Iniciamos nossas atividades em maio de 2003, como uma Ouvidoria Ativa Terceirizada, trabalhando para médicos autônomos. Com este serviço inovador, que teve como objetivo permitir aos médicos darem um tratamento de empresa à sua nobre atividade da medicina, passando a ouvir o seu "cliente", no caso o paciente, que é um cliente particularmente muito exigente. Com o passar dos meses verificamos a possibilidade levar a nossa prestação de serviço a outros clientes. A partir da nossa participação no Hospital Business 2003, que ocorreu de forma modesta, oferecendo para sorteio um DVD para os congressistas do X Congresso de Gestão Hospitalar e do V Congresso de Gestão em Enfermagem, eventos que ocorreram no Hospital Business 2004. Com esta participação despertamos o interesse da AHCRJ (Associação de Hospitais e Clínicas do Rio de Janeiro) na pessoa do Presidente da entidade e também presidente do evento, Dr. Guilherme Xavier Joccoud, que se transformou num dois maiores entusiastas da Doctor SAC. Ao Dr. Guilherme agradecemos por acreditar e confiar na nossa proposta de trabalho. Tão logo o evento terminou, contratou a Doctor SAC para prestar serviço para sua clínica e também para a AHCRJ. Realizamos o "Recadastramento dos Associados" da AHCRJ, que foi um desafio muito grande, já que era uma tarefa que vinha sendo tentada sem sucesso. A tarefa foi cumprida com louvor, já que conseguimos recadastrar um número de associados superior ao número de entidades que se encontravam em dia com o pagamento da mensalidade de associado. Este trabalho nos colocou em contato com um grande número de Hospitais e Clínicas do Estado do Rio de Janeiro, o que nos permitiu conhecer o mercado da saúde rapidamente e nos fez ratificar a demanda deste setor pelos serviços propostos pela Doctor SAC. Um foi a realização do telemarketing da Campanha presidencial do Hospital Italiano, quando a chapa da situação foi reeleita, depois de uma disputa muito acirrada. Trabalhamos sábado e domingo, de forma on-line, com a chapa vitoriosa na divulgação da Candidatura do Dr. Mário Santoro e do Dr.Aldo Chianello.
2. Embalados por esta campanha participamos de outra eleição, agora à presidência do Hospital Espanhol. Desta feita trabalhamos para chapa da oposição, que veio a ganhar a eleição também, para surpresa de muitos. Confirmamos a nossa vocação para atuação na área da saúde no Hospital Business 2004. Neste segundo ano participamos do evento de uma forma mais efetiva. Fizemos parte da equipe de apoio, juntamente com CNS - Confederação Nacional de Saúde, AHERJ - Associação de Hospitais do Estado do Rio de Janeiro, FBAH - Federação Brasileira de Administradores Hospitalares e a Pró-saúde. Evento realizado, pela AHCRJ, FHRJ e SHCRJ, associação, federação e sindicato dos Hospitais e Clínicas do Rio de Janeiro respectivamente, com o patrocínio da AMIL (referência no seu seguimento). Nossa empreitada foi divulgar o evento para os VIP’s, convidando com antecedência: proprietários, diretores, gestores e administradores das clínicas e hospitais do Estado do Rio de Janeiro. A partir da confirmação da participação no evento fizemos a entrega das credenciais antecipadamente, em mãos. Esta iniciativa trouxe um público muito seleto para o Hospital Business 2004 e com um custo de divulgação muito reduzido para a Excalibur Salvaget organizadora do Evento, da qual fomos parceiros neste momento. Além deste trabalho diferenciado e personalizado, também participamos como expositores deste que é o maior evento da área da Saúde no Rio de Janeiro. No decorrer destes 2 anos como empresa de telemarketing especializada na área da Saúde, trabalhamos também com dentistas, farmácias, drogarias e outros prestadores de serviço da área da saúde. Não nos furtamos em atender empresas próximas a nós, de outras áreas: Informática(TI) B&M Consultores e Associados (Citrix Access Partner) e a NewHosp, do Dr. Renato Bastos, sócio majoritário da Clínica OrtoCenter - um dos nossos maiores clientes e ao qual prestamos também nossa homenagem pelo espírito empreendedor e criativo, que permeia a sua atuação nestes anos a frente desta entidade que é uma referência em ortopedia no Brasil. Com este know-how adquirido, reformulamos a nossa estrutura e o nosso core business, a fim de atender a uma gama maior de empresas com um leque maior de serviços disponibilizados pela Doctor SAC. A partir de 2005 nos intitulamos uma empresa Dr. em S.A.C., ou seja, uma empresa de Telemaketing no seu sentido mais abrangente. Neste momento disponibilizamos serviços que já prestávamos aos nossos clientes, mas sem alarde, como:
Pesquisa de mercado
Divulgação de serviços, produtos e eventos
Prospecção de clientes
Apoio a venda
Pós-venda
Cobrança
Atualização de Cadastro
Controle de Agenda
S.A.C. / C.A.C. Retenção de Cliente
Help Desk
Envio de Torpedos (SMS)
Email Marketing
Continuamos no nosso firme objetivo de criar um canal de comunicação eficaz entre as empresas e os seus clientes, através da aplicação integrada e sistemática da tecnologia da informação e da comunicação (TIC), com o propósito de otimizar o mix de comunicações de marketing direto utilizado pelas empresas afim de atingir os seus clientes buscando a fidelização, isto tudo baseado na relação humana. Em outras palavras, trabalhar o Marketing de Relacionamento. Atualmente todos têm a sua disposição muita informação e isto tem trazido muito dificuldade em identificar a informação importante da desnecessária. A informação que produz um diferencial competitivo é gerada a partir do cliente e potenciais clientes. Mais uma vez, em abril de 2006, reformulamos o nosso site a fim de propiciar um maior conforto dos internautas ao acessar a nossa empresa pela Internet. Aproveitamos o momento e alteramos a nossa logomarca, para fortalecer a natureza dos nossos serviços. Em agosto de 2008 o site da Doctor SAC tem um novo formato, moderno e atual. Mantendo o foco no atendimento ao cliente do nosso cliente, e por solicitação dos nossos parceiros, ampliamos os serviços prestados, criando, registrando, hospedando e dando manutenção a alguns sites com o obejtivo de posicioná-los no topo dos buscadores, principalmente do Google, desta forma disponibizamos serviços de SEM e SOA, técnias e estratégias que permitem as pequenas e médias empresas se projetarem em igualdade de condições na rede mundial de computadores a Internet, que já responde 50% dos investimentos em mídia.
2009 foi um ano espetacular quando alcançamos um crescimento extraordinário, ampliando em muito a nossa carteira de clientes, nestes 6 anos a Doctor SAC vem se fortalecendo a cada dia sempre focada no atendimento. O aprendizado diário acontece pela sabedoria de ouvir e atender aos nossos clientes. Para 2010 as perspectivas são ótimas e manteremos o máximo de canais de comunicação sempre aberto, como 0800, celular, e-mail, chat, skype, MSN e Twitter. Já estamos prontos para adotar o Wave. Em 2010 a Doctor SAC passa a participar de Licitações, processos que no passado eram obscuros, com o atual estágio da Tecnologia os pregões passaram a ser processos transparentes e acessíveis as empresas que estão em dia com as suas obrigações fiscais e legais. Resultado desta nova estratégica de negócio, que é prestar serviço para empresas públicas (1/3 da economia do Brasil está não mão dos governos: Federal, Estaduais e Municipais) a Doctor SAC tem o prazer de Atender ao Call Center do CRF-RJ e fecha contrato com o Inmetro para atender a Ouvidoria em 2011. O ano de 2010 foi também o ano das Redes Sociais, que se tornaram ferramentas de Contact Center. A Doctor SAC entra 2011 disponibilizando no seu site mais 2 serviços que já vinha prestando para alguns clientes: Desenvolvimento de Website e Gestão de Redes Sociais. A administração da Doctor SAC fez a leitura correta destes 8 anos de governo, manteve seus investimentos e cresceu junto com o Brasil. Reinteramos a nossa confiança nos próximos anos. Finalmente podemos afirmar:
BRASIL UM PAÍS DO PRESENTE! Diretoria da Doctor SAC / Fevereiro/2011
