07/02/2026
CO SE V PRAXI DĚJE KDYŽ KLIENT NEPŘIJDE NA DOMLUVENÝ TERMÍN? 🕐❌
Každý z nás, kdo pracuje v praxi s klienty, zná situaci, kdy klient nepřijde na domluvený termín a neohlásí to dopředu.. anebo ohlásí ale na poslední chvíli. Takové noshows se můžou zdát sice jako jen malé nepříjemnosti, ale mají reálné dopady na chod celé praxe.
Když klient nepřijde bez upozornění, vzniká v rozvrhu mezera, kterou je velmi těžké zaplnit na poslední chvíli. Tento čas už byl vyhrazen pro konkrétní službu a nelze jej efektivně nabídnout jiným klientům. A pokud není v daný slot klient na pracovním stole, podnikání stagnuje a vzniká nám ztráta příjmu. To může mít významný dopad na stabilní chod jakékoliv praxe.
Navíc nemusí jít jen o úplně neohlášené absence. Poslední okamžité zrušení (tedy takové, které přijde v řádu hodin předem) je stejně komplikované jako úplná absence, čas už je blokovaný, klienti, kteří by mohli přijít místo toho, často nejsou okamžitě dostupní.
PRÁVĚ PROTO je užitečné být schopen jasně a otevřeně komunikovat, jak to v praxi funguje. Já osobně k tomu přistupuji takto:
1. Používám rezervační systém s 50% zálohou. Záloha není trest ani projev nedůvěry. Je to nástroj, který mi pomáhá držet příjem stabilní a systém férový vůči všem klientům.
2. Při zrušení termínu méně než 72 hodin předem o zálohu nepřicházíte, ale převádím ji na další návštěvu.
Tím dáváme najevo, že mi nejde o pokutu, ale o to, aby čas, který už nejde znovu obsadit, měl alespoň částečné krytí.
3. Vysvětluji klientům, proč zálohu vyžaduji. Často jako maséři pracujeme v pronajímaném prostoru, kde nájem běží bez ohledu na to, zda klient přijde, nebo ne. Náklady tedy vznikají i při noshow a je důležité, aby klient chápal širší kontext.
4. Dávám jasně najevo, že nejsem na klienta naštvaný. Snažím se být maximálně empatický a hledat náhradní řešení. Situace se dějí. Nemoc, práce, rodina. Pokud to jde, vycházím vstříc s náhradním termínem a snažím se najít rychlé řešení.
5. Nabízím balíčky a předplacené služby.
Tento model pomáhá oběma stranám. Klient má kontinuitu péče, mnohem lepší cenu a lepší plánování návštěv, a pro nás to znamená větší stabilitu.
Více v komentáři:
