Quelles sont les heures d'ouverture ?

Lundi 09:00 - 17:00 Mardi 09:00 - 17:00 Mercredi 09:00 - 17:00 Jeudi 09:00 - 17:00 Vendredi 09:00 - 17:00

Recouv-lib, 29 Rue André Pujol, Pessac (2026)

04/12/2025

Que pouvez-vous facturer en cas d’annulation ou de rendez-vous non honoré ? La réponse dépend… de votre statut vis-à-vis de la Sécurité sociale.

Chez RECOUV-LIB, nous recevons de plus en plus de demandes concernant les frais d’annulation ou les rendez-vous non honorés.

Et la distinction est essentielle entre professionnels conventionnés et professionnels hors convention.

1️⃣ Professionnels de santé CONVENTIONNÉS :

La règle est stricte pour les médecins, infirmiers, kinés, orthophonistes, sages-femmes, dentistes, ambulanciers et autres pros conventionnés :

❌ Aucun frais d’annulation ne peut être facturé.
❌ Aucune indemnité ne peut être réclamée pour un RDV non honoré.
❌ On ne facture que des actes réellement effectués.

C’est une règle imposée par la convention et rappelée par la Sécurité sociale :
➡️ pas d’acte = pas d’honoraires.

Même si le patient ne vient pas, même si le créneau est perdu, même si cela se répète … Le professionnel ne peut rien facturer, et un recouvrement est impossible.

2️⃣ Professionnels HORS CONVENTION : plus de liberté… mais pas sans conditions

Psychologues, ostéopathes, hypnothérapeutes, naturopathes et autres professionnels non conventionnés disposent d’une plus grande marge de manœuvre :

✔️ Ils peuvent prévoir des frais d’annulation
✔️ Ils peuvent demander une indemnité en cas de rendez-vous non honorés

👉 À une condition absolument essentielle : que le patient ait accepté ces règles par écrit.

Et c’est là que les situations se compliquent.
Pourquoi un écrit est indispensable ?

Parce que sans accord formalisé :

❌ Impossible de prouver que le patient était informé
❌ Le patient peut contester facilement
❌ Une mise en recouvrement peut être qualifiée d’“abusive”
❌ Les risques juridiques et d’image (DGCCRF, ordres, avis Google) sont réels

Exemple typique :
Le professionnel demande une annulation 48h à l’avance, mais le patient annule 24h avant … sans avoir signé quoi que ce soit.

➡️ La règle mise en place par le professionnel n'est pas respectée, mais le patient a tout de même la diligence d'annuler plus de 24 heures avant. Que faire sans accord écrit ?

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17/11/2025

Vos patients ne répondent plus à vos relances ? Et si le vrai problème… c’était le temps qui passe ⏳

Chaque jour où une facture reste impayée, vos chances de la récupérer diminuent.

Et pourtant, vous devez déjà gérer vos soins, vos tournées, vos consultations, vos transmissions…

👉 Alors comment agir sans sacrifier votre temps ni votre sérénité ?

Voici 3 réflexes essentiels pour éviter que vos impayés ne s’enlisent :

1️⃣ Réagir vite
Ne laissez jamais un impayé dormir. Après 1 ou 2 relances restées sans réponse, il est temps d’agir pour protéger votre trésorerie.

2️⃣ Garder une communication bienveillante
Un oubli, une difficulté passagère, une hospitalisation… tout peut arriver.
Une approche respectueuse évite les tensions et préserve la relation soignant–soigné 🤝

3️⃣ Externaliser avant de laisser s'accumuler
C’est la clé pour reprendre le contrôle sans y passer des heures.
Chez RECOUV-LIB, aucun engagement, aucun frais de gestion, honoraires uniquement au résultat.

Autrement dit : si rien n’est récupéré, vous ne payez rien.

Votre temps est précieux. Votre travail mérite d’être réglé.

Et vos impayés ne doivent plus devenir une charge mentale.
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08/10/2025

"Je ne paierai pas, votre tarif dépasse le remboursement !"

Une phrase que vous avez peut-être déjà entendue... et qui cache une confusion fréquente chez certains patients entre remboursement et obligation de paiement.

📌 Petit rappel essentiel pour les patients (et une tranquillité d'esprit pour les soignants) :

✅ Le remboursement de la Sécurité Sociale ou de la mutuelle ne conditionne pas le paiement des soins.

✅ Le dépassement d’honoraires est légal si clairement annoncé, affiché, ou précisé lors de la prise de rendez-vous.
Le patient reste redevable, qu’il soit remboursé ou non.

❌ Ce que certains patients pensent :

"Je ne suis pas remboursé, donc je ne paie pas."

✅ Ce que dit la loi :

"Le professionnel de santé a une obligation de moyens, non de résultats. Les soins ont été délivrés, le paiement est dû."

💡 Que faire si un patient refuse de régler ?

-> Tentez le dialogue pédagogique.
-> Proposez des facilités de paiement si besoin.
-> En cas de blocage, pensez au recouvrement amiable.
C’est humain, respectueux, et ça permet souvent de débloquer la situation sans conflit.

🎯 Chez RECOUV-LIB, on accompagne les professionnels de santé pour qu’ils puissent se faire payer sans culpabiliser, tout en préservant la relation patient.

Parce que votre vocation mérite respect 🙌

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30/09/2025

Professionnels de santé libéraux, vous avez reçu un rejet “ETM non trouvé en BDO” ?

C’est l’un des motifs de rejet les plus fréquents en facturation tiers payant… et l’un des plus mal compris.

📌 En clair, cela signifie que l'ETM = l’Exonération du Ticket Modérateur (ALD, maternité, CSS…) appliquée lors de la facturation n’est pas reconnue par la base de données de la CPAM (la fameuse BDO). Résultat : facture rejetée, aucun paiement.

Les causes sont multiples :

👉Exonération expirée ou non enregistrée.
👉Carte Vitale non mise à jour.
👉Code d’exonération incorrect.
👉Décalage entre ADRi et BDO.

📉 Conséquences : perte de temps, de revenus, charge mentale…

✅ Les bons réflexes :

👉Vérifier les droits via ADRi ou Amelipro.
👉Contrôler les données administratives.
👉Corriger et refacturer.

Vous manquez de temps pour traiter ces rejets ?

RECOUV-LIB vous accompagne dans la gestion de vos rejets et le recouvrement de vos créances impayées, avec une approche 100 % dédiée aux professionnels de santé libéraux.

📞 Contactez-nous au 05.57.88.81.35 pour une analyse gratuite de vos rejets.

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26/09/2025

La rentrée, c’est aussi pour vos honoraires

La rentrée, c’est le moment idéal pour repartir sur de bonnes bases. 🎯

Et pour les professionnels de santé libéraux, cela passe aussi par une trésorerie claire et sécurisée.

👉 Rejets qui s’accumulent,
👉 Des impayés qui traînent depuis l’été
👉 Mutuelles difficiles à relancer,
👉 Impayés patients laissés en suspens…

Chez RECOUV-LIB, notre mission est simple :

✅ Traiter vos rejets,
✅ Relancer vos impayés,
✅ Sécuriser vos revenus,

Résultat ? Une rentrée plus sereine, une trésorerie sécurisée et plus de temps pour vos patients.

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07/05/2025

💡 Tiers payant : ces petites erreurs qui bloquent vos paiements

Vous avez télétransmis vos soins.
Tout vous semblait en règle.
Mais voilà… rejet de la CPAM, ex : « Exonération absente au référentiel » ❌

Résultat :

📉 Aucun paiement
⏳ Temps perdu à chercher l’origine du rejet
🧾 Une refacturation à refaire

Pourquoi ça arrive ?

➡ Carte Vitale non mise à jour
➡ Exonération sélectionnée sans vérification ADRi
➡ Ordonnance « bi-zone », sans ALD à jour
➡ Droits CSS expirés

👉 Ces erreurs sont fréquentes. Et elles coûtent cher.

Ce qu’on vous propose chez RECOUV-LIB :

🔍 Identifier la source du rejet
🛠 Corriger les données
📤 Refacturer proprement
📬 Suivre le paiement jusqu’à son aboutissement

✅ Sans engagement
✅ Sans frais de gestion
✅ Paiement uniquement au résultat

Recentrez-vous sur vos soins, on s’occupe du reste.

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20/03/2025

Le piège du "petit impayé" : et si c'était le début d'un manque à gagner durable ?

Un patient, une mutuelle ou la sécurité sociale vous doivent des 6.65€, 12.00€, ou bien 80€…

Vous vous dites :

👉 "Ce n’est pas bien grave, ce n’est qu’une petite somme."
👉 "J’ai autre chose à faire que de relancer encore une fois."
👉 "Je laisse tomber, ce n’est pas la peine de me fatiguer pour si peu."

⚠️ Et pourtant…

Ces petites sommes oubliées ou négligées finissent presque toujours par s’accumuler.

Au bout de quelques mois, ce ne sont plus 50 €… mais plusieurs centaines, voire des milliers d’euros qui manquent dans votre trésorerie.

Pourquoi il ne faut jamais laisser passer un impayé, même minime ?

✅ Chaque impayé non traité peut encourager d’autres patients à retarder ou refuser le paiement.
✅ Le temps joue contre vous : plus vous attendez, plus le recouvrement devient difficile (voire impossible si les délais légaux expirent).
✅ C’est votre travail, votre engagement, qui est en jeu : chaque acte mérite rémunération.

👉 Ce qu’on voit tous les jours chez RECOUV-LIB :

Des professionnels de santé qui ont laissé traîner quelques dossiers « pas le temps »…
Et qui finissent avec un gros trou dans leur trésorerie, une fatigue administrative et parfois la lassitude d’avoir à courir après leur dû.

La bonne nouvelle ?
Vous n’avez pas à faire ça seul !
En externalisant vos impayés, même petits, vous :

✅ Récupérez vos honoraires
✅ Préservez la relation avec vos patients (on s’occupe des discussions délicates avec respect et tact)
✅ Gagnez du temps pour votre cœur de métier : soigner !

Et chez RECOUV-LIB, on s’occupe de tout :

✔️ Sans engagement
✔️ Honoraires au résultat

Vous ne prenez aucun risque.

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13/03/2025

💡 Et si vous ne subissiez plus les rejets de facturation ?

En tant que professionnel de santé libéral, vous le savez mieux que personne : La gestion du tiers payant est un véritable parcours d’obstacles.

Et les rejets de factures, eux, peuvent vite devenir un frein majeur à la bonne santé financière de votre cabinet.

👉 « Exonération absente au référentiel »
👉 « FACT TPC INCOMP TYPE CONTRAT »
👉 « ETM non trouvée »
Autant de libellés complexes qui demandent du temps, de la patience et surtout… une expertise.

🔎 Pendant que vous consacrez des heures à analyser vos retours Noemie et à téléphoner aux caisses ou aux mutuelles, ce sont des soins que vous ne prodiguez pas… et une trésorerie qui s’affaiblit.

Pourquoi externaliser la gestion de vos factures rejetées ?

Parce que vous avez mieux à faire que :

Vérifier les droits de vos patients sur Amelipro ou ADRi
Corriger les informations dans votre logiciel de facturation
Relancer encore et encore les organismes payeurs
Refacturer les actes en espérant ne plus avoir de rejet…

En confiant ces démarches à une société spécialisée, vous : ✅ Sécurisez vos flux financiers
✅ Améliorez votre trésorerie
✅ Gagnez un temps précieux
✅ Réduisez votre charge mentale
✅ Préservez la qualité de la relation avec vos patients, en déléguant la partie administrative

Pourquoi choisir RECOUV-LIB ?

Nous sommes spécialistes de la gestion du tiers payant et du recouvrement amiable pour les professionnels de santé libéraux.
Nous connaissons parfaitement les enjeux liés à votre activité, et nous savons combien votre temps est précieux.

📌 Analyse et correction des rejets
📌 Refacturation et suivi personnalisé
📌 Relances auprès des caisses et mutuelles
📌 Intervention respectueuse auprès des patients en cas d’impayés

Et surtout :

➡️ Sans engagement
➡️ Sans frais de gestion
➡️ Honoraires uniquement sur résultats

En résumé : vous soignez, nous veillons à ce que vous soyez payés.

📞 Contactez-nous au 05.57.88.81.35
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05/03/2025

EXONÉRATION DU TICKET MODÉRATEUR ABSENTE AU RÉFÉRENTIEL" : Comment éviter ce rejet ?

Vous avez facturé un acte en tiers payant, mais votre logiciel vous retourne ce message d'erreur ? Résultat : la Sécurité sociale ne règle pas la facture, et c’est un impayé de plus à gérer.

Ce rejet est l’un des plus courants rencontrés par les professionnels de santé. Il signifie que la prise en charge à 100% du patient (ALD, maternité, accident du travail…) avec laquelle vous avez facturé n’a pas été reconnue par l’Assurance Maladie.

💡 Pourquoi ce rejet ?

➡ Droits non mis à jour : la carte Vitale du patient contient des informations obsolètes.
➡ Exonération expirée : l’ALD ou un autre droit spécifique n’est pas/plus actif.

📌 Nos recommandations pour éviter ces situations :

✅ Toujours vérifier les droits des patients avant facturation via ADRi ou AmeliPro.
✅ Demander une mise à jour de la carte Vitale en début de traitement.
✅ Contrôler l’exonération avant d’envoyer la facture, notamment pour les ALD à durée limitée.
✅ En cas de rejet, refacturer avec les informations correctes ou réclamer la part complémentaire au patient.

❌ Ne laissez pas ces erreurs administratives impacter votre trésorerie. Un simple rejet peut vite représenter des centaines, voire des milliers d’euros de pertes annuelles.

Chez RECOUV-LIB, nous accompagnons les professionnels de santé dans la gestion de leur facturation et le recouvrement de leurs impayés. Ne perdez plus de temps avec ces complications, nous nous en occupons pour vous !

📢 Découvrez notre article détaillé ici 👉
https://www.recouv-lib.fr/exoneration-du-ticket-moderateur-absente-au-referentiel-decryptage-et-solutions-pour-les-professionnels-de-sante/

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RECOUV-LIB, un service de gestion du tiers payant et de recouvrement amiable des factures rejetées/impayées dédié aux professionnels de santé 💊

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15/01/2025

Qui doit payer les frais de recouvrement amiable ? 🤔

Une éternelle question que se posent les créanciers qui ne sont autres que les professionnels de santé dans notre situation.

Malheureusement, la réponse est souvent décevante ❌

Car vous avez réalisé les soins et vous êtes lésé.
Le patient ne vous a pas réglé vos honoraires.
Vous devez entreprendre des démarches
Sur votre temps qui est précieux

Et les frais de recouvrement sont à votre charge.

➡ Extrait du Code des procédures civiles d'exécution
Article L111-8

« Les frais de recouvrement entrepris sans titre exécutoire restent à la charge du créancier, sauf s'ils concernent un acte dont l'accomplissement est prescrit par la loi au créancier. »

En dehors de toute procédure judiciaire, les frais de recouvrement amiable restent donc à la charge du créancier malgré que vous soyez la victime de cette situation.

Cependant, chez RECOUV-LIB, nous ne facturons nos honoraires qu'en cas de succès de la procédure et uniquement sur les sommes recouvrées

Vous ne prenez donc aucun risque à débuter une procédure, si le dossier n'aboutit pas à l'amiable, cela ne vous coûte rien.

Et comme toutes dépenses dans le cadre de votre activité, ces dépenses entrent dans la déduction de vos charges professionnelles.

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RECOUV-LIB, un service de gestion du tiers payant et de recouvrement amiable des factures rejetées/impayées dédié aux professionnels de santé 💊

Si vous souhaitez passer à l'action nous sommes joignables du Lundi au Vendredi de 9h00 à 17h00

📞 05.57.88.81.35
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08/01/2025

Et si une de vos bonnes résolutions pour 2025 était de récupérer vos factures impayées ?

⚠️ L'attente peut coûter cher.

Le temps des professionnels de santé est précieux et ne devrait pas être envahi par des factures impayées ou des rejets.

Agir maintenant ou attendre 2026 ?

Voici 3 bonnes pratiques pour une gestion efficace et respectueuse des impayés :

1️⃣ Réagissez rapidement : Dès les premiers signes d'impayés, n'attendez pas. Après des relances amicales, si le paiement tarde, il est temps de passer à l'action.

2️⃣ Soyez tactique et respectueux : Une communication ferme mais respectueuse préserve la relation avec vos patients tout en affirmant vos droits.

3️⃣ Externalisez vos démarches : Faites appel à des experts comme RECOUV-LIB. Nous offrons des solutions personnalisées et professionnelles, adaptées à vos besoins, sans compromettre votre relation patient-praticien.

Et cela vaut aussi pour vos factures impayées auprès des organismes de sécurité sociale et des mutuelles.

⚠️ Rappel important : Si vous attendez 2026, vos factures de 2023 seront perdues, car le délai de prescription est limité à 2 ans.

👉 Bonne nouvelle : il est encore temps d'agir sur les factures de 2023 et 2024 !
Ne laissez pas ces montants devenir irrécupérables, faites le nécessaire dès maintenant pour optimiser vos revenus.

Gérer les impayés, ce n'est pas seulement récupérer des fonds, c'est aussi préserver votre tranquillité d'esprit et la pérennité de votre activité.

RECOUV-LIB, un service dédié aux professionnels de santé pour la gestion du tiers payant et le recouvrement amiable des factures rejetées ou impayées. 💊

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03/01/2025

Une résolution incontournable pour bien démarrer l'année : vérifier les mutuelles de vos patients.

Le début d’année, c’est souvent synonyme de changements… et malheureusement de rejets de factures.

👉 Les mutuelles en tête de liste !

Pourquoi ?

Parce que beaucoup de contrats arrivent à échéance au 31 décembre. Si votre patient change de mutuelle ou modifie son contrat au 1er janvier et que vous n’êtes pas informé…

Bingo ! Un rejet vous attend. ❌

💡 Voici pourquoi un contrôle systématique des mutuelles est indispensable en ce début d’année :

❎ Votre patient a peut-être changé de mutuelle.
❎ Son contrat au sein de la même mutuelle peut avoir évolué.
❎ La mutuelle a peut-être changé d'opérateur de tiers payant
❎ Le numéro de rattachement a pu être modifié.
❎ Et parfois, il peut être purement et simplement radié.

Et ne vous fiez pas uniquement à ce qu’il vous dit :

Même si votre patient affirme que rien n’a changé, vérifiez les paramétrages.

Avec les hausses tarifaires prévues, nombreux sont ceux qui ont fait jouer la concurrence pour alléger leurs dépenses.

🔍 Un simple contrôle peut vous éviter bien des rejets et des maux de tête en 2025 !

Alors, ne laissez pas ces petits détails gâcher votre début d’année. Prenez quelques minutes pour vérifier et simplifiez votre gestion. 😉

_____

Moi c'est Vincent, co-fondateur de RECOUV-LIB, une solution de gestion du tiers payant et de recouvrement amiable pour les professionnels de santé.

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