10/11/2017
Notre structure s'engage à respecter la CHARTE QUALITE suivante:
Elaborer une procédure de recrutement fiable pour évaluer au mieux les capacités et les compétences de la personne recrutée,
Assurer la professionnalisation des intervenants par une formation de qualité,
Disposer d'un personnel courtois, disponible, compétent et qualifié en capacité de proposer à l'usager des prestations adaptées à ses attentes et ses besoins,
Fournir une information claire, complète, sincère de la société CLEDOM et de ses services, leurs coûts, les aides financières existantes,
Ne jamais proposer d'offre de services abusive,
Proposer un devis gratuit avant toute intervention et fournir une relation contractuelle claire et détaillée conforme à la législation en vigueur,
Garantir le respect de la vie privée de l'usager et la confidentialité,
Communiquer à l'usager le nom et la fonction de l'interlocuteur désigné pour le suivi de sa prise en charge,
Présenter au client la personne qui interviendra, l'informer des jours, des horaires d'intervention et du contenu des prestations (elle portera sur elle une blouse, et sera munie d'une carte professionnelle ou un badge CLEDOM),
Informer l'intervenant sur la mission spécifique et les prestations attendues par l'usager,
Assurer la continuité de la prestation, et informer l'usager lorsqu'il y a un remplacement de personnel,
Prendre en compte toutes les réclamations et élaborer un traitement de celles-ci,
Vérifier régulièrement que les prestations en cours correspondent bien aux attentes de l'usager, être capable de les réajuster si besoin,
Réaliser annuellement une enduête de satisfaction au domicile de la personne en présence si besoin des ses proches ou du représentant légal, ou toute autre forme d'évaluation, incluant la participation de l'usager.
