09/03/2021
Hvad er god service for dig?
God service er selvfølgelig afhængig af branchen og omstændighederne og også ens egne forventninger.
Med min erfaring fra mange brancher; hotel, det offentlige, HR og sidst men ikke mindst som psykoterapeut, kan jeg blive voldsomt ærgerlig når jeg oplever dårlig service. Det kan være at der ikke bliver svaret på en henvendelse, at svaret er mangelfuldt og jeg skal rykke for svar. Det kan være gabende store huller mellem diverse stole så jeg selv skal kæmpe en brav kamp for ikke at falde derned. Det kan være steder de ikke husker de er der for at yde den service og hjælp man med rimelighed kan forvente og nogle gange føler man sig næsten til besvær. Andre har glemt sætningen “kunden har altid ret” og jeg er sjældent interesseret i at få 100 søforklaringer på hvorfor jeg ikke får det jeg har bedt om.
Dårlig service kan skyldes uvidenhed, mangelfuld oplæring eller utydelige forventninger fra ledelsens side eller at man måske har en anden standard for service.
Der er selvfølgelig også mange steder der gør det godt, men vi kan alle blive bedre. Så kender I nogen der gerne vil blive endnu bedre og høre hvad virkelig god service er og hvad det kan gøre for deres ry og omsætning, så send dem endelig i min retning 👍🏻💪🏻😀
