11/11/2025
[Journée mondiale de la qualité]
On entend parfois : « Encore un truc à faire en plus » « On n’a pas que ça à faire ; on est là pour les patients » « On n’a pas le temps »« Qui va prendre en charge les patients pendant qu’on fait de la qualité ? »
La K-li-T … KESAKO ?
« On n’a pas le temps » - « C’est en plus » ? non c’est faire AUTREMENT et PENDANT les soins
« On est là pour les patients » oui et la qualité dans les soins, c’est pour les patients !
→Délivrer des prestations de qualité et en sécurité, c’est en continu, dans le quotidien : dans la technique, le faire et le savoir-faire. C’est aussi lors des temps plus relationnels (dans les postures, l’état d’esprit, la philosophie, le savoir être).
« Ça concerne qui ? » tous les acteurs de l’hôpital : bien sûr les soignants mais pas que ! toutes les personnes qui contribuent de près ou de loin, directement ou indirectement à la prise en charge des patients (personnel administratif, technique, bénévoles…). C’est l’affaire de tous !
« A quoi ça sert ? Pourquoi ? » la démarche permet de garantir un maximum de sécurité et de qualité dans les soins et de réduire autant que faire se peut les risques liés aux gestes, aux activités.
Parce que derrière chaque soin, il y a une personne, une vie.
Parce que la confiance et la satisfaction des patients se construisent grâce à la qualité et la sécurité des soins, aux attitudes, et aux services rendus.
« Comment faire ? »
− Respecter les protocoles, les bonnes pratiques, la règlementation …
− Déclarer les évènements indésirables pour qu’ils soient analysés et donnent lieu à des actions correctives et d’amélioration
− En acceptant de tirer des leçons de ses erreurs, et d’améliorer ses pratiques
Ensemble, faisons de chaque soin, un soin sûr et de qualité !