14/10/2025
Ces derniers temps, j’avoue que je suis un peu découragée…
On fait tout pour que le cabinet tourne bien, pour être à l’écoute, arranger tout le monde, trouver des créneaux (même en dehors des heures)…
Mais depuis quelques semaines, les annulations de dernière minute s’enchaînent, et ça devient vraiment compliqué à suivre.
👉 En une semaine :
12 annulations, dont 4 à moins d’une demi-heure du rendez-vous,
et 3 personnes qui ne sont pas venues du tout, sans prévenir.
On comprend les imprévus, les urgences, la vie qui va trop vite…
Mais quand on reçoit un message une heure avant, ou quand personne ne vient, il faut comprendre que pour nous, c’est un vrai casse-tête.
Un rendez-vous dure 30 à 50 minutes, c’est un créneau bloqué, et derrière nous avons des patients en attente qui auraient aimé venir.
Et pourtant, on entend souvent :
« C’est impossible d’avoir un rendez-vous chez vous ! »
Mais comment voulez-vous qu’on ait plus de disponibilités si chaque semaine, plusieurs créneaux disparaissent ainsi ?
💡 Ce qu’il faut savoir :
– Certains soins (orthonyxie, onychoplastie, etc.) demandent une préparation précise et du matériel jetable, qu’on ne peut pas réutiliser.
– Les rappels par SMS et e-mail ont un coût pour le cabinet, même si le patient ne vient pas.
– Et malgré ça, nous restons bienveillantes : nous appelons toujours les personnes absentes, pour savoir si tout va bien… mais bien souvent, personne ne rappelle, ne s’excuse, ni ne reprogramme.
Et le plus décourageant ?
C’est qu’on essaie toujours d’être flexibles : on prend parfois plus t**d le soir, le samedi, ou hors horaire pour dépanner, et même ces rendez-vous-là ne sont pas toujours honorés.
Nos charges, elles, ne changent pas : loyer, matériel, produits, électricité, assurances… tout continue à tourner.
Et quand un rendez-vous saute, tout cela reste à payer, quoi qu’il arrive.
🧾 Pour rappel :
Les absences non prévenues sont automatiquement facturées.
Pas par plaisir — par nécessité, pour continuer à faire tourner le cabinet correctement.
Et entre nous… est-ce que ces mêmes personnes annuleraient la veille chez un spécialiste qu’elles ont attendu six mois ?
Probablement pas. Pourtant, le principe est le même.
Nous faisons notre métier avec passion, écoute et respect, et on souhaite simplement la même chose en retour 💙
Merci à tous ceux qui préviennent à temps, qui respectent leur rendez-vous, et qui nous permettent de continuer à travailler dans de bonnes conditions.
C’est grâce à vous qu’on garde le sourire 😊
— Judith & Sylvia
Cabinet de Pédicurie Médicale Mouscron