoriété, acquisition, engagement…) et choisit les plateformes pertinentes.
· Gestion du budget : il pilote l’enveloppe budgétaire allouée aux réseaux sociaux, et arbitre les investissements entre organique et publicitaire.
· Campagnes publicitaires : le SMM conçoit et supervise les campagnes social ads (Meta Ads, LinkedIn Ads...).
· Analyse stratégique : il produit des reportings complets, analyse les KPI stratégiques et ajuste la feuille de route.
· Coordination de l’équipe : le SMM peut encadrer les community managers, valider les contenus et garantir la cohérence de la ligne éditoriale.
Les compétences attendues du social media manager
· Hard skills : Maîtrise des plateformes publicitaires, solide connaissance des outils d’analytics, compréhension des mécaniques d’acquisition et de conversion, gestion budgétaire.
· Soft skills : Esprit d’analyse, vision stratégique, communication transversale, leadership et capacités managériales.
CM et SMM : comment ces rôles s’articulent en entreprise ?
· Dans les grandes structures : Les fonctions sont clairement distinctes. Le social media manager définit la stratégie et pilote le budget, tandis que les community managers assurent l’animation quotidienne sous sa supervision.
· Dans les PME et startups : Ces deux casquettes se confondent souvent. Un même professionnel endosse à la fois les responsabilités stratégiques et opérationnelles.
