Chất lượng khám chữa bệnh

26/11/2025

XÂY DỰNG NỀN TẢNG QLCL TRƯỚC
Đi dự hội nghị, diễn đàn hay các buổi báo cáo tổng kết, chúng ta thường nghe những câu chuyện rất ấn tượng:
— “Bệnh viện chúng tôi đã áp dụng KPI toàn viện…”
— “Đơn vị tôi đã đạt chứng nhận ACHS…”
— “Khoa chúng tôi triển khai tiêu chuẩn lâm sàng…”

Nghe xong, nhiều bệnh viện lập tức muốn “làm ngay”, “triển khai ngay”, “áp dụng ngay”.

Nhưng đó chính là hiểu lầm lớn nhất.

Những gì các bệnh viện kia báo cáo chỉ là phần ngọn – kết quả cuối cùng sau nhiều năm xây dựng nền móng. Họ không chỉ làm KPI để rồi đạt KPI. Họ không chỉ làm ACHS để rồi được chứng nhận.

Điều mà họ làm tốt nhất, giá trị nhất, bền vững nhất — là nền tảng... Xem chi tiết:
https://clbv.vn/blog/drvdt/dung-chay-theo-thanh-qua-hay-xay-nen-tang-truoc-khi-mo-den-kpi-achs-hay-cac-tieu-chuan-quoc-te

27/10/2025

🌟 BUỔI 4 – HỌC ONLINE MIỄN PHÍ: “GIAO TIẾP VÀ TRẢI NGHIỆM NGƯỜI BỆNH” 🌟
Thứ 4, ngày 29/10/2025, lúc 19g30-21g30
Link meet: meet.google.com/qty-atoz-zky

👉 Tiếp nối chuỗi đào tạo Giao tiếp ứng xử trong bệnh viện, dành cho toàn thể ACE ngành Y.
ACE đăng ký học có chứng chỉ cần xem lại các video & hoàn thành bài test cuối đợt nhé!

Sau 3 buổi vừa qua, chắc hẳn chúng ta đều đã có nhiều suy ngẫm – và dám thay đổi cách tiếp cận, chủ động tham mưu Ban giám đốc để cải thiện môi trường bệnh viện.
💬 Buổi 4 sẽ “chạm” đến mối quan tâm của Ban giám đốc nhiều hơn nữa – cũng chính là đích đến quan trọng mà mỗi bệnh viện đang hướng tới.

💡 Song song đó, Team CLBV phối hợp cùng các chuyên gia ra mắt:
🎯 “BỘ GIẢI PHÁP TOÀN DIỆN XÂY DỰNG, TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH NÂNG CAO NĂNG LỰC GIAO TIẾP ỨNG XỬ”
➡️ Gồm 5 bộ tài liệu thực hành, kèm hỗ trợ các đơn vị triển khai đào tạo, tư vấn online hoặc inhouse.
📘 Xem & đặt mua tại: https://clbv.vn/gt

👉 Hãy cùng thay đổi tư duy – làm đúng, quản trị đúng – để nâng tầm bệnh viện!

🎓 Đăng ký học miễn phí: https://clbv.vn/gt1

💬 Tham gia Nhóm Zalo chuyên về Giao tiếp ứng xử (thông tin các buổi học & tài liệu sẽ cập nhật tại đây để tránh spam): https://zalo.me/g/coisfq811

23/10/2025

📣 GIAO TIẾP ỨNG XỬ THẤT BẠI NGAY TỪ ĐẦU – KHI “GIAO NHẦM” CHO BỘ PHẬN ĐẦU MỐI

+ Nhiều bệnh viện đang triển khai chương trình “Giao tiếp ứng xử” theo hướng tuyên truyền, đạo đức, kỹ năng mềm…
+ Nhưng giao tiếp trong bệnh viện không phải là phong trào đạo đức – mà là kỹ năng chuyên môn.

Giao tiếp là cách bác sĩ bàn giao ca bệnh, điều dưỡng hướng dẫn người bệnh, nhân viên giải thích quy trình – tất cả đều là nghiệp vụ.
Và vì thế, nếu giao nhầm đầu mối, chương trình sẽ thất bại ngay từ đầu.

Bài viết mới của CLBV phân tích thẳng thắn:
👉 Vì sao nên giao nhiệm vụ này cho KHTH – Điều dưỡng - QLCL
👉 Vì sao “ứng xử” chỉ nên là phần gia tăng, chứ không phải “trung tâm”
👉 Và vì sao chuẩn hóa giao tiếp tại chỗ (OJT) mới là con đường đúng

📖 Đọc bài viết tại: https://clbv.vn/blog/drvdt/trien-khai-giao-tiep-ung-xu-trong-benh-vien-that-bai-ngay-tu-dau-khi-giao-nham-cho-bo-phan-dau-moi

👉 Triển khai giao tiếp ứng xử trong bệnh viện thất bại ngay từ đầu – khi giao nhầm cho bộ phận đầu mối

🌱 Team mong ACE share bài giúp trên Facebook hoặc Zalo để “chạm” tới nhiều ban lãnh đạo và đồng nghiệp bệnh viện hơn.
Người “gieo hạt” chính là chúng ta.
Còn hạt có “nảy mầm” được hay không – là chuyện của duyên và sự thức tỉnh từng nơi.

Nhưng nếu không gieo – sẽ chẳng bao giờ có ngày hái quả 🍃

16/10/2025

🌿 TẠI SAO BỆNH VIỆN TRIỂN KHAI GIAO TIẾP ỨNG XỬ THẤT BẠI?

Nhiều bệnh viện đã tổ chức tập huấn, ký cam kết, phát động phong trào “nụ cười thân thiện”, nhưng thái độ phục vụ và sự hài lòng của người bệnh vẫn chưa cải thiện rõ rệt.

Lý do?
Vì giao tiếp không thể thay đổi bằng khẩu hiệu, mà chỉ có thể thay đổi khi được quản trị như một năng lực nghề nghiệp – có tiêu chuẩn, có công cụ, có người chịu trách nhiệm và được cải tiến liên tục.

Chúng ta đã nói quá nhiều về “thái độ” mà quên mất chuẩn hóa kỹ năng, công cụ và điểm chạm giao tiếp trong quy trình.
Chúng ta đã kỳ vọng vào “ý thức cá nhân” mà chưa xây được “hệ thống văn hóa ứng xử chuyên nghiệp”.

Giao tiếp không phải là kỹ năng mềm –
💬 Đó là năng lực cứng của một bệnh viện văn minh và an toàn.

📖 Đọc bài viết đầy đủ tại: https://clbv.vn/blog/drvdt/tai-sao-benh-vien-trien-khai-giao-tiep-ung-xu-that-bai
*** Mong ACE share bài giúp trên Facebook, Zalo… để bài viết có thể “chạm” tới càng nhiều ban lãnh đạo bệnh viện, khoa phòng càng tốt. Càng nhiều sếp đồng lòng, ACE đồng nghiệp chúng ta càng có nhiều cơ hội có ngày "hái quả" cho người bệnh, ACE đồng nghiệp bệnh viện và chính chúng ta.
Xin cảm ơn ACE.

16/10/2025

🌿 [Buổi 2] GIAO TIẾP THEO CHUẨN JCI – KHÔ KHAN NHƯNG CẦN THIẾT

Hôm qua, Buổi 2 – “Giao tiếp theo chuẩn JCI” diễn ra có lẽ hơi… khô khan so với mong đợi của nhiều anh chị em 😅
Bởi nội dung buổi học tập trung vào viện dẫn, phân tích các quy định pháp lý của Bộ Y tế, tham chiếu Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện và chuẩn JCI – toàn những phần “xương” của hệ thống, ít cảm xúc nhưng lại cực kỳ quan trọng.

🎯 Buổi học này không để dễ nghe, mà để hiểu sâu.
Giảng viên đã khái quát rất kỹ:

Các khái niệm, nguyên tắc cốt lõi của giao tiếp trong bệnh viện,

Mối liên hệ giữa giao tiếp – quản trị – quản lý chất lượng – an toàn người bệnh,

Và cách tiêu chuẩn hóa giao tiếp trở thành một yếu tố hệ thống, không chỉ là kỹ năng cá nhân.

Những phần như thế này không thể “nghe một lần là hiểu” – phải nghe đi nghe lại, phải trải nghiệm, phải đối chiếu thực tế.
Anh chị em nào từng tiếp cận ISO 9001 chắc hẳn hiểu cảm giác này:
👉 Càng nghe, càng thấm.
👉 Càng học, càng thấy “à, hóa ra mình thiếu chỗ này lâu rồi”.

📚 Tiêu chuẩn và pháp lý – luôn khô, nhưng là phần xương sống.
ACE hãy làm quen nhé!
Trong mỗi chuyên đề CLBV tổ chức, luôn sẽ có ít nhất một buổi “khô khan” như vậy – chính vì nó là nền tảng để những buổi sau thật sự có ý nghĩa.

💡 Với anh chị em không thuộc nhóm chuyên trách QLCL hoặc điều dưỡng phụ trách giao tiếp ứng xử, buổi này có thể chưa tạo nhiều hứng thú.
Nhưng nếu anh chị đã từng trăn trở triển khai giao tiếp ứng xử,
đã từng thất bại, va vấp, hoặc bắt đầu thấy “đường ra”,
hoặc đã ở trên hành trình chuẩn hóa quản lý chất lượng,
thì sẽ hiểu vì sao buổi hôm qua lại quan trọng đến thế.

🚀 Buổi tới – “Buổi 3: Xây dựng kế hoạch nâng cao năng lực giao tiếp ứng xử cho nhân viên bệnh viện”
sẽ là phần hành động cụ thể, thiết kế kế hoạch, công cụ, cách triển khai – đúng nghĩa là “ra trận”.

Nhưng để “ra trận” hiệu quả, ACE cần nghiền ngẫm lại Buổi 2.
Nắm chắc khung pháp lý, hiểu rõ chuẩn mực, rồi mới tham mưu và xây dựng được kế hoạch thật sự khả thi.

✨ Mỗi bước đi trong cải tiến chất lượng đều có lý do của nó.
Buổi khô hôm qua chính là nền móng để chúng ta xây dựng văn hóa giao tiếp chuyên nghiệp – bền vững – đạt chuẩn quốc tế.

ACE quan tâm Buổi 3 sắp tới, tiếp tục đăng ký nhé. Hẹn gặp ACE.
https://clbv.vn/tin-tuc/dao-tao-online-giao-tiep-ung-xu-trong-benh-vien

13/10/2025

🎉 CLBV.vn triển khai Gói Trọn đời – Cộng tác viên (Lifetime Membership)!

CLBV.vn xin cảm ơn ACE đã đồng hành suốt thời gian qua 💙
Nhờ sự ủng hộ của cộng đồng, team đã hoàn thiện gần đủ máy chủ – hạ tầng kỹ thuật – đội ngũ chuyên gia nội dung và đào tạo QLCL.

Nhằm đáp ứng nhu cầu ổn định, lâu dài và cam kết gắn bó của ACE trong lĩnh vực QLCL bệnh viện, CLBV.vn chính thức triển khai Gói Trọn đời (Lifetime) - dành cho ACE gắn bó lâu dài với QLCL bệnh viện.

👉 Dùng chung trong phạm vi phòng QLCL, không cần lo gia hạn định kỳ.

📈 Đến nay, hơn 500 ACE đã tham gia, chứng minh niềm tin mạnh mẽ vào hướng đi bền vững của CLBV.vn.
Nhóm đã, đang kiện toàn các chuyên đề trọng điểm: 5S – Quy trình (SOPPs) – Giao tiếp ứng xử. Từ 1/11/2025, sẽ triển khai nhiều nội dung sâu hơn trong QLCL bệnh viện.

🌿 Nếu ACE đang làm QLCL, đây là thời điểm vàng để nâng cấp tài khoản và đồng hành dài hạn cùng cộng đồng chuyên môn.

👉 Đăng ký ngay tại: https://clbv.vn/ctv

Trân trọng,
Đội ngũ CLBV.vn 💚

CLBV.vn xin trân trọng cảm ơn anh chị em (ACE) đã đồng hành và ủng hộ trong suốt thời gian qua.Sau một thời gian triển khai mô hình thành viên trả phí, chúng tôi có thể khẳng định đây là hướng đi đúng đắn và bền vững.

03/10/2025

Kính gửi ACE,
Mình đã gửi email có link meet cho ACE đã đăng ký tham gia các buổi học online chuyên đề Giao tiếp ứng xử.
🔗 Link Meet: meet.google.com/ean-gzke-hga
🕛Thời gian: 9g, ngày mai, thứ Bảy, 04/10/2025.🗓️
😉 ACE đã đăng ký vui lòng tham gia trước 5 phút nhé. Lúc 9g, mình sẽ cho các thành viên khác vào nếu còn slot và bắt đầu buổi học.
Hẹn gặp ACE trong một chủ đề "cũ" nhưng nhiều "bất ổn" này.
***
Giao tiếp là chủ đề rất quan trọng ACE ạ. ACE nếu thật sự quan tâm --> tham gia nhóm Zalo để cùng nhau làm chủ chuyên đề này nhé:
🤝
https://zalo.me/g/coisfq811
🤝

Trang đăng nhập dành cho Zalo trên Web. Vui lòng sử dụng ứng dụng Zalo trên điện thoại và thực hiện quét mã QR để đăng nhập.

01/10/2025

🌟KHÓA HỌC MIỄN PHÍ - NÂNG CAO GIAO TIẾP ỨNG XỬ🌟
Do chuyên đề này là tâm huyết của team. Nhiều kiến thức quản trị mới, cách tiếp cận bài bản, hiện đại, khoa học.
Có thể sẽ không có videos xem lại vì liên quan đến bản quyền nội dung của team.
ACE chia sẻ giúp đến bạn đầu mối phụ trách triển khai nâng cao Giao tiếp ứng xử bệnh viện nhé.
Xin cảm ơn!
Tham gia nhóm Zalo chuyên về GIAO TIẾP ỨNG XỬ để nhận tin và đăng ký học ACE nhé. Sau này các tin liên quan sẽ thông báo trong nhóm để hạn chế spam.

Trang đăng nhập dành cho Zalo trên Web. Vui lòng sử dụng ứng dụng Zalo trên điện thoại và thực hiện quét mã QR để đăng nhập.