02/12/2025
Acompanhe como foi o evento da Turma 4 do curso de Inteligência Emocional — uma competência essencial para a vida e indispensável para quem atua no atendimento ao cliente no setor de cobrança.
Em um cenário em que os clientes estão reativos, muitas vezes por vergonha de estarem devendo, saber conduzir conversas difíceis com empatia, equilíbrio e clareza faz toda diferença. A Inteligência Emocional é o que permite aos profissionais oferecerem um atendimento respeitoso criando uma experiência eficaz mesmo em momentos sensíveis.
Mais uma vez, a Univoz e sua consultora entregaram uma formação bem prática, ajudando o time a desenvolver habilidades emocionais fundamentais para lidar com estes desafios diários. O autofortalecimento deste time foi o principal objetivo e, consequentemente, fortalecer a relação destes com os clientes.
Quer levar Inteligência Emocional para sua empresa e apoiar sua equipe de cobrança a atender com mais presença, sensibilidade e resultado?
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