Tal como indica su nombre, "Salud Responde" busca resolver la necesidad de información de temas de salud de la población a través de un equipo multidisciplinario de profesionales del área, lo que se encuentran disponibles 24/7. Para esto, se pone a disposición de la población una plataforma telefónica integrada por médicos, odontólogos, psicólogos, enfermeras, matronas y kinesiólogos, que durante las 24 horas del día, los 365 días del año, informan, orientan, apoyan y educan a los usuarios del programa. Existen 5 líneas de atención, divididas de acuerdo al tipo de información que entregan.
• Las líneas 1 y 2 entregan información genérica o administrativa, esto es, lugares, teléfonos y horarios de atención de los centros de salud del país, farmacias de turno, información sobre normas y beneficios del sistema de salud, entre otros.
• Las líneas 3 y 4 entregan información médica o asistencial, en ámbitos como manejo de emergencias de salud, manejo de personas postradas, dudas por diversos tipos de enfermedades, uso de fármacos, orientación en resultados de exámenes; entre muchas otras.
• La línea 5 es exclusiva de salud mental, y proporciona contención y acompañamiento a personas con enfermedades de este tipo como orientación sobre crisis vitales, manejo de intentos de suicidio, entre otros. Adicionalmente, el programa ejecuta campañas sanitarias de diversa índole para apoyar las políticas, planes y programas del Ministerio.
