11/06/2021
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5 formas de superar el síndrome del superhéroe en soporte de TI
Todos aman a los superhéroes. Los Vengadores, Batman, incluso Mighty Mouse (¿o con esto estoy mostrando mi edad?). Los departamentos de TI generalmente tienen sus propios protagonistas, los héroes de TI. Todos conocemos al menos una persona que parece salvar sin ayuda al mundo (o al menos al negocio) día a día. Esa persona que sabe todo sobre los sistemas y que no se deja vencer por nada.
Sin embargo, este enfoque solo funciona a corto plazo. ¿Qué sucede cuando nuestro héroe de TI se va de vacaciones
Todos aman a los superhéroes. Los Vengadores, Batman, incluso Mighty Mouse (¿o con esto estoy mostrando mi edad?). Los departamentos de TI generalmente tienen sus propios protagonistas, los héroes de TI. Todos conocemos al menos una persona que parece salvar sin ayuda al mundo (o al menos al negocio) día a día. Esa persona que sabe todo sobre los sistemas y que no se deja vencer por nada.
Sin embargo, este enfoque solo funciona a corto plazo. ¿Qué sucede cuando nuestro héroe de TI se va de vacaciones o se enferma? Lamentablemente, depender de un único individuo puede conducir a que el departamento sea demasiado reactivo y tenga cuellos de botella. Así que aquí hay cinco formas de superar el "síndrome del superhéroe" en tu equipo de soporte de TI.
#1 Conoce a tu gente
Todos tienen diferentes fortalezas. Habrá algunos miembros de tu equipo que conozcan todos los secretos del entorno corporativo, así como las trampas y peculiaridades. Seguramente haya algunos muy orientados al proceso y amen la documentación. Habrá otros a los que solo les guste jugar con nuevas herramientas y con el código.
Las habilidades son muy diferentes, pero todas son valiosas. Una vez que conoces a tu gente, puedes aprovechar sus puntos fuertes. También podrás identificar y llenar los vacíos de conocimiento y habilidades.
#2 Conoce a tus clientes y sus necesidades, y comparte ese conocimiento
Dedica tiempo a conocer a los clientes y servicios de la empresa. Una lista típica probablemente incluirá lo siguiente:
Servicios de archivo e impresión
Microsoft Office
Servicios de red
Servicios de voz
Aplicaciones corporativas
¿Puedes decir, de corazón, que todo tu equipo tiene una base sólida en cada una de estas áreas? Si no es así, ahora es el momento de establecer sesiones de intercambio de conocimiento para que todos tengan al menos una comprensión básica de cada área
