21/03/2025
ANNULERINGSVOORWAARDEN
-----------------------------------
Beste klanten,
In juni 2023 deden we al een oproep om tijdig te verwittigen bij het niet kunnen nakomen van een afspraak, het laattijdig arriveren of bij annulatie van een operatie.
Jammer genoeg merken we op dat dit probleem blijft aanhouden. Sinds begin dit jaar hebben we op onze website ook de huidige annuleringsvoorwaarden erbij gezet, in de hoop een daling te zien van deze problemen, maar desondanks merken we dat wij meermaals te maken hebben met erg laattijdige annuleringen van zowel consultaties als operaties of gewoon niet opdagen zonder verwittigen.
Met spijt in het hart en om jullie als goede klant te beschermen, gaan we vanaf nu systematisch en zonder fout deze annuleringsvoorwaarden gaan toepassen. Nu moeten we te vaak mensen een afspraak weigeren omdat onze agenda compleet volzet is of een afspraak geven voor een operatie die we liever wat vlugger hadden willen doen, omwille van onze overvolle agenda. Dan is het zuur dat we merken dat we soms toch met gaten zitten, omdat mensen het niet nodig vinden om ons tijdig te verwittigen.
Hou er dus rekening mee bij het maken van een afspraak, dat u dan steeds akkoord gaat met deze nieuwe regel.
"Het annuleren van een afspraak kan tot 24 uur op voorhand.
Indien u niet of laattijdig verwittigt, zal de consultatie worden aangerekend.
Bij operaties rekenen we een minimum van 30% van de operatieprijs aan."
We betreuren dat we deze stap moeten zetten en hopen op uw begrip.
BELANGRIJKE MEDEDELING
--------------------------------
Beste klanten,
We merken de laatste tijd meer en meer op dat klanten hun afspraak niet, of niet tijdig nakomen.
Om onze organisatie zo vlot mogelijk te laten verlopen vragen wij u graag om tijdig aanwezig te zijn op uw afspraak. Door laatkomers schuift namelijk alles op, waardoor onze klant die op uw afspraak volgt, ook niet tijdig geholpen kan worden. Indien u toch vertraging heeft op uw afspraak door bvb het verkeer, gelieve steeds telefonisch contact op te nemen, zodat wij hiervan op de hoogte zijn.
Veel te vroeg in de wachtzaal zijn is ook niet de bedoeling, want we proberen meerdere dieren tegelijkertijd in de wachtzaal steeds te vermijden om de stress voor hen zo laag mogelijk te houden.
Ook merken we dat er de laatste tijd meer en meer afspraken totaal niet nagekomen worden, zonder verwittigen of pas verwittigend op het moment van de afspraak zelf.
Het is erg druk in de praktijk en we proberen steeds iedereen te helpen, maar op deze manier worden er plaatsen ingenomen waar we anders wel een dier hadden kunnen helpen. Gelieve dus steeds minstens 24u op voorhand te annuleren indien u de afspraak niet kan nakomen.
Wanneer we blijven merken dat het nakomen van afspraken moeilijk blijft, zullen wij in de toekomst genoodzaakt zijn om bij het niet, of niet tijdig verwittigen, uw consultatie aan te rekenen.
Ook willen we vragen om begrip te tonen voor het privéleven van onze dierenartsen en medewerkers. Als u een niet dringende vraag heeft of u wenst een afspraak te maken, gelieve dit steeds te doen via de kanalen van de praktijk of te telefoneren tijdens de openingsuren.
Buiten de openingsuren zijn wij UITSLUITEND telefonisch te bereiken, maar gelieve dit enkel te gebruiken voor spoedgevallen.
Wij rekenen hiervoor alvast op uw begrip!
