02/12/2025
Appel à retours d’expérience & solutions
Bonjour à tous,
Je souhaite partager une situation professionnelle complexe et recueillir vos retours d’expérience, en toute bienveillance.
Depuis mai 2025, je suis affiliée à un outils pour la tarification dynamique des logements que je gère en conciergerie. J’ai toujours été satisfaite du service : disponibilité des équipes, qualité du suivi, performance du pricing.
À ma souscription, je commercialisais uniquement via Airbnb et Booking, sans channel manager.
Le contrat annuel indiquait donc Airbnb comme PMS.
📌 Avec le développement de mon activité, j’ai récemment opté pour un channel manager afin de centraliser la gestion et accélérer l’intégration de plusieurs nouveaux biens.
Il s’agit d’un outil que j’utilise déjà avec un propriétaire, simple à déployer et plus abordable que d’autres solutions.
👉 Ce que je ne savais pas : ce channel manager n’est pas compatible avec cet outils de tarification.
Conséquence : l'outils a été déconnecté de mes annonces… alors que mon intention n’a jamais été de quitter le service.
Aujourd’hui, on me demande de régler plus de 3 000 €, non pas sur des réservations effectuées, mais sur la projection du chiffre d’affaires que j’aurais dû générer avec leur tarification dynamique jusqu’en mai 2026, conformément aux termes du contrat.
Le pourcentage appliqué se base donc sur un CA théorique.
🎯 Une solution amiable m’a été proposée, mais les montants restent très élevés pour une petite conciergerie, et cette situation fragilise réellement l’équilibre de mon entreprise — d’autant que je dois assumer un logiciel que je ne peux pas utiliser faute de compatibilité.
J'en suis à me demander si mon activité peut perdurer à cause de cela.
📣 Je fais donc appel à la communauté :
Avez-vous déjà vécu une situation similaire ?
Comment l’avez-vous gérée ou négociée ?
Existe-t-il des pistes ou solutions alternatives pour ce type de déconnexion involontaire entre outils ?
Je recherche des avis constructifs, pas un lieu de débat.
Merci d’avance pour vos retours et vos expériences 🙏
— Karen, HOp Conciergerie