11/14/2025
📣 Message important à notre clientèle – Début de saison hors norme ❄️
La tempête hâtive du 11 novembre (15 à 20 cm) est arrivée plus de deux semaines plus tôt que prévu, entraînant une situation exceptionnelle à l’échelle de toute l’industrie du déneigement.
Au moment de cette première chute de neige, une partie de notre personnel ainsi que plusieurs équipements lourds étaient mobilisés dans notre autre division de paysagement, notamment dans la région métropolitaine. Résultat : nous avons dû opérer avec une machinerie réduite et un effectif partiel, tout en continuant d’assurer la priorité à la sécurité et au service.
🔹 Un contexte opérationnel complexe
En plus de cette disponibilité limitée, nous avons dû composer avec :
• L’intégration de nouveaux opérateurs, nécessitant une période d’adaptation ;
• Le déplacement de personnel d’un secteur à l’autre pour combler les équipes ;
• Le stress naturel d’une première tempête, où les nouveaux chauffeurs sont souvent plus nerveux, ce qui peut occasionner un certain ralentissement.
Malgré tout, notre équipe a travaillé avec rigueur pour répondre aux besoins selon les priorités opérationnelles.
🔹 Volume exceptionnel de demandes
La neige hâtive a également généré :
• Des centaines d’appels concernant le passage des équipes ;
• Plus de 600 nouvelles demandes de soumissions de gens ayant découvert qu’ils n’avaient pas de déneigeur ;
• Plusieurs clients croyant ne pas avoir reçu leur renouvellement alors que tous les renouvellements ont été envoyés.
👉 Nous vous invitons à vérifier votre dossier Indésirables/Spam, car plusieurs envois s’y retrouvent.
📞 Téléphone & boîte vocale
Notre ligne est actuellement en surcharge, et la boîte vocale reçoit continuellement des demandes, principalement liées aux nouvelles soumissions. Cela peut donner l’impression d’un manque de suivi, mais il s’agit plutôt d’un volume totalement inhabituel à traiter en parallèle des opérations sur le terrain.
🌨️ Une deuxième tempête annoncée ce week-end
Les prévisions annoncent 15 à 20 cm supplémentaires, en plus de vents et de verglas.
Notre équipe travaille activement à :
• Rapatrier toute la machinerie vers nos secteurs ;
• Finaliser la préparation complète de la flotte ;
• Optimiser les équipes afin d’être 100 % opérationnels pour cette deuxième tempête.
Nous mettons tout en œuvre pour être prêts au maximum et offrir le niveau de service auquel vous êtes habitués.
📧 Pour un traitement plus rapide de vos demandes
Afin de nous aider à gérer efficacement le volume :
1. Privilégiez le courriel ✉️
👉 deneigement@princeetfils.com
(Nom, adresse, numéro de téléphone et nature de votre demande)
2. Le téléphone demeure possible
📞 819-836-7225, poste 221
Toutefois, les délais peuvent être plus longs en raison de la surcharge actuelle.
🙏 Merci de votre compréhension
Depuis plusieurs années, deneigement prince est reconnue pour son service professionnel, constant et fiable. Cette première tempête précoce a créé un contexte unique et imprévisible, mais nous assumons pleinement la situation et mettons tout en place pour que la saison se déroule avec le niveau d’excellence que vous connaissez.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience, votre compréhension et votre confiance en ce début de saison exceptionnellement mouvementé. 💙❄️
