17/12/2025
🖥️ Aujourd’hui, lumière sur notre service planification / régulation/Secrétariat 📞
Le bon fonctionnement de notre entreprise repose sur un service de planification et de régulation structuré, réactif et rigoureux.
Bien plus qu’un simple accueil téléphonique, ce service est le cœur opérationnel de notre organisation. Il garantit la fluidité des prises en charge, la coordination des équipes et le respect des obligations réglementaires.
📍 Basées dans nos locaux à La Charité-sur-Loire, nos équipes assurent au quotidien :
▶️ La prise en charge des patients dans les délais prévus pour les transports conventionnels.
▶️ La gestion des demandes des prescripteurs, programmées ou urgentes.
▶️ L’attribution des missions aux ambulanciers dans le respect de la réglementation du transport sanitaire et des règles sociales.
▶️ L’adaptation permanente des plannings selon les aléas terrain (retards de consultation, examens complémentaires, urgences).
▶️ L’information et l’accompagnement des patients et de leurs familles sur les conditions de prise en charge.
▶️ Le relais opérationnel entre le SAMU et les équipes pour le déclenchement des véhicules d’intervention.
📑 À cela s’ajoute un rôle essentiel, souvent sous-estimé mais déterminant :
📌 la gestion administrative et financière.
Nos secrétaires assurent l’accueil téléphonique, le suivi des dossiers, la facturation, la conformité des pièces et le lien avec les organismes payeurs.
Sans cette rigueur en amont et en aval, aucune prise en charge ne peut fonctionner durablement.
🚑 C’est ce travail de l’ombre, précis, exigeant et constant, qui permet à nos équipes terrain d’intervenir efficacement chaque jour et à l’entreprise de rester fiable, conforme et pérenne.
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