Dr Bruno Rosa

Dr Bruno Rosa Consultor de gestão e saúde de clinicas e hospitais do Brasil e de Portugal

Você investe em treinamento e desenvolvimento da sua equipe?Essa é uma visão essencial para aumentar a produtividade e m...
23/09/2022

Você investe em treinamento e desenvolvimento da sua equipe?

Essa é uma visão essencial para aumentar a produtividade e motivar seus colaboradores, para que eles consigam realizar suas tarefas com o máximo de qualidade possível.

Investir em treinamento tem inúmeras vantagens entre elas:

- Melhora o clima organizacional.
- Aumenta a produtividade.
- Incentiva a inovação.
- Cria colaboradores mais confiantes.
- Diminui a rotatividade dentro da equipe.

Mas como definir qual o mapa ideal de treinamento para a sua equipe?

Um mapa (ou plano) de treinamento tem o objetivo de identif**ar qual seria o melhor caminho de aprendizagem ou quais as competências essenciais que seus colaboradores precisam aprender.

Ele é fundamental tanto para capacitação quanto para integração de novos colaboradores. Conheça alguns modelos:

1. Manual sobre funções e setores: é um documento que conta com informações importantes sobre o desempenho das funções (objetivos, impacto de cada cargo e metas).

2. Videoaulas: é uma forma prática e intuitiva de tirar dúvidas dos colaboradores sobre as funções e setores da empresa.

3. Treinamento em equipe: através de um aprendizado rápido e mais didático, esse modelo conta com uma pessoa responsável por fazer o treinamento dos colaboradores.

Investir na capacitação da sua equipe é fundamental para conquistar pessoas mais engajadas para desenvolverem as funções.

Conheça o nosso treinamento incompany na BIO, e prepare o seu negócio e a sua equipe para encantar o paciente do analógico ao digital .

Você já sabe que um bom atendimento ao paciente é fundamental para fidelizá-lo, não é mesmo?Mas e o pós-atendimento? O c...
22/09/2022

Você já sabe que um bom atendimento ao paciente é fundamental para fidelizá-lo, não é mesmo?

Mas e o pós-atendimento?

O cuidado com o paciente não deve limitar-se apenas ao momento da consulta ou do tratamento. Ele deve se estender ao pós atendimento, tornando a sua experiência muito mais agradável.

É aquele contato direto com o paciente depois da consulta, que pode ser realizado por diversos motivos, entre eles: envio de mensagem de aniversário, e-mails informativos, novidades em primeira mão via whatsapp, lembretes de check-up etc.

Confira abaixo algumas sugestões de como investir no pós-atendimento ao seu paciente:

1. Treine a sua equipe: é importante contar com profissionais que atendam bem e encantem o seu paciente antes e depois da consulta.

2. Tenha dados atualizados sobre os pacientes: é fundamental contar com um banco de dados atualizado e com todas as informações importantes.

3. Crie um canal de comunicação: SMS, whatsapp ou e-mail é uma maneira de elaborar uma comunicação personalizada de maneira ágil.

4. Realize pesquisas de satisfação: elas ajudam a ouvir seus pacientes e estabelecer um relacionamento cada vez melhor entre vocês.

Viu só? Engana-se quem pensa que o assunto com o paciente acaba depois da consulta. É o momento de estabelecer um contato direto com ele.

E por aí, como anda o pós atendimento do seu paciente?

Participe da Jornada Experiência encantadora de pacientes que irá acontecer nos dias 11,12 e 13 de outubro as 19:30 , será ON-LINE e GRATUITA.
Acesse o link da BIO para se inscrever .

Quer melhorar os resultados da sua empresa na área da saúde? Na mentoria EPAD - Encantamento de pacientes do analógico a...
20/09/2022

Quer melhorar os resultados da sua empresa na área da saúde?

Na mentoria EPAD - Encantamento de pacientes do analógico ao digital, abordamos todo passo a passo para transformar a sua equipe em encantadores de pacientes.

Iremos entender presencialmente toda jornada do seu paciente, e criar processos para encantar o paciente do analógico ao digital.

Para isso iremos formatar processos de recepcionar, encantar e vender seus procedimentos, com utilização de ferramentas, e treinamento de toda sua equipe de colaboradores, gestores e profissionais de saúde.

Como funciona?

1. 90 dias de acompanhamento presencial e on-line

2. Treinamento presencial realizado pelo CEO da Encantadores de pacientes Professor Bruno Rosa

3. Treinamento dos colaboradores, gestores e profissionais de saúde.

3. Alinhamento de processos para toda jornada do paciente.

4. Diagnóstico do negócio.

5. Planejamento estratégico de marketing e venda.

6. Pesquisa de satisfação do paciente através do cliente oculto e NPS.

Para quem é essa mentoria?

- Consultórios e clínicas
- Hospitais
- Laboratórios
- Profissionais de saúde

Não deixe que o seu sucesso seja o fracasso dos seus colaboradores.

Clique no link da BIO e saiba como se inscrever!

✅ Você sabia que dá para organizar as suas mensagens no whatsapp business com o uso de etiquetas?Um dos recursos da vers...
19/09/2022

✅ Você sabia que dá para organizar as suas mensagens no whatsapp business com o uso de etiquetas?

Um dos recursos da versão comercial do aplicativo permite marcar conversas e mensagens de clientes com etiquetas para não perdê-las em meio a tantas outras.

Você pode criar até 20 etiquetas à lista, com diferentes cores e nomes.

A vantagem é que você consegue encontrar rapidamente as mensagens o que agiliza os atendimentos.

Elas podem ser utilizadas para criar respostas rápidas e listas de transmissão com base na seleção de etiquetas.

Veja como etiquetar uma conversa:

Passo 1⃣: abra o app do WhatsApp Business.

Passo 2⃣ : No Android, selecione uma conversa da tela inicial e clique no ícone de “Etiqueta” no menu superior.

No iOS, arraste a conversa para a esquerda, clique em “Mais” e selecione o item “Etiquetar conversa”

Passo 3⃣: clique em “Nova etiqueta” para adicionar novas etiquetas à lista.

Passo 4⃣: digite o nome da etiqueta e clique em “Ok” para prosseguir.

Para etiquetar uma mensagem, basta abrir uma conversa com o paciente e selecionar a etiqueta que você quer usar e salvar.

Você já sabia disso?

Se você ainda não utiliza o WhatsApp Business para a sua clínica ou consultório, saiba que pode estar perdendo grandes chances de aumentar seus resultados.

Participe da Jornada Experiência encantadora de pacientes que irá acontecer nos dias 11,12 e 13 de outubro as 19:30 , será ON-LINE e GRATUITA.
Acesse o link da BIO para se inscrever .

Está confirmada a nossa última jornada do ano . Serão 3 dias épicos te ajudando a alinhar o encantamento do seu paciente...
16/09/2022

Está confirmada a nossa última jornada do ano . Serão 3 dias épicos te ajudando a alinhar o encantamento do seu paciente do analógico ao digital .
Será ON-LINE e GRATUITA, e para se inscrever basta acessar o link na BIO e fazer o seu cadastro ! 😉

Abraham Lincoln disse que “a maior habilidade de um líder é desenvolver habilidades extraordinárias em pessoas comuns”.S...
15/09/2022

Abraham Lincoln disse que “a maior habilidade de um líder é desenvolver habilidades extraordinárias em pessoas comuns”.

Ser líder é ser um agente de mudanças. É alguém capaz de impactar tanto a sua própria realidade quanto a dos outros.

A diferença entre um líder e um chefe é que o primeiro não se preocupa com seus status ou sua fama. Ele mantém o seu foco em melhorar seus resultados, motivar e inspirar as outras pessoas da sua equipe.

Isso faz com que o sucesso do seu trabalho motive a sua equipe, trazendo cada vez mais resultados positivos para o seu negócio.

E uma equipe motivada e feliz vale ouro!

Já o chefe, coloca o seu sucesso acima de tudo, sente-se superior aos seus colaboradores, não reconhece os seus erros. Tudo isso, muito provavelmente, resultará no fracasso da sua equipe. Sabe por quê?

Porque ela entende que está ali apenas para seguir regras em busca de resultados. As pessoas não se sentem engajadas, motivadas e comprometidas com a empresa.

Quando você é um líder, inspira pessoas e age a favor delas. Você compreende que o sucesso dos resultados reflete os resultados individuais e coletivos. Isso encanta qualquer pessoa!

Almeje o sucesso, mas não permita que ele seja o fracasso da sua equipe!

Você tem se comportado como chefe ou como líder com a sua equipe?
Participe da Jornada Experiência encantadora de pacientes que irá acontecer nos dias 11,12 e 13 de outubro as 19:30 , será ON-LINE e GRATUITA.
Acesse o link da BIO para se inscrever .

Emocionante !Uma família decidiu viajar o mundo depois de descobrir que três, dos quatro filhos, têm uma doença degenera...
14/09/2022

Emocionante !
Uma família decidiu viajar o mundo depois de descobrir que três, dos quatro filhos, têm uma doença degenerativa que provoca a perda total da visão ao longo da vida.

Eles são do Canadá e caíram na estrada do mundão no início deste ano - os planos precisaram ser adiados por conta da pandemia do Covid-19. Que eles conheçam muitos lugares e aproveitem muito as descobertas e culturas que surgirem pelo caminho .
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A cordialidade, a empatia e a gentileza são algumas das características principais de um bom atendimento de saúde. Se po...
12/09/2022

A cordialidade, a empatia e a gentileza são algumas das características principais de um bom atendimento de saúde.

Se por um lado é importante levar credibilidade para a clínica, passando informações claras e seguras, por outro é essencial manter um contato mais personalizado e humanizado com ele.

Mas calma! Humanizar o atendimento não signif**a ser amigo do paciente e sim oferecer um atendimento mais empático.

Chamar o paciente pelo nome, por exemplo, é uma maneira de aproximar a relação e demonstrar que ele tem importância para você.

Evite chamar o seu paciente de "querido" ou "meu amor", por exemplo. Isso pode demonstrar falta de profissionalismo e uma intimidade que pode desagradá-lo.

Os pacientes são a base do funcionamento de qualquer clínica, por isso comunicar-se com eles de maneira adequada é tão importante.

Sua equipe está preparada para encantar o seu paciente?

Conheça o nosso treinamento incompany na BIO, e prepare o seu negócio e a sua equipe para encantar o paciente do analógico ao digital .

Na sua clínica ou consultório, as recepcionistas costumam enviar confirmação de consulta ou lembrete para os pacientes? ...
05/09/2022

Na sua clínica ou consultório, as recepcionistas costumam enviar confirmação de consulta ou lembrete para os pacientes? Qual das duas opções é melhor?

A confirmação de consulta é geralmente enviada no dia anterior do agendamento, evitando que o paciente falte por esquecimento ou desorganização. Através dela o paciente pode confirmar ou cancelar a consulta, otimizando a agenda do profissional de saúde, dando a opção de preencher um horário vago com outro paciente que esteja na lista de espera.

O lembrete de consulta também ajuda a reduzir as faltas e é um importante aliado para a confirmação, podendo ser enviado no dia da consulta.

Ambos são importantes pois ajudam a fidelizar pacientes, reduzir as faltas e aumentar a produtividade das recepcionistas. Tanto a conformação quando o lembrete de consulta podem ser enviados pelo whatsapp, o que traz mais agilidade ao serviço.

Pequenos detalhes como esses fazem toda a diferença no seu atendimento e encantam o seu paciente.

Como você otimiza o trabalho em seu consultório?

Entre na lista de espera do nosso treinamento Recepção encantadora de pacientes, acesse o link na BIO para conhecer .

Você já conversou com alguém que interrompia a sua fala, não prestava atenção no que você falava ou que tinha uma respos...
02/09/2022

Você já conversou com alguém que interrompia a sua fala, não prestava atenção no que você falava ou que tinha uma resposta imediata para tudo?

É comum encontrarmos pessoas que escutam o que a gente fala apenas para responder, expor a sua opinião ou se posicionar, ao invés de escutar para compreender.

Mais comum ainda é ouvirmos reclamações sobre profissionais de saúde ou recepcionistas que não estão dispostos a receber uma mensagem por completo e não deixam um paciente se expressar. É o famoso modus operandi.

Saber escutar é uma arte e facilita a compreensão tornando a comunicação mais eficiente, principalmente quando se fala em saúde.

Ouvir é apenas ouvir o som que o ouvido capta, sem atenção ou interpretação. Já compreender é mais que entender, é saber o real signif**ado daquilo que está sendo escutado.

Facilitar o processo de conexão e empatia, passar a ouvir com calma, compreender o que o outro diz e refletir sobre seus questionamentos, medos e dúvidas, por exemplo, permite uma conversa mais fluida e encantadora.

Conheça o nosso treinamento incompany na BIO, e prepare o seu negócio e a sua equipe para encantar o paciente do analógico ao digital .

O Whatsapp chegou para facilitar a vida de muitas pessoas! O software é o aplicativo mais acessado pelos brasileiros e e...
01/09/2022

O Whatsapp chegou para facilitar a vida de muitas pessoas! O software é o aplicativo mais acessado pelos brasileiros e está presente na tela inicial de 54% dos smartphones.

Com tanta popularidade, o aplicativo de mensagens hoje também faz parte da comunicação de clínicas e consultórios médicos.

Embora sua variedade de recursos tenha contribuído para que cada vez mais pessoas utilizem o aplicativo, é importante f**ar atento para não cometer deslizes.

As regras de etiqueta no whatsapp seguem as mesmas de bom senso na vida real. Confira algumas delas e veja como usar o whatsapp de maneira profissional.

1. Imediatismo: evite f**ar cobrando respostas assim que a pessoa visualizar a mensagem. Se a pessoa não responder, provavelmente ela está ocupada.

2. Áudio: mensagens de áudio devem ser reservadas para emergências, já que elas requerem intimidade, privacidade e tempo.

3. Conteúdo: correntes, piadas, orações e mensagens motivacionais cansam. Evite esse tipo de conteúdo.

4. Vocabulário: use um vocabulário adequado com o paciente e seja cordial.

5. CAPS LOCK: a famosa caixa alta só deve ser usada para enfatizar alguma coisa. Do contrário pode soar deselegante e grosseiro.

Você já utiliza essas regras de etiqueta no seu atendimento por whatsapp?

Tenho um Ebook sobre a utilização do WhatsApp Business para agendamento de pacientes . Coloque EU QUERO nos comentários abaixo que te envio gratuitamente . 👇👇👇

A resposta é sim, vale a pena!O agendamento online é a agenda digital do profissional de saúde e que f**a disponível par...
31/08/2022

A resposta é sim, vale a pena!

O agendamento online é a agenda digital do profissional de saúde e que f**a disponível para seus pacientes.

Prática, fácil de usar ela assegura a agilidade na marcação de consultas, oferecendo mais comodidade aos seus pacientes, já que eles não precisarão entrar em contato direto com o consultório para agendar uma consulta.

Dessa forma suas recepcionistas terão mais tempo livre para realizar outras atividades em seu consultório.

Entre as principais vantagens do link de agendamento online estão:

✔ Praticidade: um acesso simples tanto para os profissionais quanto para os pacientes.

✔ Melhor gerenciamento: a agenda f**a sempre disponível para consulta e o profissional de saúde pode organizar melhor o seu dia de trabalho.

✔ Maior mobilidade: o agendamento pode ser feito pelo celular, tablet ou computador.

✔ Fidelização: seu consultório torna-se mais interessante para os seus pacientes.

Embora seja uma ferramenta excelente para facilitar a marcação do paciente, é importante entrar em contato com ele individualmente após o agendamento digital, para evitar faltas.

Otimize a sua rotina com um software de gestão de pacientes, que além de agendamento, oferece funcionalidades gerenciais ao seu negócio.

Você já utiliza essa ferramenta em seu consultório?
Solicite no inbox que te enviarei algumas possibilidades de sistemas eficientes

Uma boa gestão é fundamental para o sucesso da sua clínica. Mas não basta ser bom, é preciso encantar seus pacientes ent...
30/08/2022

Uma boa gestão é fundamental para o sucesso da sua clínica. Mas não basta ser bom, é preciso encantar seus pacientes entregando uma experiência inesquecível para eles.

Se o seu paciente não está satisfeito com o atendimento ou serviço prestado, é preciso reavaliar o que está acontecendo e pontuar as questões que merecem um olhar cuidadoso da gestão.

Mas como realizar uma gestão encantadora de pacientes?

Antes de qualquer coisa é importante ter profissionais que estejam engajados com a qualidade do serviço prestado e coloque o paciente como foco.

Confira outras dicas:

1. Garanta uma agenda organizada todos os dias.

2. Otimize os agendamentos, através de um controle diário de consultas, remarcações e cancelamentos.

3. Mantenha os dados dos pacientes atualizados. Assim é mais fácil a comunicação entre clínica e paciente.

4. Invista em tecnologias que ajudem a otimizar as tarefas e aumente a produtividade.

5. Treine a sua equipe para que ela esteja alinhada e ofereça um atendimento humanizado, atendendo as expectativas do paciente. Cursos, capacitação e treinamentos são investimentos para a sua instituição e permite que seus colaboradores exerçam suas funções com excelência!

Conheça o nosso treinamento incompany na BIO, e prepare o seu negócio e a sua equipe para encantar o paciente do analógico ao digital .

  VOU PARA O CIOEI! Como um dos *palestrantes do CIOEI - 1° Congresso Internacional de Odontologia Estética e Inovação –...
29/08/2022

VOU PARA O CIOEI!

Como um dos *palestrantes do CIOEI - 1° Congresso Internacional de Odontologia Estética e Inovação – Edição PI,* consegui um *VOUCHER PROMOCIONAL ESPECIAL*

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*✨Nos vemos em Teresina-PI‼️*

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Você utiliza o WhatsApp Business no atendimento aos seus pacientes?Desenvolvido especialmente para empresas, ele é um ex...
26/08/2022

Você utiliza o WhatsApp Business no atendimento aos seus pacientes?

Desenvolvido especialmente para empresas, ele é um excelente canal de comunicação e relacionamento entre o profissional de saúde e os seus pacientes.

Embora seja um meio de contato fácil, ágil e direto, descomplicando o atendimento, é preciso ter cuidado ao utilizar essa ferramenta para o seu consultório.

Saiba o que usar e o que não usar no atendimento aos seus pacientes:

❌NÃO usar áudio
❌NÃO enviar mensagens em horários inconvenientes
❌NÃO usar linguagem inadequada ou sem associação com o posicionamento do negócio
❌NÃO enviar mensagens com erro de português
❌ NÃO enviar conteúdo repetitivo ou irrelevante

✔USAR uma comunicação personalizada
✔USAR planejamento no envio das mensagens
✔ USAR etiquetas para encontrar facilmente seus pacientes
✔USAR mensagens de ausência, saudação e respostas rápidas
✔USAR o aplicativo para lembrar o paciente de uma consulta

Você já utiliza o WhatsApp Business para se comunicar com seus pacientes? Conta para mim!

Você já ouviu falar em técnica do espelhamento com o paciente?Ela busca espelhar o comportamento da pessoa com a qual vo...
25/08/2022

Você já ouviu falar em técnica do espelhamento com o paciente?

Ela busca espelhar o comportamento da pessoa com a qual você está conversando, no caso, o paciente.

Tom de voz, velocidade da fala, postura, gestos, proximidade e vocabulário são alguns dos exemplos. Se ele tem um vocabulário mais sério, faça o mesmo. Esse tipo de comportamento ajuda a criar conexão, gerar empatia, confiança e interação.

Não é imitar o que o outro faz, mas se conectar, entrar em sintonia com o paciente.

Geralmente as pessoas gostam de pessoas parecidas com elas. Usando a técnica do espelhamento, o paciente sentirá uma afinidade com você e sua dificuldade em se comunicar diminuirá.

Isso porque é mais fácil para uma pessoa confiar em alguém que reflita a sua própria personalidade. Por isso, pessoas com comportamentos espelhados (similares) tendem a se aproximar.

Tudo de maneira natural e sem exageros para que o paciente não interprete como um deboche.

Você já conhecia a técnica do espelhamento para encantar seus pacientes?
.
Conheça os nossos treinamentos na BIO , onde dentre os vários assuntos abordamos essa técnica .

Você com certeza já ouviu falar no marketing boca a boca. Aquela indicação de amigos e parentes, quando se identif**am o...
24/08/2022

Você com certeza já ouviu falar no marketing boca a boca. Aquela indicação de amigos e parentes, quando se identif**am ou gostam de alguma marca. Isso não é nenhuma novidade, aliás, há muitos anos nós temos o costume de indicar produtos e serviços de forma super natural, para quem conhecemos.

Mas e na era digital, isso ainda acontece?

Hoje em dia é cada vez mais comum pedir e receber indicações de serviços para os amigos. Em uma conversa informal, um amigo pode compartilhar uma propaganda de um dentista, um link do seu consultório no instagram que ele já utilizou e gosta, por exemplo.

Mesmo à distância um conteúdo pode viralizar e chegar a milhares de pessoas! As pessoas costumam confiar muito mais em recomendações, comentários, notas e avaliações na internet do que em propagandas, mesmo se essas opiniões forem de pessoas desconhecidas.

Quando um paciente compartilha, por exemplo, um stories em seu consultório, contando uma experiência positiva que ele teve por lá e marca o seu instagram, essa mensagem pode trazer novos pacientes para você, já que em pouco tempo a mensagem chega a outras centenas de pessoas.

Esse ainda continua sendo o principal veículo de divulgação do serviço para o seu paciente , o que mudou foi que o boca boca , se tornou bocas bocas, com o mundo digital , nunca foi tão importante encantar para prosperar .

Um bom marketing boca a boca exige criatividade, empatia, dedicação e experiências que gerem memórias encantadoras e confiança!

Como anda a interação com seus pacientes por aí?

A experiência do paciente tem fundamental importância para medir a qualidade dos seus serviços e através disso fidelizar...
23/08/2022

A experiência do paciente tem fundamental importância para medir a qualidade dos seus serviços e através disso fidelizar os seus pacientes.

Quanto mais satisfeitos com o seu atendimento, mais ele irá comparecer e indicar a sua clínica ou consultório para amigos e familiares.

E essa experiência vai muito além do momento da consulta. Ela começa no primeiro contato com a sua clínica e vai até o pós-consulta.

Ela é uma aliada poderosa quando se quer aperfeiçoar seu atendimento e serviços e fidelizar seus pacientes.

Conheça as oportunidades, os índices de satisfação, ouça feedbacks de seus clientes e use toda a experiência do seu paciente para entregar valor para ele.

Treine a sua equipe para que ela também ofereça aos seus pacientes uma experiência positiva e um atendimento humanizado e encantador desde o primeiro contato, seja ele de forma digital, por telefone ou presencial.

O que você tem feito para gerar mais confiança e fidelizar seus pacientes?

Entre na lista de espera do nosso treinamento Recepção encantadora de pacientes, acesse o link na BIO para conhecer .

Endereço

Alameda Dos Umbuzeiros, 503, Caminho Das árvores
Salvador, BA
41820680

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