27/11/2025
Bonjour à tous,
Cette année, le nombre de RDV non honorés ou annulés à la dernière minute (donc hors délai) a explosé, ce qui a mis en péril de façon très significative l'existence de l'institut. Il n'y aura donc plus aucune seconde chance, pour personne, qu'il s'agisse de client de longue date ou non. Ma gentillesse a malheureusement été prise pour acquise et je suis donc dans l'obligation de resserrer l'étau.
Un rendez-vous oublié, loupé, non honoré (peu importe le terme utilisé) devra être réglé dans son intégralité. Dans le cas contraire, aucun autre rendez-vous ne vous sera donné et si d'autres étaient déjà prévus, ils seront annulés. Pour les clientes en cure, la séance sera décomptée.
En ce qui concerne les délais d'annulation, vous avez 24h avant le jour de votre RDV pour me prévenir de l'annulation de celui-ci. Passé ce délai, si vous annulez, le rendez-vous devra être réglé à 50 % de la somme totale du rendez-vous prévu initialement.
Pour les rendez-vous DUO (par exemple, épilations mère-fille), les règles sont les mêmes : si l'une des deux personnes ne se présente pas sans avoir prévenu dans les temps, alors les soins devront être réglés en intégralité.
Il est important que vous preniez conscience que le sérieux doit venir des deux côtés.
Bien à vous,
Margaux
