14/10/2025
Por que você está perdendo beneficiários?
Cancelar um plano de saúde não é apenas uma decisão financeira — muitas vezes é reflexo de experiências frustrantes. E o mais preocupante: a maioria desses cancelamentos poderia ser evitada.
Os cinco principais motivos que afastam seus clientes:
Atendimento ineficiente – respostas lentas, falta de empatia e comunicação confusa desgastam a confiança.
Tratamento genérico – cada beneficiário tem necessidades únicas; ignorá-las é perder fidelidade.
Cobertura limitada – planos que não acompanham as demandas reais do cliente geram frustração.
Custos pouco claros – preços altos sem justificativa aumentam a percepção de valor negativo.
Burocracia excessiva – processos complicados para adesão, autorizações e reembolsos cansam qualquer usuário.
O caminho para reverter essa situação:
Investir em processos claros, comunicação humanizada e tecnologia que centralize informações não é apenas uma estratégia — é a chave para transformar clientes em defensores da marca.
Não espere seus beneficiários saírem para agir. Identifique os pontos críticos na sua operação agora e veja seu índice de cancelamento cair enquanto a satisfação cresce.
