15/11/2025
Afgelopen zaterdag ging een koppel naar de spliksplinternieuwe TUI-vestiging in Sint-Kruis (Brugge) om hun reis voor volgend jaar te boeken. Tijdens het bezoek moest één van hen dringend naar het toilet. De dame had in het verleden darmkanker gehad, dit terzijde, maar het geeft wel aan hoe dringend de nood was. In de nieuwe winkel bleek echter geen toilet voor klanten aanwezig te zijn, enkel voor het personeel. Het personeel verwees hen vriendelijk door naar de toiletten van MediaMarkt.
Ze zijn dankbaar dat ze daar uiteindelijk terecht konden, maar willen toch meegeven dat de netheid van die toiletten op dat moment helemaal niet ok was: een sterke geur, vuil op de grond en overal water (of iets anders) op de vloer. Voor mensen met een stoma of die gesondeerd moeten worden, is hygiëne van levensbelang. De dame durfde daardoor eigenlijk niet meer naar binnen gaan, maar ze had geen keuze, ze kon het simpelweg niet ophouden.
Daarnaast willen ze benadrukken dat het absoluut niet kan dat TUI oudere, minder mobiele of kwetsbare mensen moet doorsturen naar een externe locatie omdat er geen klantentoilet voorzien is. Voor velen is een toilet in de buurt geen luxe, maar een echte noodzaak.
Hoewel de toestand van de toiletten bij MediaMarkt niet netjes was, zijn ze toch heel dankbaar dat ze daar terecht konden. Maar een toilet voorzien bij TUI zelf zou vanzelfsprekend moeten zijn, zeker wanneer mensen ergens komen om rustig en met een goed gevoel hun vakantie te boeken. Een eigen klantentoilet bij TUI zou dan ook een grote meerwaarde zijn.
Ik kreeg dit bericht via Messenger en illustreert de nood aan meer openbare toiletten. Mogen we vragen aan de leiding van TUI om hier iets aan te doen. In dit nieuw gebouw had een klantentoilet gewoon aanwezig moeten zijn. Wie wil dat klanten bij jullie een reis boeken, zet klantvriendelijkheid op nummer één.
