23/09/2025
Quando il lamento danneggia lo studio odontoiatrico.
In questo video assistiamo a una situazione comune ma molto pericolosa per l’immagine di uno studio odontoiatrico: l'A*O, pur avendo un motivo reale di malcontento per il ritardo del medico, sceglie di esprimere il proprio lamento davanti al paziente.
Questa modalità di comunicazione genera imbarazzo, mina la fiducia del paziente e produce un evidente danno reputazionale allo studio.
👉 Il problema non è la critica in sé, ma il contesto e il modo in cui viene espressa: invece di affrontare direttamente il titolare per cercare una soluzione costruttiva, il malcontento viene riversato su chi meno può gestirlo, cioè il paziente.
L'A*O e l’intero team devono imparare a distinguere tra il confronto interno, che migliora l’organizzazione, e il lamento sterile, che logora l’immagine e le relazioni di fiducia.
Ringraziamo gli attori Luca Ligato (paziente) e Laura Pettini (A*O)
