24/09/2021
Éclaircissement
Bonjour
LA SARL ALICEMED et l'ensemble de son équipe technique, comemrciale ainsi que la direction générale tient à vous porter en informations sur la publication d'un dentiste portant sur le refus d'une prise en charge de la garantie de son fauteuil dentaire de la marque DABI ATLANTE modèle PRESTIGE.
Nous portons connaissance à votre aimable que le Dentiste a acheté ce dernier via notre partenaire avec lequel nous travaillons d'une façon régulière avec lequel nous avons une retation très importante.
Le dentsite nous a appelé pour nous informer qu'au moment de la désinstallation du siège pour la plastification, il a trouvé des cassures au niveau du plastique,
par la suite il a envoyé les photos ainsi que sa réclamation au service concerné a savoir le service technique
Par conséquent ce dernier a pris contact avec l'équipe technique ainsi que la production de l'usine ALLIAGE, nous avons eu leur compte rendu que le lundi après midi (vu le décalage horaire), que le plastique ne peut en aucun cas se casser assez facilement car il est fait à base de la technologie thermo-plastique et ils ne peuvent pas répondre sur la garantie et que la cause de ces cassures s'est avérée qu 'elle est due à une mauvaise utilisation ou bien au moment de la désinstallation pour la plastification.
Malgré ça nous avons informé le dentiste de la réponse de l'usine où on l'a informé par email que nous somme disponible pour lui réparer le siège (changer le plastique) ou bien le changer complètement avec paiement de 50 % car la sellerie n'est pas touchée juste le plastique et c'est à la charge de l'entreprise.
Tout compte fait le dentiste a publié sur un groupe en disant que le fournisseur a refusé de répondre à la garantie et malheureusement des gens qui ont profité de cette publication pour porter atteinte à certains revendeurs.
Nous portons à votre connaissance que la SARL ALICEMED a toujours répondu présente et honoré ces engagements avec l'ensemble des ses partenaires que ce soit les établissements étatiques, revendeurs, dentistes ou cliniques privées sur tout le territoire national.
La SARL ALICEMED n'est pas la meilleure mais elle essaye de son mieux afin de l'être, notre but premier est de vous satisfaire.
