Europski potrošački centar Hrvatska

19/11/2025

🌟 Vrijeme je Black Friday popusta – zaštitite svoja potrošačka prava 🛍️

Iako Black Friday donosi odlične popuste, važno je obratiti pozornost na svoja potrošačka prava i sigurnost prilikom internet kupovine 🇪🇺✨

Evo nekoliko savjeta koji će vam u tome pomoći:

✔️ Provjerite uvjete kupnje
Dobro proučite politiku povrata, reklamacija i jamstva. Imajte na umu da vam EU zakonodavstvo osigurava 2 godine jamstva na proizvode!

🚨 Izbjegnite prevare
Kupujte samo na provjerenim i sigurnim internetskim trgovinama. Ponekad niske cijene i veliki popusti mogu biti prevara, stoga pazite na sumnjive ponude.

🛒 Pravo da se predomislite
Kupovina na internetu daje vam pravo na povrat proizvoda u roku od 14 dana. U tom slučaju troškove povrata snosi kupac - osim ako trgovac nije drukčije uredio svojim uvjetima poslovanja.

💸 Dodatni troškovi
Obratite pozornost na eventualne dodatne troškove - kao što su troškovi dostave ili carine, osobito ako kupujete izvan EU-a.

💡 Ako nešto pođe po krivu, nemojte čekati! Obratite se trgovcu i ostvarite svoja prava.

Neka vaša Black Friday kupovina bude sigurna, a vaša prava zaštićena! 💪

14/11/2025

Mreža Europskih potrošačkih centara 2025. godine obilježava 20 godina postojanja. 🎉🇪🇺

🤝 20 godina podrške potrošačima - tu smo za sva vaša prekogranična potrošačka pitanja 🛍️📦✈️🚢🚈🚍

🎉 Celebrating 20 Years of the European Consumer Centres Network (ECC-Net)!

Today marks two decades of supporting consumers across Europe.

Since 2005, the European Consumer Centres Network has been helping people resolve disputes with traders when shopping across borders within the EU, as well as in Norway and Iceland — always free of charge.

🔹1.85 million consumers assisted since its creation
🔹150+ legal experts responding to over 130,000 requests per year

Beyond case handling, ECC-Net also plays a crucial role in raising awareness of consumer rights and in strengthening trust between consumers and traders in the Single Market.

Commissioner Michael McGrath will meet the ECC-Net, consumer and trader organisations and consumer attaches from the EU enlargement partners to celebrate the Network’s success and to look to the future of the ECC-Net.

Here's to 20 years of empowering consumers — and many more to come!

06/11/2025

U suradnji Hrvatske gospodarske komore i Ministarstva gospodarstva održana je još jedna radionica povodom 20 godina djelovanja Mreže Europskih potrošačkih centara 🤝

https://www.ecc-croatia.hr/vijesti/262/sto-nas-ceka-u-podrucju-zastite-potrosaca-novosti-i-obljetnica-ecc-neta-na-radionici-hgk/

Europski Potrošački Centar :: Republika Hrvatska

31/10/2025

31/10/2025

🎃👻 Noć vještica 2025: ne dopustite da vas „trikovi“ trgovaca preplaše! 👻🎃
Dok birate kostime, ukrase i slatkiše, pazite da ponuda ne bude strašnija nego što izgleda! Zato pročitajte naše 𝘀𝗮𝘃𝗷𝗲𝘁𝗲 𝘇𝗮 𝘀𝗶𝗴𝘂𝗿𝗻𝗶𝗷𝘂 𝗸𝘂𝗽𝗼𝘃𝗶𝗻𝘂 𝗶 𝗶𝗻𝗳𝗼𝗿𝗺𝗶𝗿𝗮𝗻𝗲 𝗽𝗼𝘁𝗿𝗼𝘀̌𝗮𝗰̌𝗲:

🕸️ 𝗧𝗿𝗶𝗸𝗼𝘃𝗶 𝗸𝗼𝗷𝗲 𝘃𝗮𝗹𝗷𝗮 𝗽𝗿𝗲𝗽𝗼𝘇𝗻𝗮𝘁𝗶:
🕷️ „Dark patterns“ – neki web shopovi koriste dizajn koji vas prisiljava na kupnju (npr. lažni brojači vremena, unaprijed označeni pretplatni okviri). Uvijek zastanite i razmislite prije klika!
💻 Lažne recenzije – ne vjerujte svemu što čitate! Provjerite više izvora i iskustva stvarnih korisnika.
💰 Skriveni troškovi – porezi, dostava ili „usluge obrade narudžbe“ često se pojave tek u zadnjem koraku. Cijena mora biti jasno prikazana prije nego što potvrdite kupnju.
🎭 Ponude s AI-generiranim oglasima – ako nešto izgleda „predobro da bi bilo istinito“, vjerojatno i jest.

🍬 𝗣𝗼𝘀𝗹𝗮𝘀𝘁𝗶𝗰𝗲 𝘇𝗮 𝗶𝗻𝗳𝗼𝗿𝗺𝗶𝗿𝗮𝗻𝗲 𝗽𝗼𝘁𝗿𝗼𝘀̌𝗮𝗰̌𝗲:
🧙‍♀️ Čitajte prije nego što kliknete – opći uvjeti, rok isporuke i pravo na odustajanje (14 dana za online kupnju u EU-u) vaši su najbolji saveznici.
🔮 Kupujte od provjerenih trgovaca – provjerite postoji li fizička adresa i kontakt trgovca.
🦇 Prijavite sumnjive prakse – ako naiđete na prevaru ili nepoštenu trgovačku praksu, prijavite ju! Kontaktirajte nas za podršku i savjet.

🍁 Kupujte sigurno, odolite marketinškim trikovima!
Za sve prekogranične kupovine, ECC Hrvatska je tu da vam pomogne. 🤝

20/10/2025

🇪🇺 Ove godine Mreža Europskih potrošačkih centara obilježava 20 godina djelovanja. 🤝

Tim povodom u suradnji Hrvatske gospodarske komore i Ministarstva gospodarstva održana je prva radionica pod nazivom „20 godina Mreže Europskih potrošačkih centara (ECC-Net) i zakonodavne novosti u zaštiti potrošača“ ➡️

https://www.ecc-croatia.hr/vijesti/261/odrzana-prva-radionica-povodom-20-godina-mreze-europskih-potrosackih-centara-ecc-net/

Europski Potrošački Centar :: Republika Hrvatska

15/10/2025

🇪🇺 𝗣𝗼𝘁𝗿𝗼𝘀̌𝗮𝗰̌𝗸𝗶 𝗸𝗿𝗲𝗱𝗶𝘁𝗶 u EU – pročitajte ključne informacije pomoću kojih možete usporediti ponude ➡️ https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/financial-products-and-services/consumer-credits-and-loans/index_hr.htm

A new phone, laptop, or even a car... sometimes you need to buy something on credit!

EU rules make sure you know exactly what you’re signing:
📌 Transparent costs with a standardised info form
📌 A 14-day cooling-off period if you change your mind
📌 The right to repay early if you wish

Visit Your Europe to find out more and make informed choices. 👉 https://link.europa.eu/4nH9BN

01/10/2025

🔔 Informiranje potrošača o odgovornosti za materijalni nedostatak i komercijalno jamstvo 🔔

🔧 Novi sustav oznaka na proizvodima potrošačima će omogućiti da na prodajnom mjestu dobiju jasnije informacije o trajnosti i mogućnosti popravka robe te o pravima na zakonsko jamstvo.

ℹ️ Više informacija pročitajte ovdje:

Europski Potrošački Centar :: Republika Hrvatska

26/09/2025

Ususret Svjetskom danu turizma – 27. rujna 🌍✈️

Dok uživamo u ljepotama putovanja, važno je sjetiti se i naših prava kao potrošača! 💡

1️⃣ Prava u slučaju kašnjenja ili otkazivanja usluge prijevoza ✈️🚢🚆🚌 – EU propisi osiguravaju kompenzaciju u mnogim situacijama. Provjerite koja su vaša prava u slučaju problema s letovima, vlakovima, autobusima i brodovima ➡️ https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_hr.htm

2️⃣ Sigurnost usluge 🛎️ – prije rezervacije i sklapanja ugovora, potražite recenzije i provjerite da li je pružatelj usluge pouzdan.

3️⃣ Plaćanja kreditnim karticama 💳 – često pružaju dodatnu zaštitu i olakšavaju povrat sredstava u slučaju nesuglasica s pružateljem usluga ili problema s rezervacijama.

4️⃣ Uočene nepravilnosti 📸 – ako usluga ne odgovara ugovorenim uvjetima, dokumentirajte nepravilnosti (npr. slikama) i podnesite pisani prigovor pružatelju usluge.

Upoznajte svoja prava, putujte sigurno i s povjerenjem! 🌟

📍 Europski potrošački centar Hrvatska vam pruža savjete i pomoć prilikom vaših putovanja unutar EU-a. 🇪🇺

27/08/2025

Krivotvoreni proizvodi nisu rijetkost, a ovo su neka od mjesta gdje se nerijetko pojavljuju:
– oglasi na društvenim mrežama
– webshopovi s nerealno niskim cijenama
– online platforme bez jasnih informacija o prodavaču
– ulična prodaja bez deklaracije
– preprodaja “iz ruke” bez računa ili jamstva

Kupnja krivotvorine ne znači samo potencijalno lošiju kvalitetu. Takvi proizvodi mogu biti i opasni, a novac često završava u rukama ilegalnih mreža koje štete gospodarstvu i potrošačima.

Kupujte od provjerenih izvora, tako štitite i sebe i one koji rade pošteno.

27/08/2025

🏖 Sezona ljetnih odmora polako se bliži kraju, ali imajte na umu – neispravni suveniri također podliježu dvogodišnjem jamstvu 🔧🇪🇺

All good things come to an end, but some of them sooner than they should.

If the souvenirs you bought on holiday such as shoes 👟 or clothes 👚 are faulty remember you have a 2-year guarantee.

The seller must repair or replace faulty goods free of charge.
Find out more in the comments ↓

19/08/2025

Putnici, upoznajte se sa svojim pravima prije putovanja 😀🧳🚗✈️

✈️Bez brige na odmoru – u Europskoj uniji vrijede ista prava kao i kod kuće. 🇪🇺

Roaming bez dodatnih troškova, europska zdravstvena iskaznica i prava putnika samo su neka od njih. 🌊✈️🍦

👉 Otkrijte sva svoja prava prije putovanja: https://europa.eu/!BrfkFd