12/03/2025
"Hanni" verbessert unsere telefonische Erreichbarkeit!
Damit Sie uns künftig besser telefonisch erreichen können, haben wir unser Team um eine digitale Telefonassistenz verstärkt!
"Hanni" wird während der Sprechstunden aktiv geschaltet sein und unser Team unterstützen.
- Das bedeutet ganz konkret:
Sobald unsere Mitarbeiterinnen mit Patienten und Patientinnen am Telefon oder in der Praxis beschäftigt sind, soll "Hanni" das Telefonat übernehmen und Ihre Anliegen erfassen und eventuell auch erledigen.
- Der Unterschied zum Anrufbeantworter:
"Hanni" startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt verschriftlicht. Die erfassten Informationen werden für unsere Mitarbeiterinnen übersichtlich und strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht uns dann, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten – z.B. per E Mail oder auch Rückruf. Das funktioniert jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen, Krankenversicherung).
"Hanni" ist auch in der Lage, Termine in der Akutsprechstunde, Videosprechstunde und "normalen" Terminsprechstunde auszumachen. Sie bietet damit eine gute Alternative zu den Online-Terminen.
WICHTIG:
Wie bei jeder neuen Mitarbeiterin muss auch Hanni noch einige Dinge lernen. Die Bestellung von Medikamenten kann sie prinzipiell auch, kommt aber bei komplizierten Medikamentennamen oder Dosierungen schnell an Ihre Grenzen. Nutzen Sie hierzu bitte weiterhin unser Rezepttelefon!
Bleiben Sie gesund! 🍀
