07/06/2018
איך מעודדים מצויינות ארגונית?
מישהו שפגשתי אתמול שאל אותי את השאלה הזו. כמו מנהלים רבים אחרים, גם הוא עסוק עכשיו בהערכות ביצועים והחלטות על מתן תגמולים, וגם הוא כמותם מנסה לפעול בדרך שתדחף ותצעיד את הארגון שבראשו הוא עומד קדימה.
החמאתי לו על השאלה. זו נשמעת שאלה שהתשובה עליה בסיסית, בטח עבור מנהל מנוסה כמותו, אבל התשובה לא בהכרח טרוויאלית כמו שנדמה. ראשית, עניתי לו, אנחנו צריכים להבחין בין הצטיינות למצויינות.
להצטיינות יש קשר ישיר עם תחרותיות. כדי להצטיין ולהיות בראש הכיתה או לנצח במרתון – הפרט חייב להשיג תוצאה טובה יותר מזו של האחר.
לעומת זאת מצויינות מדברת על מוטיבציה פנימית, המניעה את האדם להציב לעצמו יעדים שאפתניים ולחתור להשיגם.
מצויינות מקדשת את הדרך – של חתירה בלתי נלאית לשיפור, בעוד שהצטיינות מקדשת את התוצאה.
איזה מבין השניים דרוש לארגון? התפישה הדרוויניסטית של "החזק שורד" איבדה מכוחה בשנים האחרונות מתוך הכרה במצבים הרבים המתקיימים בטבע ומוכיחים כי שיתוף פעולה בין אורגניזמים ובעלי חיים שונים, ויצירת התמחויות הוא שמאפשר להם להיות חכמים יותר ולשרוד טוב יותר.
ארגונים רבים הפנימו את הרעיון הזה, של עליונות הקהילה הפועלת יחד על פני עליונות היחיד, מוכשר ככל שיהיה, ומתוך כך מתאמצים להנחיל ערכים תרבותיים של שיתוף פעולה, חלוקת ידע בין עמיתים, כוללניות, וכיו"ב. ערכים אלו, הנמצאים בהלימה עם טיפוח מצויינות, מביאים בסופו של דבר גם להצטיינות ברמת הארגון (לתוצאות טובות יותר ביחס למתחרים).
אלא שחלק מהארגונים, מתוך בלבול בין הצטיינות למצויינות, חוטאים בהעברת מסרים סותרים לארגון. מצד אחד מניפים את דגל השיתופיות, ומן הצד השני משתמשים בפועל בכלים המייצרים סביבה תחרותית (בעיקר דרך שימוש בכלי הערכה המודדים תוצאות במקום לחזק את ההתנהגות הרצויה, או מסווגים עובדים לקטגוריות על סמך דירוג יחסי שרירותי). אופן פעולה כזה, לא רק שלא מקדם שיתופיות בארגון, אלא גם פוגע קשות ברמת המוטיבציה האישית של העובד, ומייצר תסכול וחוסר שביעות רצון. ארגונים שמבינים זאת, החלו להשתמש במדדים הבוחנים את רמת הביצועים של הקבוצה, ואת מידת שיתוף הפעולה, חלוקת הידע, והשפעתו של הפרט על הקבוצה. הצורך בסוג כזה של מדדים משמעותי אף יותר בארגונים העובדים באופן אג'ילי, שמטבעו קיימת בו תלות גבוהה בין פרטים שונים בתוך הקבוצה. המלצתי לאותו מנהל, ואני ממליצה לכולם, להתבונן בטרנספורמציה האדירה שחוללה מיקרוסופט כדי להבין את הכח העצום שיש בידי מי שיודע ליישם זאת באופן מיטבי כלפי פנים הארגון וממנו החוצה https://www.themarker.com/markets/1.6075234/
דרך אגב, אפשר למצא את הסיפור המלא ב Hit Refresh – ספר שהוציא לאור לאחרונה מנכ"ל החברה, סאטייה נדלה.
***
