19/10/2021
A tapsvihartól a „rohadjál meg”-ig….
Kedves érdi és Érd környéki lakosok!
Tavaly október 10-én „Egy rosszhangulatú bejegyzés” című írást voltam kénytelen közzétenni Fb oldalunkon az egészségügyi dolgozók irányába érezhetően erősödő türelmetlenséggel kapcsolatban.
A közelmúltban belefutottam egy olyan esetbe, mely alapján úgy érzem, érdemes ismét néhány gondolatot leírni.
1. A Romics csapat tagjai sem angyalok, mi is követünk el bántó hibákat!
Nem titok, több esetben kellett már egy-egy betegpanaszt az alábbi vagy az alábbihoz hasonló mondattal befejeznem: „Amennyiben Ön úgy érzi, hogy a vizsgálat során emberi méltóságában sértették meg kérem, hogy intézményünk nevében fogadja el bocsánatkérésemet”. Egy ilyen választ természetesen minden esetben a panasz kivizsgálása előz meg: az érintett dolgozó meghallgatása, egyéb körülmények feltárása.
Ugyancsak nem titok, hogy váltunk már meg egészségügyi dolgozótól (orvostól és szakdolgozótól egyaránt), mert „visszaesőnek” bizonyultak, a Romics betegellátással kapcsolatos célkitűzéseitől távol álló álláspontot képviseltek.
Az intézmény felelős vezetőjeként feladatom egy olyan vállalati kultúra kialakítása, melyben mindenki egy irányban húz. Ebben a munkában megköszönöm mindenkori segítségüket, idézet a honlapunkon található „Köszöntő”-ből:
„Biztatom Önt, ha tevékenységünkkel kapcsolatban bármilyen észrevétele van, jelezze azt számunkra elérhetőségeink bármelyikén! A hibáinkból igyekszünk tanulni, a dicséretekből pedig erőt meríteni. Várjuk mindenkori szíves véleményüket a titkarsag@erdirendelo.hu email címen vagy rendelőkben elhelyezett „panaszláda” használatával.”
2. Az intézmény vezetőjeként viszont MINDEN ESZKÖZZEL meg fogom védeni kollégáimat a nemtelen támadásoktól, megalázó és becsmérlő reakcióktól!
A csatolt levelem egy olyan eset kapcsán született, mely egy határt átlépett - szemelvényként érdemes végigfutni
Szerencsére nem ez a stílus a jellemző, de elég néhány ilyen szélsőséges megnyilvánulás és olyan Romics csapattagokat fogunk veszíteni, akiket pótolni nemigen fogunk tudni.
Köszönöm együttműködésüket.
Érd, 2021. október 19.
Tisztelettel:
Bárány Zsolt
főigazgató
