10/09/2025
Entrou em vigor uma nova regra da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) que muda a forma como os planos de saúde lidam com seus clientes.
A partir de agora, qualquer recusa de cobertura de procedimentos deverá ser justificada por escrito, de forma clara e objetiva mesmo que o paciente não peça a explicação.
A mudança faz parte da Resolução Normativa nº 623/2024, que também estabelece:
Prazos definidos para resposta às solicitações;
Atendimento digital 24 horas;
Mais transparência no relacionamento com beneficiários.
Especialistas apontam que a medida representa um avanço na proteção do consumidor, garantindo mais segurança jurídica e clareza nas relações entre pacientes e operadoras.
Você já teve algum procedimento negado pelo plano de saúde? Conte sua experiência!
