09/03/2025
Tu dois avoir la capacité à mener une phase de découverte pertinente pour identifier les informations qui font vendre
La vente est un art. Et comme tout art, elle repose sur une compétence clé : savoir poser les bonnes questions, écouter activement son client et comprendre ce qui le motive réellement à acheter.
Beaucoup de vendeurs et dâentrepreneurs se concentrent trop sur :
â Leur entreprise
â Leurs produits et services
â Leurs objectifs
â Les tendances du marchĂ©
â La concurrence
Et ils oublient lâessentiel⊠LE CLIENT !
(son contexte, ses attentes, ses besoins, ses motivations profondes, ses priorités actuelles)
Le problĂšme ? Câest lĂ quâon passe Ă cĂŽtĂ© des petits dĂ©tails qui font TOUTE la diffĂ©rence entre une VENTE â
et un REFUS â.
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Le secret : Mener une phase de découverte efficace
La phase de dĂ©couverte, câest lâĂ©tape la plus importante dâun processus de vente rĂ©ussi. Câest elle qui permet dâidentifier les vraies attentes du client et de proposer la solution parfaite.
82% des clients achĂštent auprĂšs dâune marque qui dĂ©montre une rĂ©elle comprĂ©hension de leurs besoins. (Salesforce)
Mais pour y arriver, il faut éviter 3 erreurs fatales.
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â Les 3 erreurs qui tuent vos ventes
1. Trop parler et ne pas écouter
Un bon vendeur, ce nâest pas quelquâun qui parle bien⊠câest quelquâun qui Ă©coute bien ! Si vous monopolisez la conversation, vous risquez de :
â Rater les signaux dâachat du client
â Lui proposer une solution qui ne correspond pas Ă ses besoins
â Le faire fuir
â
Astuce : Posez des questions ouvertes pour inciter le client Ă sâexprimer. Exemple :
Mauvaise question : "Voulez-vous un site web ?"
Bonne question : "Quels sont vos objectifs pour votre présence en ligne ?"
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2. Supposer au lieu de questionner
Beaucoup de vendeurs pensent savoir ce que veut le client⊠sans mĂȘme lui demander ! Or, chaque client est diffĂ©rent.
68% des consommateurs abandonnent une marque sâils ont lâimpression quâelle ne les comprend pas. (Forrester)
â
Astuce : Utilisez la méthode FOCA pour structurer vos questions :
Faits : Quels sont les chiffres actuels de votre entreprise ?
Objectifs : Que souhaitez-vous améliorer à court et long terme ?
Contraintes : Quels sont les dĂ©fis qui vous empĂȘchent dâatteindre ces objectifs ?
Attentes : à quoi ressemble pour vous une solution idéale ?
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3. Ătre trop focalisĂ© sur la vente immĂ©diate
Vouloir vendre trop vite, câest comme demander quelquâun en mariage au premier rendez-vous⊠câest maladroit et ça ne marche pas !
La vente, câest avant tout un processus de confiance. Si le client sent que vous cherchez juste Ă lui vendre quelque chose, il risque de se braquer.
â
Astuce : Concentrez-vous sur lâaccompagnement plutĂŽt que sur la vente. Montrez au client que vous ĂȘtes lĂ pour lâaider, pas juste pour lui vendre un produit.
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Comment réussir une phase de découverte qui fait vendre ?
1. Posez des questions ouvertes et pertinentes
"Quels sont vos plus grands dĂ©fis aujourdâhui ?"
"Quâattendez-vous dâune solution idĂ©ale ?"
"Pourquoi pensez-vous que cela pourrait ĂȘtre un problĂšme pour vous ?"
2. Reformulez et validez les besoins du client
Montrez-lui que vous lâavez Ă©coutĂ© en reformulant ce quâil vient de dire. Exemple :
Client : "Jâaimerais un site web plus rapide et plus efficace."
Vous : "Si je comprends bien, votre prioritĂ© est dâamĂ©liorer la vitesse et la performance de votre site pour mieux convertir vos visiteurs ?"
3. Apportez de la valeur avant mĂȘme de vendre
Donnez-lui une astuce, un conseil ou un retour dâexpĂ©rience qui lâaide immĂ©diatement. Il se souviendra de vous comme quelquâun dâutile, pas juste comme un vendeur.
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Leçon à tirer
Une bonne phase de dĂ©couverte, câest :
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Poser les bonnes questions pour comprendre les vrais besoins du client
â
Ăcouter activement au lieu de parler sans cesse
â
Reformuler et valider pour éviter les malentendus
â
Apporter de la valeur immédiatement pour créer une relation de confiance
Si vous appliquez ces principes, vous nâaurez plus jamais Ă forcer une vente⊠car vos clients se sentiront compris et achĂšteront dâeux-mĂȘmes.