25/11/2025
S’il y a bien une chose qu’on a remarquée, 𝐜’𝐞𝐬𝐭 𝐪𝐮𝐞 𝐥𝐚 𝐭𝐡𝐞́𝐨𝐫𝐢𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐥’𝐞́𝐜𝐨𝐮𝐭𝐞, 𝐜̧𝐚 𝐧𝐞 𝐬𝐮𝐟𝐟𝐢𝐭 𝐩𝐚𝐬.
On peut connaître toutes les procédures par cœur et rater un appel parce qu'on a mal interprété un bruit de fond ou l’intonation d'une voix.
C’est pour ça qu’on a arrêté de faire des slides et qu’on a créé cet Escape Game.
𝐋'𝐢𝐝𝐞́𝐞 𝐞𝐬𝐭 𝐬𝐢𝐦𝐩𝐥𝐞 : mettre les équipes en situation, pour de vrai.
Dans le module, on ne demande pas juste de "faire attention", on va beaucoup plus loin :
𝐀𝐯𝐞𝐜 𝐥'𝐚𝐭𝐞𝐥𝐢𝐞𝐫 𝐆𝐚𝐦𝐦𝐞𝐬, on oblige le cerveau à construire une image mentale précise. Il ne s'agit plus d'entendre un bruit, mais de le décortiquer : est-ce une ville ou un village ? À quelle distance sont les travaux ? Ces détails changent toute la prise de décision.
𝐀𝐯𝐞𝐜 𝐥'𝐚𝐭𝐞𝐥𝐢𝐞𝐫 𝐏𝐮𝐳𝐳𝐥𝐞𝐬, on travaille la mécanique de l'appel. En devant reconstruire la conversation dans le bon ordre, les équipes comprennent enfin la logique interne d'un entretien : pourquoi telle question à ce moment précis permet de calmer le jeu ou d'obtenir l'info vitale.
C’est du jeu, mais 𝐥𝐞 𝐫𝐞́𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐭 𝐞𝐬𝐭 𝐬𝐞́𝐫𝐢𝐞𝐮𝐱 : on ancre des automatismes. Et surtout, on a le droit de se tromper ici pour ne plus se tromper en réel.
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́duterrain