26/11/2025
Казати "ні" клієнту це НОРМ. І ось чому.
У нашій сфері - організація заходів, ведення свят, майстер-класів багато хто живе з відчуттям, що "клієнт завжди правий". Але це не так.
Професіонал НЕ може бути всім і робити все. І інколи "ні" це найчесніше та найпрофесійніше слово.
Ось чому відмовлятися інколи НЕ просто можна, а потрібно:
НІ - захищає ваші професійні стандарти.
Якщо клієнт просить щось, що суперечить вашій якості роботи, погоджуючись, ви знижуєте власний рівень. А репутація будується роками.
НІ - економить ваш час і сили.
Не кожен проєкт вартий вашого ресурсу. Є запити, які виснажують ще до старту.
Якщо серце стискається вже під час першої розмови це знак.
НІ - це кордони.
Організатори, ведучі, декоратори часто вигоряють саме через те, що не вміють ставити межі.
Чітке "я так не працюю" зберігає вашу енергію і повагу до себе.
НІ - відкриває двері для кращих клієнтів.
Ви не можете одночасно бути в токсичному або невигідному проєкті і прийняти класний, надихаючий.
Кожне НІ це місце для майбутнього ТАК чомусь значно кращому.
НІ - це зрілість експерта.
Справжній професіонал інколи відказываеться, бо знає, що не дасть потрібного результату або не поділяє бачення клієнта. Це відповідальність, а не грубість.
НІ - дозволяє будувати чесні стосунки з клієнтами.
Погоджуватись на все - рівноцінно тому, щоб обманювати і себе, і замовника.
Клієнти цінують тих, хто говорить правду, навіть якщо вона некомфортна.
То як казати «ні» правильно?
Спокійно і без вибачень.
Коротко і по суті.
З повагою, але з чіткою позицією.
Можна запропонувати альтернативу, якщо вона доречна.
Пам’ятайте: НІ - це теж частина сервісу.
Ви не просто відмовляєте.
Ви оберігаєте себе, свою команду, свій рівень і свій спокій. А отже і той самий сервіс, за який вас люблять.
На курсах розберемо приклади та ситуації, як саме говорити НІ!