22/03/2026
LA CUS/ACPB recorda els drets dels passatgers davant de cancel·lacions i escales forçoses vinculades al conflicte a l’Iran
02 març 2026
La CUS/ACPB vol informar els passatgers afectats per cancel·lacions, desviaments i escales prolongades a causa del conflicte a l’Iran, incloent incidències en aeroports com Doha i Dubai.
Punts Clau:
Drets dels Passatgers:
Els drets no depenen de la nacionalitat, sinó de l’origen, destinació i aerolínia del vol.
El Reglament (CE) 261/2004 regula aquests drets basant-se en criteris territorials.
Circumstàncies Extraordinàries:
En situacions de conflicte armat o tancament de l’espai aeri, les aerolínies poden invocar circumstàncies extraordinàries, afectant la compensació econòmica (250/400/600€).
Malgrat això, els passatgers mantenen el dret a reemborsament, transport alternatiu i assistència si el Reglament és aplicable.
Suport Jurídic:
El gabinet jurídic de la CUS/ACPB està disponible per atendre dubtes, consultes o reclamacions dels afectats.
Resum informatiu sobre el Reglament (CE) 261/2004 i Drets delsPassatgers
El Reglament (CE) 261/2004 s’aplica en els següents casos:
Enlairament des de la UE/EEE: Si el vol surt de qualsevol aeroport situat a la UE o Espai Econòmic Europeu, independentment de l’aerolínia.
Arribada a la UE/EEE: Si el vol arriba a la UE/EEE i és operat per una aerolínia de la UE/EEE.
Important: En escales fora de la UE/EEE, si el vol és operat per una aerolínia no pertanyent a la UE/EEE, el Reglament pot no ser aplicable.
Drets dels Passatgers
En cas de cancel·lació, l’aerolínia ha de proporcionar informació clara i per escrit sobre els drets del passatger i oferir opcions com:
Reemborsament del bitllet.
Transport alternatiu tan aviat com sigui possible o en una data posterior.
Drets d’assistència durant l’espera, que poden incloure:
Menjar i beguda.
Mitjans de comunicació.
Allotjament si és necessari.
Trasllats entre l’aeroport i l’hotel.
Circumstàncies Extraordinaries
En contextos de conflicte armat o tancament de l’espai aeri, les aerolínies poden al·legar circumstàncies extraordinàries, cosa que pot afectar la compensació econòmica (250/400/600 €), però no elimina el dret a reemborsament o assistència.
Consideracions sobre les Reservas
Reserva única: Si hi ha un sol localitzador fins a Espanya, el viatge es considera un itinerari complet, cosa que facilita l’exigència de drets.
Bitllets separats: Cada tram s’avalua de manera independent, cosa que pot excloure alguns trams del Reglament.
Accions a Prendre si el Passatger Queda Bloquejat
Sol·licitar per escrit a l’aerolínia les opcions disponibles (reemborsament, reubicació).
Requerir assistència (hotel, menjars) i conservar rebuts.
Guardar proves (cancel·lacions, targetes d’embarcament, comunicacions).
Si el Reglament és aplicable i l’aerolínia no compleix, reclamar primer a la companyia i després davant l’AESA.
En Cas que el Reglament No sigui Aplicable
Per a vols des d’un país tercer operats per aerolínies no UE/EEE, els passatgers han de:
Reclamació contractual segons el pactat en el bitllet i les polítiques de l’aerolínia.
Documentar i reclamar danys acreditats si escau.
Activar assistència consular si la situació compromet la seguretat.
Recomanacions Comunes
Sol·licitar sempre respostes per escrit.
Conservar totes les proves documentals (targetes d’embarcament, factures, avisos de cancel·lació).
Exigir reemborsament o assistència si el Reglament s’aplica i no es respecta.
Documentar despeses i vincular-les a la incidència.
Aquest resum proporciona una guia clara sobre els drets dels passatgers i les accions a seguir en cas de cancel·lacions i desviacions de vols.
www.cis-usuaris.org
