25/11/2025
Hopunpalvelukeskuksen asiakaskokous 20.11.2025 klo 13.30
Läsnä kokouksessa: Jussinkodin, Taimintuva, Anninpirtin ja Kunto Hopun asiakkaita, omaisia ja henkilökuntaa.
Kokous pidettiin poikkeuksellisesti Hopunpalvelukeskuksen aulatilassa ja siinä oli yllättävän hyvin tilaa meille kaikille. Kokoukseen osallistujia ilahdutti ja hämmensi aluksi aulantilan isoista ikkunoista näkyvä komea lumisade. Näky sain meidän ajatuksemme aluksi lähestyvään jouluun ja jouluaikaan.
Asiakaskokouksen tarkoituksena oli tänään tehdä yhdessä Hopunpalvelukeskuksen omavalvontasuunnitelmaan, koska on tosi tärkeää saada siihen myös asiakkaiden näkemys ja kokemus, mitä esim. Pirhan arvot merkitsevät heille sekä kuinka ne toteutuvat heidän normaalissa arjessaan.
Hyvinvointialueen Pirhan arvot ovat ihmisläheisyys, arvostus, rohkeus, vastuullisuus ja luottamus. Tuumasimme yhdessä, että isoja sanoja, joilla pitäisi olla myös asiakkaan näkökulmasta painoarvoa. Sanat jäävät valitettavan usein ”sanojen helinäksi” eivätkä muutu käytännöksi asiakkaidemme arjessa. Keskustelimme erityisesti sanoista arvostus ja luottamus.
Arvostus: Tulisi olla meidän jokaisen asiakkaan oikeus, m***a valitettavasti se ei aina toteudu. Asiakasta arvostava henkilöstö kuuntelee asiakasta itseään ja hänen omaa tahtoaan sekä toiveita. Jokaisessa hetkessä arvostus olisi läsnä.
Luottamus: On tärkeää, että asiakas voi luottaa henkilökuntaan ja luottamus tulee pienistä asioista. Pidetään kiinni siitä mitä on luvattu esim. jos henkilökunta lupaa tulla hetken päästä, niin tullaan myös, koska asiakas odottaa ja pettyy, jos kukaan ei tule. Sama tilanne on, jos asiakas tekee hälytyksen, pitäisi käydä katsomassa mitä hänellä on asiaa, koska aina ei ole kyse ns. hätätilanteesta. Tuntuu kurjalta tehdä hälytys ja samassa tilassa on henkilökuntaa, joka ei noteeraa tehtyä hälytystä, näin toimiessa ei asiakas voi luottaa henkilökuntaan, mikä aiheuttaa hänelle turvattomuuden tunnetta.
Luottamusta on myös sitä, että asiakas voi puhua henkilökunnalle henkilökohtaisista asioista ja heitä kuunnellaan. Henkilökunta on ymmärtäväinen ja myötäelää asiakkaan mukana. Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, että henkilökunta alkaa murehtimaan asiakkaan kanssa, vaan tärkeintä on, että asiakas kokee, että hän tullut kuulluksi.
Auli kysyi, voiko menetetyn luottamuksen saada takaisin? Kyllä voi, m***a se vaatii pidemmän ajan ja henkilökohtaista tahtoa, luottamuksen palauttamiseksi. Auli kertoi, että luottamus on kuin vesilasi. Jos sen kerran rikkoo, ei sitä voi korjata ihan täysin samanlaiseksi, kuin se oli ennen rikkoutumistaan. Auli kysyi lopuksi, kuinka moni on yrittänyt liimata rikkoutunutta vesilasia takaisin ehjäksi?
Seuraavaksi keskustelinne asumisen palveluiden toimintaa ohjavasta Ikäihmisten palveluiden palvelulupauksesta: ”Meillä jokainen kohtaaminen on yksilöllinen ja lämmin. Toimimme ammatillisesti arvojasi ja itsemääräämisoikeutta kunnioittaen. Tuemme sinua arjessa voimavarasi huomioiden.” Auli kysyi asiakkailta mitä tarkoittaa heille itsemääräämisoikeuden kunnioitus?
Asiakkaat voivoivat, että heiltä kysyttäisiin mitä he itse toivovat tai haluaisivat päivittäin, koska on paljon asioita heidän arjessaan, joihin he eivät voi vaikuttaa. Itsemääräämisoikeus syntyy asiakkaiden kohdalla pienistä asioista, sillä avuntarpeen kasvaminen kaventaa asiakkaiden itsemääräämisoikeutta ja joskus voi tuntua, siltä ettei asiakkaan itsemääräämisoikeus toteudu ollenkaan. Asiakkaista olisi myös mukavaa, jos henkilöstä kysyisi heiltä neuvoa asioihin.
Auli kertoi, että asumispalveluissa on käytössä voimavaralähtöinen työskentelymalli, jonka tarkoituksena on pitää jokainen asiakas aktiivisena vaikuttajana omaan elämäänsä eli asiakkaan puolesta henkilöstö ei tee mitään, mistä asiakas selviää omatoimisesti tai avustettuna. Henkilöstö ei ole ”palvelijoita”, vaikka se olisi mukavaa, vaan mahdollistajia. Tämä ei tunnut asiakkaista aina mukavalta ja aiheuttaa myös pientä sanaharkkaa ja väärinymmärrystä osapuolien välillä. Voimavaralähtöisen työskentelytapa on työskentelykeino toimia Pirhan arvojen mukaisesti ja toteuttaa ikäihmisten palveluiden palvelulupaus. Kyseisiä asioita Pirha työnantajana odottaa henkilöstöltään.
Kokouksen lopuksi palasimme Hopunpalvelukeskuksen käytännön asioihin. Auli kertasi mitä yhteisiä tapahtumia tapahtuu tulevalla viikolla: tiistaina meillä on yhteinen tempaus ja lounaalla meillä on hernekeittoa sekä aitoa paikallista kakkoa. Torstaina juhlimme pikkujouluja ja luvassa on asiakkaille yllätys.
Suunnittelimme jo itsenäisyyspäivän ohjelmaa: asiakkaiden huoneisiin laitetaan viimeistään silloin kyntteliköt ikkunoille. Jos asiakkaalla ei ole vielä kynttelikköä, pyytää omahoitaja omaisilta asiakkaalle kynttelikön. Katsotaan asiakkaiden halutessa heidän kanssaan yhdessä Tuntematonsotilas ja kuunnellaan yhdessä Finlandia.
Keskustelimme hetkisen lukupiiristä ja edellisessä kokouksessa toivottua Ossi Ojansivun elämäntarinan toteutusta. Auli ei ole saanut yhteyttä Ossi Ojansivuun ja siksi vielä ei ole sovittuna aikaa seuraavaan lukupiiriin. Yksi omainen lupasi yrittää tavoittaa Ossia, jotta asiakkaiden toive toteutuisi. Keskustelimme myös hetkisen tulevista lukupiirin mahdollisista aiheista; Minna Canth, Katri-Helena, Aira Samulin, Mauri Kunnas ja Tapio Rautavaaran nimet nousivat esille. Kaikki ehdokkaat ovat erittäin hyviä ja mielenkiintoisia.
Auli kysyi onko palautetta Serville: siivous on toiminut, koska ei olla kompasteltu roskiin. Ruoka on hyvää, m***a onko kasvissosekeittoa useammin kuin aikaisemmin? Kaikki asiakkaat eivät tykkään kasvisosekeitosta ja sen tilalle toivottiin halukkaille vaihtoehtoa.
Palaute henkilöstölle: henkilöstö on hyvää ja korvaamatonta. Henkilöstöä on välillä liian vähän. Auli kysyi, kuinka tämä näkyy asiakkaille? Asiat eivät tapahdu nopeasti, vaan joutuu odottamaan eikä se ole mukavaa.
Aulille ja Hannalle ei ollut tällä kertaa palautetta.
Seuraava asiakaskokous 18.12.2025 klo 13.30
