09/02/2026
Hopun palvelukeskuksen asiakaskokous, Taimintuvan päiväsali 4.2.2026 klo 13.30
Läsnä: Anninpirtin ja Taimintuvan asiakkaita sekä omaisia, Johanna, Auli, Hanna. Jussinkoti ja Kunto-Hoppu eivät osallistuneet asiakaskokoukseen.
Mitä asiakkaille kuuluu, kuinka on vuosi 2026 alkanut?
Hyvää kuuluu, tuumasi Asta. Huonoa kuuluu taas vastaavasti Jukalle. Hyvää kuuluu, kukkuluuruu, kuului jostakin. Mietimme hetkisen, että me kaikki paikalla olevat, olemme syntyneet viimevuosituhannella Yksi asiakas sanoi, että onneksi ikä on vain numero, m***a tuntuu hurjalta, että on syntynyt edellisellä vuosituhannella. Asioita voi katsoa monesta, eri suunnasta.
Auli kertoi, että tänä vuonna Hopun kampuksella useampi asiakas täyttää 100-vuotta. Tämä kertoo siitä, että me elämme paljon pidempään kuin meitä edeltänyt sukupolvi.
Hopunpalvelukeskuksessa on vuoden vaihduttua vaihtunut huoltoyhtiö. Hieman asian tiimoilta on ollut käynnistymishaasteita, m***a asiasta on viety tietoa eteenpäin Auli ja Hannan toimesta. Käynnistysongelmat ovat näkyneet korjauspyyntöjen pitkällä vasteajalla. Marjatta kertoi, että hänen huoneensa yövaloa, ei ole kuukauteen korjattu, vaikka huoneessa on käynyt useampi mies lamppua katsomassa ja arvioimassa. Auli ja Hanna seuraa huoltotöiden etenemistä tarkasti ja jos viivettä edelleenkin esiintyy, he ottavat asiasta koppia.
Hopunpalvelukeskuksessa tehtiin palotarkastus tammikuun loppupuolella ja meillä oli asiat pääsääntöisesti hyvin. Asiat mistä hieman keskustelitiin olivat, ettei roskia saa jättää lattioille pyörimään, vaan ne pitää heti viedä niille varattuihin roskiksiin. Kevään aikana meidän pitää myös pitää yksiköissä paloharjoitukset esim. evakuointiharjoitus, jossa asiakkaat ovat mukana.
Hopun palvelukeskuksessa on helmikuun alussa otettu yhteinen Facebook- sivut käyttöön eli yksiköiden Taimintupa, Jussinkoti ja Anninpirtti poistuivat käytöstä. Keskustelimme tietoturvasta ja Pirhan linjauksista sosiaaliseen viestintään. Asiakkaista ja omaisista on ristiriitaista, että joissakin yksiköissä voidaan näyttää asiakkaat omilla kasvoillaan ja nimellä, m***a meillä niin ei voi toimia. Auli kysyi asiakkailta, mistä ajattelette sen johtuvat? Vastaus tuli nopeasti asiakkailta ja se on se tietoturva.
Seuraava lukupiiri on 27.2.2026 perjantaina klo 13.30 Hopun sydämessä. Aiheena on Osmo Ojansivu asiakkaiden toiveesta.
Tuli ehdotus, että aloitamme yhteiset elokuvailtapäivät Hopunsydämessä ja päivätoiminnan väki oli myös innokas tulemaan mukaan. Päivätoiminnasta tuli toive, ettei elokuva olisi seksielokuva, koska sydän ei kestä ja realiteetit iskevät vasten kasvoja. Toiveena oli myös, että elokuva olisi suomenkielinen, ettei tarvitse lukea tekstitystä. Asiakaskokouksessa toiveena oli, että elokuvailtapäivään osallistujien pitää pystyä olemaan elokuvan aikana hiljaa, ettei häiritse muita katsojia. Äänestimme millä elokuvalla aloitamme ja lopuksi valitsimme kahden eniten ääniä saaneiden kesken eli Pekka ja Pätkä ja Suomisen perheen välillä. Suomisen perhe voitti äänestyksen ja sillä sitten aloitamme. Hanna tiedusteli mitä elokuvaherkkuja hankimme elokuvailtapäivään osallistujille? Coca-Colaa, omenalimpparia, irtonameja, sipsiä ja juustonaksuja. Ensimmäinen yhteinen elokuvailtapäivä on 18.2.2026 klo 13.00 alkaen Hopun sydämessä.
Yhteistä Bingoa asiakkaat toivoisivat, koska on mukava pelata uhkapelejä yhdessä. Palkintojen ei tarvitse olla mitään ihmeellistä voittajille, m***a se on kuitenkin tärkeä osa pelaamista. Auli ja Hanna selvittää kuinka organisoidaan yhteinen bingon asiakkaille.
Auli haluaa muistuttaa, että yhteislaulut jatkuvat tiistaisin Hopun sydämessä klo 13.30 alkaen. Henkilökunnan tulee myös osallistua mukaan, koska asiakkaat tarvitsevat heidän apuansa sosiaaliseen kanssa käymiseen eikä asiakkaita voi jättää yksin laulutuokion vetäjän vastuulle.
Auli kyseli asiakkaiden halukkuutta ulkoiluun? Pakkaset ovat sen verran paukkuneet, ettei tässä vaiheessa kovin moni ollut halukas menevään ulos. Anninpirtiltä löytyi pari asiakasta, jotka olisivat halukkaita pakkasesta huolimatta menemään ainakin hetkeksi ulkoilemaan, siellä ei tarvitse olla ns. tunti-tolkulla, vaan jo piipahdus ulkona virkistää.
Asiakkailta tuli toive, että yksiköiden seinälle tulisi näkyviin kalenteri, että näkisi mikä viikonpäivä ja kuukausi on menossa. Päivät ovat niin samanlaisia, ettei niitä muuten erota toistaan. Yksiöihin hankitaan seinälle kalenterit, m***a tarkastellaan myös yksiköiden toimintaa hieman tarkemmin.
Auli kysyi, palautetta henkilökunnalle. ”Iso kiitos heille” ja ”täällä on hyvä henkilökunta” Yksi asiakas antoi palautetta, ettei asiakkaan tekemiin hälytyksiin vastata. Voi mennä tuntikin, että hälytyksen tekemisestä, että henkilökunta tulee paikalle. Toinen asiakas jatkoi toisen asiakkaan palautetta ja sanoi, että hänelle on henkilökunta sanonut, että hän kiukuttelee, kun hän tekee hälytyksiä.
Auli kertoi taas kerran asiakkaille, omaisille ja henkilökunnalle, että henkilökunta on yksiköissä asiakkaita varten ja he saavat palkkaa asiakkaiden avustamisesta. Yksi hoitajista nosti esiin oman kokemuksensa, että yksikössä on hyvä hoito ja henkilökunta. Asiasta nousi siis keskustelua enemmänkin. Auli korosti, että nyt on kyse asiakkaan palautteesta. Asiakkaan kokemuksesta sekä tunteesta. Sitä ei pidä mitätöidä, koska asiakaspalaute on aina mahdollisuus kehittää yksikön toimintaa ja löytää toiminnan ns. mustat pisteet. Henkilökunnan palautteelle on toinen aika ja paikka. Miksi kysymme meidän asiakkaiden palautetta tuottamasta palvellustamme, jos emme ole sitä halukas kuuntelemaan? Asiakkaiden antamaan palautteeseen asiakashälytyksiin vastaamattomuudesta, Auli puuttui heti asiakaskokouksen jälkeen ja jatkaa sitä maanantaina 9.2.2026 henkilöstökokouksessa.
Auli kysyi palautetta Serville, joka tuottaa yksiköihin ruoka- ja siivouspalvelut. Gluteeniton leipä valikoima on yhden asiakkaan mielestä suppea ja tuntuu, että aina olisi samaa leipää tarjolla. Makaronilaatikko maistuu vedelle ja suolakin puuttuu. Hanna muistutti, että ruokiin saadaan helposti henkilökunnan avustuksella lisää suolaa ja sitä pitää pyytää rohkeasti. Maksamakkaraa on myös kaivattu, m***a nyt sitä oli tullut, kun asiasta oli mainittu henkilökunnalle. Kalaruokia toivottiin useammin, vaikka välillä ne ovat kuivia.
Paljon oli tärkeää asiaa asiakaskokouksessa, m***a keskustelu oli kuitenkin hyväntuulista ja vastavuoroista.
Seuraava asiakaskokous Anninpirtillä 11.3.2026 klo 13.30 alkaen
