06/10/2025
Tisztelt Páciensek!
Az utóbbi időben egyre töb megkeresés érkezik a telefonvonallal kapcsolatban. Gyakori problémaként jelzik, hogy nem vesszük fel a telefont, illetve, hogy foglaltat jelez.
Ezekre szeretnénk reagálni. Elsősorban fontosnak tartom a tisztánlátás érdekében leszögezni, hogy ez egy háziorvosi rendelő, nem egy telefonos ügyfélszolgálat, elsősorban személyes ellátás folyik a rendelőben. Tekintve, hogy nem vagyunk telefonos ügyfélszolgálat, nincsen olyan munkatársunk aki kizárólagosan folyamatosan a telefon csörgését figyeli, előfordul, hogy mind az asszisztens, mind pedig én egy személyesen jelenlévő pácienssel konzultálunk ezért nem tudjuk felvenni a telefont.
Ezzel együtt amikor épp nem személyes beteggel konzultálunk mindig felvesszük a telefont, ezáltal elég gyakran előfordul, hogy folgalt a telefon, tekintve, hogy több mint 2000-en tartoznak a praxishoz, és szerencsére elég sokan próbálkoznak a telefonos ügyintézéssel is.
Amennyiben mindenképpen telefonon akarnak velünk konzultálni, akkor legyenek kitartóak, akár többször csörgessék meg a rendelőt, a legtöbbüknek végül sikerülni szokott elérni minket.
A telefon a rendelőben azért van, hogy Önöknek kényelmesebb legyen az ügyintézés, azonban mégegyszer hangsúlyozom, hogy itt a rendelőben nincs külön személyzet a telefon kezelésére.
Néhány dolog, amit akkor csinálunk, amikor nem vesszük fel a telefont:
-rosszullétes beteget lát el
-személyesen jelenlévő beteggel konzultál
-beutalót ír
-receptet ír
-emailt ír
-EKG-t készít
-vért vesz
-vérnyomást mér
-injekciót ad be
-telefonál
Megértésüket köszönjük!
Darnai Erika
Dr. Molnár Bálint
