Phonie Style

13/01/2026

Saviez-vous que 75 % des clients demandent PLUS d'humain à mesure que l’ progresse ? 🤖 vs 👤

On nous prédisait la fin du télésecrétariat avec l'arrivée de l'IA. 𝗘𝗻 𝗿𝗲́𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲́, 𝟮𝟬𝟮𝟲 𝗺𝗮𝗿𝗾𝘂𝗲 𝗹𝗲 𝘀𝗮𝗰𝗿𝗲 𝗱𝗲 𝗹'𝗲𝘅𝗽𝗲𝗿𝘁𝗶𝘀𝗲 𝗵𝘂𝗺𝗮𝗶𝗻𝗲.🥳

À l’occasion de la nouvelle année, nous avons analysé les 5 mutations qui transforment notre métier :

- L'IA agentique comme copilote plutôt que comme un substitut.
- Le retour de la chaleur des interactions humaines.
- La sécurité biométrique vocale comme garde-fou contre les tentatives d’usurpation.

𝗟𝗲 𝗹𝘂𝘅𝗲 𝗱𝗲 𝗱𝗲𝗺𝗮𝗶𝗻 ? 𝗨𝗻 𝗵𝘂𝗺𝗮𝗶𝗻 𝗾𝘂𝗶 𝗿𝗲́𝗽𝗼𝗻𝗱, 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗿𝗲𝗻𝗱 𝗲𝘁 𝗿𝗲́𝘀𝗼𝘂𝘁. 𝗖𝗤𝗙𝗗.

👉 Lien vers notre analyse des tendances 2026 : https://bit.ly/45JyAGd

05/01/2026

Lundi 5 janvier, 9h12 : Le standard clignote rouge fixe. 🚨

Une secrétaire médicale au bord de la rupture, une salle d’attente qui déborde et un café qui refroidit sur un coin de bureau... 🤯

📌 Dans un nouvel article, nous plongeons en immersion au cœur d'un cabinet médical lors d'une matinée de reprise en janvier 👉 https://bit.ly/3MKXQWb

24/12/2025

Toute l’équipe Phonie Style vous souhaite, en toute modestie et simplicité, d’agréables fêtes de fin d’année ainsi qu’une excellente année 2026.

Prenez soin de vous 🫶

💜

19/12/2025

Vous êtes fan de nouvelles technologies et notamment tout ce qui touche à la communication ?
Voici le top 10 de nos contenus les plus lus ou téléchargés en 2025 :

🥇L’évolution du métier de télésecrétaire : https://bit.ly/4lWu39M
🥈Les incivilités au téléphone : https://bit.ly/4aLe2i8
🥉Infographie sur le marché français du télésecrétariat : https://bit.ly/3KzI5Al

-------------------------------------------------

4️⃣ Comment lutter contre le fléau des rdv non honorés : https://bit.ly/41sGpi6
5️⃣ Guide anti-burnout pour les professionnels de santé : https://bit.ly/48leggA
6️⃣ Conflits téléphoniques : 5 règles d’or pour bien gérer la situation : https://bit.ly/4j0QoAo
7️⃣ Combien ça coûte l’accueil téléphonique externalisé ? https://bit.ly/42QllT3
8️⃣ Comment bien mesurer l’efficacité d’un télésecrétariat ? https://bit.ly/4gViWdM
9️⃣ Comment concilier efficacité et productivité sans risquer le surmenage ? https://bit.ly/3GYcGG1
🔟 Le télésecrétariat, atout clé au cœur de la relation client : https://bit.ly/3Q3dqeh

🔔 N’oubliez pas de vous abonner à notre page pour ne rien manquer de l’actualité.

09/12/2025

Malgré la fin d'année qui approche, nos merveilleux interlocuteurs ne marquent pas le pas 👉 Voici les perles du mois de décembre.

Laquelle vous a le plus fait rire ou surpris(e) ? 🤣

Merci à nos contributeurs qui sans le vouloir illuminent nos journées ❤️

hashtag

03/12/2025

Commerciaux, agents de support, téléconseillers, lorsque vous êtes en appel, vous êtes plutôt script fermé et cadré ou prise d'initiative et improvisation ?

Chez Phonie Style, nous sommes les deux !

👉 Plutôt que de brider nos équipes ou, à contrario, les laisser livrées à elles-mêmes, nous les accompagnons avec un script structuré tout en leur laissant la possibilité de prendre des initiatives quand la situation l'exige.

Et vous ? Quelle est votre méthode ?

Découvrez les différences entre appels basés sur un script téléphonique vs l'improvisation ainsi que 3 modèles à utiliser en prise d'appels.

25/11/2025

Poser un lapin 🐰, se faire ghoster 👻,

Ces deux expressions prennent tout leur sens lorsque l'on sait 𝗾𝘂'𝘂𝗻 𝗺𝗲́𝗱𝗲𝗰𝗶𝗻 𝘀𝘂𝗿 𝗱𝗲𝘂𝘅 𝗽𝗲𝗿𝗱 𝗹'𝗲́𝗾𝘂𝗶𝘃𝗮𝗹𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗲 𝟮 𝗮̀ 𝟱 𝗰𝗼𝗻𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗽𝗮𝗿 𝗷𝗼𝘂𝗿 😱

Dans ce nouvel article, nous décryptons les causes de ce phénomène et présentons des leviers concrets pour lutter contre l'absentéisme des patients.

https://phonie-style.com/comment-lutter-efficacement-contre-les-rdv-medicaux-non-honores/

́isme ́dical

Dans cet article, nous vous présentons quelques idées destinés aux praticiens pour lutter contre le fléau des rdv médicaux non honorés.

19/11/2025

On le sait, les 𝟯 𝗰𝗮𝘂𝘀𝗲𝘀 𝗽𝗿𝗶𝗻𝗰𝗶𝗽𝗮𝗹𝗲𝘀 qui mènent à un 𝗿𝗱𝘃 𝗻𝗼𝗻 𝗵𝗼𝗻𝗼𝗿𝗲́ sont :
- l’oubli,
- les difficultés d'annulation
- les incivilités.

Pourtant, il existe des moyens de lutte comme les rappels automatiques.

🤔Justement, selon vous, combien de millions de rappels (email, sms, notifs) sont envoyés en moyenne chaque mois en France, en Allemagne et en Italie ?

11/11/2025

Tous les jours au téléphone on en entend des bonnes 👉 Voici les perles du mois de novembre.

Laquelle vous a le plus fait rire ou surpris(e) ? 🤣

Merci à nos contributeurs qui sans le vouloir illuminent nos journées ❤️

07/11/2025

👀 Recherche remplaçant(e)

Le docteur Lewandowkski (Huppy, à 𝟭𝟱 𝗺𝗶𝗻 𝗱’𝗔𝗯𝗯𝗲𝘃𝗶𝗹𝗹𝗲) recherche recherche un(e) généraliste pour des 𝗿𝗲𝗺𝗽𝗹𝗮𝗰𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗳𝗿𝗲́𝗾𝘂𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗲𝗻 𝘃𝘂𝗲 𝗱’𝘂𝗻𝗲 𝗰𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲̀𝘁𝗲 courant janvier 2026. 𝗣𝗿𝗶𝘀𝗲 𝗱𝗲 𝗳𝗼𝗻𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗱𝗲̀𝘀 𝗾𝘂𝗲 𝗽𝗼𝘀𝘀𝗶𝗯𝗹𝗲.

Débutant(e) ou confirmé(e), bienvenue !
𝗥𝗲́𝘁𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲 𝟵𝟬%
Cadre agréable + équipe sympa = conditions idéales pour exercer sereinement.

𝗜𝗻𝘁𝗲́𝗿𝗲𝘀𝘀𝗲́(𝗲) ?

✉️ MP direct
📞 03 22 71 52 52

Comme d’habitude, ce seront 𝘃𝗼𝘀 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗮𝗴𝗲𝘀 𝗾𝘂𝗶 𝗳𝗲𝗿𝗼𝗻𝘁 𝗹𝗮 𝗱𝗶𝗳𝗳𝗲́𝗿𝗲𝗻𝗰𝗲 ! 🙌

04/11/2025

NON,🙅

Nos opératrices ne sont pas en "pause-café" pendant que vous patientez en ligne...

‼️ Elles sont déjà certainement occupées à traiter un appel urgent et font de leur mieux pour vous prendre en charge.

Alors en attendant, respirez, tout va bien se passer 😉

28/10/2025

Remplacer les agents de support par l’ ? Tentant, mais est-ce vraiment raisonnable ? 🤔

L’été dernier, Klarna annonçait 1 800 licenciements, justifiés par la généralisation massive de l’IA dans ses départements client et marketing 😱

Depuis, l’entreprise a fait machine arrière… Mais le signal est là.

Au final, l’IA menace-t-elle vraiment les métiers de la relation client ?

👉 Chez Phonie, on a une vision un peu différente et on vous explique pourquoi dans notre dernier article :

Remplacer ses agents par l'IA en service client ? Gains, risques RGPD et modèle hybride. Chiffres et conseils concrets pour décider sans compromettre l'expérience.