06/02/2026
⚠️ Incivilités, tensions, agressivité… et si on apprenait à mieux y faire face ?
Dans les ERP, les situations conflictuelles font partie du quotidien :
attente, refus, règles à faire respecter, mécontentement…
👉 Mal gérées, elles peuvent vite dégénérer.
🎓 Ranc Formation vous accompagne avec une formation concrète et utile :
**Gestion des incivilités & prévention des conflits en ERP (1 jour)**
✔️ Apprendre à reconnaître les situations à risque
✔️ Garder le contrôle de ses émotions
✔️ Communiquer avec assertivité
✔️ Désamorcer les tensions avant l’escalade
✔️ Savoir quoi faire en cas d’incident
👥 Pour toutes les personnes en contact avec le public :
agents d’accueil, gardiens, médiateurs, transports, maintenance, encadrement…
🛠️ Formation orientée pratique terrain : jeux de rôle, cas réels, outils simples et efficaces.
Infos & devis :
👉 www.ranc-formation.fr
https://www.ranc-formation.fr/formation-gestion-des-incivilites-conflits-erp/