21/10/2025
Tanggapan Resmi Atas Kejadian Pelayanan di RSUD dr. Haryoto Lumajang
Sehubungan dengan adanya video keluhan pelayanan yang beredar di media sosial, kami segenap manajemen RSUD dr. Haryoto Lumajang, pertama-tama, menyampaikan permohonan maaf yang tulus atas pengalaman tidak nyaman yang dialami oleh pasien dan keluarga. Kami sangat memahami kekecewaan dan kepanikan yang dirasakan keluarga pada saat itu.
Kami telah menelusuri kejadian tersebut. Kami memahami bahwa pokok permasalahan berawal dari pasien yang masih merasakan nyeri hebat. Petugas kami telah memberikan obat pereda nyeri pada sore hari. Sesuai standar keamanan medis, ada interval waktu (jeda) yang harus dipatuhi sebelum obat pereda nyeri dapat diberikan kembali.
Niat petugas kami adalah menjelaskan standar keamanan ini. Namun, kami menyadari sepenuhnya bahwa di tengah situasi keluarga yang panik karena melihat pasien kesakitan, cara komunikasi dan penjelasan kami tidak berjalan dengan baik dan gagal menenangkan keluarga, sehingga menimbulkan kesan bahwa kami mengabaikan pasien.
Ketegangan berlanjut saat proses permintaan pulang. Terjadi perbedaan pandangan mengenai prosedur administrasi dan pelepasan infus. Kami memahami bahwa prosedur administrasi yang kami jalankan di tengah situasi emosional tersebut telah menambah ketidaknyamanan dan kekecewaan keluarga.
Sebagai bentuk keseriusan kami, manajemen telah mengambil langkah internal. Kami telah memanggil dan meminta keterangan resmi dari seluruh petugas, baik perawat maupun staf lain yang berjaga pada saat kejadian, untuk mendapatkan gambaran utuh. Kami juga saat ini sedang melakukan evaluasi segera terhadap prosedur pelayanan kami, terutama alur penanganan pasien pulang dan cara komunikasi di saat-saat kritis, agar kejadian serupa tidak terulang kembali.
Kami mengucapkan terima kasih atas masukan dan kritik yang disampaikan. Ini adalah catatan yang sangat penting dan menjadi bahan evaluasi berharga bagi kami untuk terus berbenah dan memperbaiki kual
