03/09/2025
💡[MANAGER CORNER #6] "Sau nhiều năm làm nha khoa, tôi nhận ra: thành công của phòng khám không chỉ đến từ tay nghề, mà còn từ cách chúng ta quản lý, giao tiếp và tạo trải nghiệm cho khách hàng." - Richard H. Madow, DDS
Dưới đây là 9 bài học đơn giản nhưng cực kỳ giá trị 👇
🌟 Quan trọng nhất là khách hàng phải lên lịch hẹn
Bạn có thể giỏi kỹ thuật đến đâu, làm được những ca phức tạp nhất, nhưng tất cả đều vô nghĩa nếu bệnh nhân không đồng ý và không quay lại điều trị. Vấn đề không phải chỉ ở chuyên môn, mà là cách bạn nói chuyện, cách bạn làm bệnh nhân cảm thấy yên tâm. Khi bệnh nhân tin tưởng và quyết định đặt lịch, đó mới là lợi nhuận thật sự.
💎 Lễ tân là sức mạnh của phòng khám
Rất nhiều phòng khám mất bệnh nhân ngay từ… cú điện thoại đầu tiên. Đừng xem nhẹ vị trí lễ tân, họ chính là người tạo ấn tượng đầu tiên. Huấn luyện tốt cho lễ tân đồng nghĩa với bạn đang đầu tư vào marketing hiệu quả nhất.
🚅 Hệ thống quan trọng hơn tốc độ
Không ít nha sĩ nghĩ rằng làm nhiều, làm nhanh sẽ giúp tăng doanh thu. Thực tế thì nếu lịch hẹn lộn xộn, thu tiền không ổn định, nhân viên không rõ vai trò, thì làm thêm bao nhiêu cũng không đủ. Hãy sắp xếp lại quy trình, để mọi thứ vận hành trơn tru rồi mới tăng sản lượng.
💹 Marketing cần đều đặn, không cần rầm rộ
Nhiều người làm marketing kiểu làm rồi tính tiếp: lúc thì chạy quảng cáo, lúc thì phát tờ rơi, rồi lại bỏ dở. Cách này chỉ tốn tiền. Marketing hiệu quả là phải có chiến lược rõ ràng, làm đều và kiên trì. Tập trung vào những kênh cơ bản mà bền vững: khách giới thiệu, đánh giá tốt, chăm sóc lại bệnh nhân cũ. Ít nhưng chắc, và làm liên tục.
🍮 Khách mới tốt nhất là người quen của khách cũ
Không có quảng cáo nào mạnh bằng lời giới thiệu từ chính bệnh nhân của bạn. Khi họ cảm nhận được sự quan tâm thật lòng, họ sẽ vui vẻ kể với bạn bè, người thân. Đó là cách tạo ra nguồn bệnh nhân ổn định, trung thành, mà chi phí gần như bằng 0.
🍫 Ít lựa chọn, quyết định dễ hơn
Đưa ra quá nhiều phương án chỉ khiến bệnh nhân bối rối, dễ dẫn đến… không làm gì cả. Hãy tự tin đưa ra lời khuyên như khi bạn tư vấn cho người thân của mình. Sự rõ ràng, chắc chắn và chân thành giúp bệnh nhân yên tâm hơn bất kỳ tờ rơi nào.
💵 Đừng cạnh tranh bằng giá rẻ
Khuyến mãi có thể thu hút bệnh nhân nhanh, nhưng về lâu dài, nó khiến họ quen suy nghĩ “phòng khám này rẻ” thay vì “phòng khám này giỏi”. Trong khi luôn có nơi rẻ hơn bạn, nhưng ít nơi mang lại trải nghiệm và chất lượng tốt hơn bạn. Hãy để bệnh nhân thấy được giá trị thật sự họ nhận được, thay vì chỉ nhìn vào con số trên hóa đơn.
💥Phòng ngừa rắc rối trước khi bùng nổ khủng hoảng
Đa số vấn đề trong phòng khám không đến đột ngột mà âm ỉ tích tụ. Chỉ cần bỏ qua một vài lỗi nhỏ trong lịch hẹn, trong giao tiếp, trong phân công công việc, là có thể dẫn đến khủng hoảng sau này. Vì thế, giao ban buổi sáng và họp nhóm định kỳ không phải là thêm thắt, mà là việc bắt buộc nếu muốn phòng khám luôn ổn định.
🎉 Đừng quên niềm vui trong công việc
Nha khoa là nghề nghiêm túc, nhưng nếu chỉ toàn áp lực thì sớm muộn gì bạn cũng kiệt sức. Hãy tạo không khí tích cực trong phòng khám, để cả bạn, nhân viên và khách hàng đều cảm thấy dễ chịu. Năng lượng vui vẻ lan tỏa rất nhanh, và bệnh nhân cũng sẽ muốn quay lại vì cảm giác đó.
Theo Dental Economics
Dr. Richard H. Madow shares nine key lessons for building a thriving, fulfilling practice. Success in dentistry relies not just on clinical skills, but on strong communication...