23/12/2025
MỖI Ý KIẾN CỦA NGƯỜI DÂN LÀ MỘT "MỆNH LỆNH" CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG Y TẾ
🔹 Với mục tiêu lấy người dân làm trung tâm trong mọi hoạt động phục vụ, Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh đã và đang triển khai mạnh mẽ hệ thống lắng nghe ý kiến phản hồi của người bệnh thông qua các ki-ốt khảo sát và ứng dụng trực tuyến. Đặc biệt, hệ thống quản trị dữ liệu thông minh (Dashboard) đã được đưa vào vận hành, giúp ngành y tế thành phố theo dõi sát sao mức độ hài lòng của người dân từng giờ, từng phút.
1. Hệ thống Dashboard y tế là gì? Đây là một "bảng điều khiển" kỹ thuật số hiện đại, nơi tổng hợp toàn bộ dữ liệu đánh giá từ người dân khi đến thăm khám tại các bệnh viện và cơ sở y tế. Thay vì chờ đợi báo cáo định kỳ bằng giấy như trước đây, thông qua Dashboard, lãnh đạo Sở Y tế có thể nắm bắt ngay lập tức những điểm mà người dân chưa hài lòng để chỉ đạo xử lý kịp thời.
2. Tại sao sự tham gia của người dân lại quan trọng? Mỗi khi người dân thực hiện đánh giá tại các ki-ốt đặt ở bệnh viện hoặc qua các ứng dụng trực tuyến, thông tin đó sẽ ngay lập tức hiển thị trên hệ thống:
• Nếungười dân hài lòng: Đó là sự động viên rất lớn cho đội ngũ y bác sĩ.
• Nếu người dân chưa hài lòng: Hệ thống sẽ ghi nhận những vấn đề cụ thể (như thời gian chờ đợi lâu, thái độ phục vụ, vệ sinh bệnh viện...). Đây chính là cơ sở để Sở Y tế yêu cầu các đơn vị phải chấn chỉnh và cải thiện ngay lập tức.
3. Ngành y tế cam kết điều gì? Thông qua Dashboard, Sở Y tế TP.HCM thực hiện phương châm "Lắng nghe để thay đổi". Mọi phản ánh của người dân không chỉ là con số trên biểu đồ, mà là căn cứ để đánh giá thi đua và xếp hạng chất lượng các cơ sở y tế hàng tháng.
Khi người dân tham gia đóng góp ý kiến trung thực mỗi khi đi khám chữa bệnh. Sự phản hồi của người dân chính là đóng góp quý báu để xây dựng một hệ thống y tế hiện đại, thân thiện và vì nhân dân phục vụ.
🔹 Giải thích quy trình:
1. Thu thập: Người dân đánh giá sau khi khám bệnh qua các kênh số hóa.
2. Xử lý: Dữ liệu tự động truyền về hệ thống trung tâm trong thời gian thực.
3. Hiển thị: Dashboard trực quan hóa dữ liệu thành các biểu đồ (các cảnh báo màu sắc khác nhau tương ứng với mức độ hài lòng khác nhau).
4. Hành động: Lãnh đạo căn cứ vào dữ liệu thực tế để ra quyết định điều hành, không đợi báo cáo giấy, giúp giải quyết nhanh các "điểm nóng" gây bức xúc cho người dân.
🔹 Để dễ hình dung, bạn có thể coi Dashboard như một "camera giám sát chất lượng" hoạt động 24/7, nơi mà mỗi lượt đánh giá của người dân là một tín hiệu giúp nhà quản lý điều chỉnh "nhịp độ" và "chất lượng" của bộ máy y tế sao cho nhịp nhàng và hiệu quả nhất.