Phonie Style

03/12/2025

Commerciaux, agents de support, téléconseillers, lorsque vous êtes en appel, vous êtes plutôt script fermé et cadré ou prise d'initiative et improvisation ?

Chez Phonie Style, nous sommes les deux !

👉 Plutôt que de brider nos équipes ou, à contrario, les laisser livrées à elles-mêmes, nous les accompagnons avec un script structuré tout en leur laissant la possibilité de prendre des initiatives quand la situation l'exige.

Et vous ? Quelle est votre méthode ?

Découvrez les différences entre appels basés sur un script téléphonique vs l'improvisation ainsi que 3 modèles à utiliser en prise d'appels.

25/11/2025

Poser un lapin 🐰, se faire ghoster 👻,

Ces deux expressions prennent tout leur sens lorsque l'on sait 𝗾𝘂'𝘂𝗻 𝗺𝗲́𝗱𝗲𝗰𝗶𝗻 𝘀𝘂𝗿 𝗱𝗲𝘂𝘅 𝗽𝗲𝗿𝗱 𝗹'𝗲́𝗾𝘂𝗶𝘃𝗮𝗹𝗲𝗻𝘁 𝗱𝗲 𝟮 𝗮̀ 𝟱 𝗰𝗼𝗻𝘀𝘂𝗹𝘁𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗽𝗮𝗿 𝗷𝗼𝘂𝗿 😱

Dans ce nouvel article, nous décryptons les causes de ce phénomène et présentons des leviers concrets pour lutter contre l'absentéisme des patients.

https://phonie-style.com/comment-lutter-efficacement-contre-les-rdv-medicaux-non-honores/

́isme ́dical

Dans cet article, nous vous présentons quelques idées destinés aux praticiens pour lutter contre le fléau des rdv médicaux non honorés.

19/11/2025

On le sait, les 𝟯 𝗰𝗮𝘂𝘀𝗲𝘀 𝗽𝗿𝗶𝗻𝗰𝗶𝗽𝗮𝗹𝗲𝘀 qui mènent à un 𝗿𝗱𝘃 𝗻𝗼𝗻 𝗵𝗼𝗻𝗼𝗿𝗲́ sont :
- l’oubli,
- les difficultés d'annulation
- les incivilités.

Pourtant, il existe des moyens de lutte comme les rappels automatiques.

🤔Justement, selon vous, combien de millions de rappels (email, sms, notifs) sont envoyés en moyenne chaque mois en France, en Allemagne et en Italie ?

11/11/2025

Tous les jours au téléphone on en entend des bonnes 👉 Voici les perles du mois de novembre.

Laquelle vous a le plus fait rire ou surpris(e) ? 🤣

Merci à nos contributeurs qui sans le vouloir illuminent nos journées ❤️

07/11/2025

👀 Recherche remplaçant(e)

Le docteur Lewandowkski (Huppy, à 𝟭𝟱 𝗺𝗶𝗻 𝗱’𝗔𝗯𝗯𝗲𝘃𝗶𝗹𝗹𝗲) recherche recherche un(e) généraliste pour des 𝗿𝗲𝗺𝗽𝗹𝗮𝗰𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗳𝗿𝗲́𝗾𝘂𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗲𝗻 𝘃𝘂𝗲 𝗱’𝘂𝗻𝗲 𝗰𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲̀𝘁𝗲 courant janvier 2026. 𝗣𝗿𝗶𝘀𝗲 𝗱𝗲 𝗳𝗼𝗻𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗱𝗲̀𝘀 𝗾𝘂𝗲 𝗽𝗼𝘀𝘀𝗶𝗯𝗹𝗲.

Débutant(e) ou confirmé(e), bienvenue !
𝗥𝗲́𝘁𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲 𝟵𝟬%
Cadre agréable + équipe sympa = conditions idéales pour exercer sereinement.

𝗜𝗻𝘁𝗲́𝗿𝗲𝘀𝘀𝗲́(𝗲) ?

✉️ MP direct
📞 03 22 71 52 52

Comme d’habitude, ce seront 𝘃𝗼𝘀 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗮𝗴𝗲𝘀 𝗾𝘂𝗶 𝗳𝗲𝗿𝗼𝗻𝘁 𝗹𝗮 𝗱𝗶𝗳𝗳𝗲́𝗿𝗲𝗻𝗰𝗲 ! 🙌

04/11/2025

NON,🙅

Nos opératrices ne sont pas en "pause-café" pendant que vous patientez en ligne...

‼️ Elles sont déjà certainement occupées à traiter un appel urgent et font de leur mieux pour vous prendre en charge.

Alors en attendant, respirez, tout va bien se passer 😉

28/10/2025

Remplacer les agents de support par l’ ? Tentant, mais est-ce vraiment raisonnable ? 🤔

L’été dernier, Klarna annonçait 1 800 licenciements, justifiés par la généralisation massive de l’IA dans ses départements client et marketing 😱

Depuis, l’entreprise a fait machine arrière… Mais le signal est là.

Au final, l’IA menace-t-elle vraiment les métiers de la relation client ?

👉 Chez Phonie, on a une vision un peu différente et on vous explique pourquoi dans notre dernier article :

Remplacer ses agents par l'IA en service client ? Gains, risques RGPD et modèle hybride. Chiffres et conseils concrets pour décider sans compromettre l'expérience.

21/10/2025

🤔 Idée reçue : L'Intelligence Artificielle va remplacer les télésecrétaires

❌ Faux ! En tout cas pas maintenant 😝
Même si, selon une étude Deloitte, 43 % des salariés (tous secteurs) ont cette crainte, la réalité est autrement plus nuancée :

L’ est certes aujourd’hui omniprésente mais elle reste davantage destinée (pour le moment) à automatiser certaines tâches simples. Et aussi bluffante soit-elle, elle ne peut pas simuler des émotions humaines complexes comme l’empathie.

🔗 Retrouvez d'autres idées sur notre blog : http://bit.ly/45x1JEY

14/10/2025

En passant des heures à décrocher, on finit par entendre des pépites… Et certaines méritent clairement leur place au Panthéon 🤭

Entre lapsus, confusions et histoires loufoques, nos standards sont de véritables mines d’or !

𝗟𝗮 𝗽𝗲𝗿𝗹𝗲 𝗱𝘂 𝗺𝗼𝗶𝘀 :

« 𝘘𝘶𝘰𝘪 ? 𝘊𝘰𝘮𝘮𝘦𝘯𝘵 𝘫𝘦 𝘷𝘢𝘪𝘴 𝘧𝘢𝘪𝘳𝘦, 𝘫’𝘢𝘪 𝘶𝘯 𝘉𝘦𝘯𝘨𝘢𝘭𝘰 ? » 👉 (il voulait dire Lumbago 😅)

Merci à nos adorables interlocuteurs pour ces parenthèses qui contribuent à apaiser les tensions au quotidien ❤️

📅 Chaque mois, une nouvelle perle à découvrir !

🔔 Abonnez-vous pour n'en manquer aucune.

08/10/2025

📣 On recrute des contrats étudiants 25h !

‼️ 𝗔𝘃𝗮𝗻𝘁 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗶𝗻𝘂𝗲𝗿, 𝗹𝗶𝘀 𝗯𝗶𝗲𝗻 𝗰𝗲𝗰𝗶 : nous n'acceptons NI les freelances NI les sous-traitants. 𝗟𝗲 𝗽𝗼𝘀𝘁𝗲 𝗲𝘅𝗶𝗴𝗲 𝘂𝗻𝗲 𝗽𝗿𝗲́𝘀𝗲𝗻𝗰𝗲 𝘀𝘂𝗿 𝗽𝗹𝗮𝗰𝗲 (𝗽𝗮𝘀 𝗱𝗲 𝘁𝗲́𝗹𝗲́𝘁𝗿𝗮𝘃𝗮𝗶𝗹), alors épargne-toi une perte de temps si tu ne remplis pas ces conditions. 🙃

Du reste, tu es étudiant(e) et souhaites te professionnaliser ? Tout en gagnant ta vie et en gardant du temps pour tes études et activités ?

𝗖𝗲 𝗾𝘂'𝗼𝗻 𝘁'𝗼𝗳𝗳𝗿𝗲 :
- Des horaires de travail adaptés.
- Une ambiance détendue.
- Une vraie expérience à valoriser sur ton CV.
- Des événements internes sympas.
- Tout notre amour et notre bienveillance 🫶

𝗣𝗼𝘂𝗿 𝗽𝗼𝘀𝘁𝘂𝗹𝗲𝗿 👉 https://bit.ly/3x7g9NJ

⏱️ Poste à pourvoir dès que possible.

07/10/2025

Selon une enquête de la DREES…

8️⃣4️⃣% des médecins libéraux font appel à un télésecrétariat pour la gestion quotidienne de leur accueil téléphonique.

Ça fait réfléchir, non ?

Surtout si malgré une volonté sans faille, vous ne voyez jamais la fin de vos journées !

Testez l'accueil téléphonique Phonie Style et redécouvrez les plaisir du temps libre 🧘🧘🏻‍♀️

👉 https://bit.ly/41T4j4T

30/09/2025

Selon vous, comment l’Intelligence Artificielle valorise-t-elle le travail des secrétaires ? 🤔

➡️ Chez Phonie Style, notre ambition est de s’appuyer sur l’ pour :
- Automatiser le traitement des tâches chronophages.
- Renforcer la prise de décision et d’initiatives des secrétaires en s’appuyant sur la data.
- Gagner du temps en détectant le profil de l’appelant en amont de la communication
- Permettre de recentrer les secrétaires au cœur des interactions, car un , aussi performant soit-il, ne remplacera jamais la chaleur humaine.

🔗 Retrouvez l’article complet sur notre blog : https://bit.ly/4nSZWQP

L'IA ne remplace pas les secrétaires, elle amplifie leur rôle. Découvrez comment automatiser les tâches répétitives pour valoriser l'expertise humaine.