27/04/2026
Durante a Semana da Experiência do Paciente, muito se fala sobre atendimento, mas a experiência do paciente começa antes disso.
Antes do cuidado, existe processo.
Antes do atendimento, existe uma cadeia que precisa funcionar com precisão.
Escolha do produto.
Qualidade do material.
Previsibilidade da entrega.
Nada disso é visível, mas tudo isso impacta.
O processo termina na entrega.
O impacto, não.